呼叫中心的應用范圍涉及行業(yè)：電信移動、金融服務、政府及公共事業(yè)、制造行業(yè)、零售物流(含郵政)、IT 及電子商務、外包及其它等等。其中，金融服務包括銀行、保險、證劵及基金；政府及公共事業(yè)涵蓋工商、稅務、城建、勞動保障、市長熱線、社區(qū)服務、應急系統(tǒng)、電力、自來水和天然氣等。

　　近年來，呼叫中心在市場營銷領域的作用日益得到企業(yè)的重視，結(jié)合數(shù)據(jù)分析技術和多種電話營銷模式，呼叫中心也成為很多公司進行業(yè)務拓展的重要手段之一。在這個競爭激烈的市場中，深圳金恒科技有限公司憑借產(chǎn)品獨特優(yōu)勢和優(yōu)質(zhì)服務，為多家企事業(yè)單位搭建服務類(投訴、查詢、咨詢)、營銷類(電話營銷、客戶關懷、市場調(diào)查、催收催繳、信息服務、業(yè)務受理)和綜合類等呼叫中心方案，按照用途可大概分成下列幾種(以金恒科技AOFAX通信系列產(chǎn)品為例)：

　　應用場合：電話錄音、遠程監(jiān)控、客戶管理、話務分析等

　　適用對象：需要對有線電話通信錄音、監(jiān)控和查詢的單位。

　　產(chǎn)品功能特點：使用國內(nèi)頂級錄音硬件，錄音效果清晰；免費專享金恒科技域名解析服務，可在局域網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)上任一臺電腦漫游登陸，實時查看當前通話的動態(tài)信息。支持強大的話務分析和客戶管理功能。

　　應用場合：銷售/客服流程、員工考核、客戶管理；電話錄音、遠程監(jiān)控、話務分析等。

　　應用場合：有多條電話線路并需要監(jiān)控管理的客服和銷售型企業(yè)。

　　適用對象：支持多座席實時顯示來電呼出動態(tài)(聯(lián)系人/上次座席/歸屬地/通話歷史/本次座席等)，支持電話錄音，權限管理，記錄查詢，企業(yè)聊天，工效考評及多種統(tǒng)計報表等，支持與在線客服同屏共用。

　　應用場合：電話交換、智能總機、分公司電話管理、分機轉(zhuǎn)手機；電話錄音和遠程監(jiān)控、團隊協(xié)同辦公通信；自動追蹤保存客戶資料、通話工效和話務分析等。

　　適用對象：需要智能電話交換，錄音監(jiān)控和團隊協(xié)同辦公的企事業(yè)單位。

　　產(chǎn)品功能：強大的電話交換功能，支持自動撥號外呼，智能話務分配，手機漫游通話等；支持通話錄音和遠程監(jiān)控，錄音查詢回放；支持多座席通話彈屏、企業(yè)聊天，計劃任務，知識庫等協(xié)同辦公功能；具備強大的客戶管理和話務分析功能等。

　　應用場合：多座席電話客服/電話銷售，客服型呼叫中心、自動外呼群呼 員工考核、客戶管理、手機漫游通話、分公司電話管理 電話錄音、遠程監(jiān)控、話務分析等

　　適用對象：對電話客服和電話銷售的效率有較高要求的各類企業(yè)。

　　產(chǎn)品功能：支持多級語音導航，智能話務分配，自動外呼群呼，電話交換、分公司電話管理，手機漫游通話等；支持多座席實時顯示來電呼出動態(tài)信息，支持電話錄音，企業(yè)聊天，工效考評及多種統(tǒng)計報表等。

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