隨著生活水平的提高，旅游逐漸成為人們?nèi)粘Ｉ�活的一部分。在線旅游行業(yè)的興起，使得人們?cè)絹?lái)越依賴于在線旅游平臺(tái)來(lái)完成自己的路線選擇，出行安排，服務(wù)預(yù)定。

　　而在線旅游平臺(tái)興起的背后，作為國(guó)內(nèi)最大的通訊云服務(wù)提供商容聯(lián)云通訊，其旗下的的語(yǔ)音產(chǎn)品起了很大的作用，它們不但解決了在線旅游行業(yè)平臺(tái)初期所遇到的代理商服務(wù)無(wú)法管理、客戶維權(quán)無(wú)從下手的痛點(diǎn)，而且在行業(yè)穩(wěn)步發(fā)展過(guò)程中，幫助企業(yè)節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本，提升用戶體驗(yàn)。下邊就來(lái)盤點(diǎn)一下，在線旅游企業(yè)經(jīng)常用到的語(yǔ)音產(chǎn)品。

　　當(dāng)用戶依賴于在線旅游平臺(tái)來(lái)選擇酒店、機(jī)票、門票等預(yù)訂服務(wù)時(shí)候，服務(wù)的質(zhì)量就決定了用戶的根本體驗(yàn)，也從側(cè)面印證了在線旅游平臺(tái)的品牌和用戶忠誠(chéng)度。于是，擺在平臺(tái)面前的課題是，如何管理代理商、加盟商的話術(shù)規(guī)范及對(duì)其服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。

　　從在線旅游平臺(tái)以往的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，代理商、酒店、售票處服務(wù)水平往往參差不齊。如果出現(xiàn)糾紛，不能以代理商單方陳述作為證據(jù)，相反單單依靠用戶的投訴，也對(duì)代理商不公平。而在線旅游平臺(tái)采用了容聯(lián)提供的語(yǔ)音產(chǎn)品后，通話錄音就開始成為了一個(gè)重要的處理投訴的證據(jù)。

　　在線旅游平臺(tái)把代理商聯(lián)系方式顯示為容聯(lián)云通訊提供的電話號(hào)碼后，每當(dāng)有用戶呼入這個(gè)電話號(hào)碼時(shí)，由容聯(lián)通訊平臺(tái)轉(zhuǎn)接到代理商真實(shí)的號(hào)碼上，并同時(shí)進(jìn)行電話錄音，當(dāng)通話結(jié)束后錄音文件就實(shí)時(shí)返回到平臺(tái)，這樣整個(gè)服務(wù)過(guò)程就變得有跡可循。在線旅游行業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，從最開始的亂象叢生到如今的服務(wù)質(zhì)量越來(lái)越高，不得不說(shuō)的是通話錄音起到了一個(gè)關(guān)鍵性的作用。

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，最大的問(wèn)題就是隱私泄露的問(wèn)題，而在線旅游這種需要頻繁提供自己聯(lián)系方式的服務(wù)更是面臨這種困擾。無(wú)論是訂機(jī)票、訂酒店還是預(yù)約接送服務(wù)，都需要用戶提供自己的手機(jī)號(hào)碼，而這就會(huì)導(dǎo)致用戶聯(lián)系方式及相關(guān)身份信息的外泄。

　　號(hào)碼衛(wèi)士在O2O、金融領(lǐng)域都為用戶隱私的保護(hù)發(fā)揮了作用，在線旅游行業(yè)也很快采用這款產(chǎn)品來(lái)保護(hù)用戶的隱私。當(dāng)用戶下單后，用戶在訂單內(nèi)的真實(shí)的手機(jī)號(hào)碼將會(huì)被系統(tǒng)用固定電話替換掉，服務(wù)提供方撥打固話并接通后，再由云通訊平臺(tái)呼轉(zhuǎn)到真實(shí)號(hào)碼上。而當(dāng)訂單結(jié)束后，原來(lái)綁定的固話號(hào)碼失效，這樣服務(wù)提供方則無(wú)法再聯(lián)系騷擾用戶，用戶的號(hào)碼也始終沒有泄露，隱私得到了最大限度上的保護(hù)。

　　當(dāng)用戶在旅游平臺(tái)上預(yù)定服務(wù)時(shí)，總會(huì)遇到一些航班變動(dòng)、客票狀態(tài)異常等特殊情況，為了避免對(duì)用戶的行程造成影響，往往需要第一時(shí)間通知到用戶。以往都是由人力密集型的呼叫中心來(lái)完成這類工作，不停地關(guān)注用戶的預(yù)定情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后跟用戶電話溝通進(jìn)行確認(rèn)。

　　而當(dāng)語(yǔ)音產(chǎn)品進(jìn)化到一定階段后，很多人工電話被替代為系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)起，比如容聯(lián)通訊提供的語(yǔ)音通知產(chǎn)品，就廣受在線旅游平臺(tái)的歡迎，它能幫助企業(yè)節(jié)約了大量運(yùn)營(yíng)成本，也提高了客戶的實(shí)際體驗(yàn)。

　　當(dāng)航班及客票狀態(tài)變動(dòng)時(shí)，容聯(lián)云通訊平臺(tái)將會(huì)自動(dòng)向用戶手機(jī)進(jìn)行撥號(hào)，用戶接通后播放系統(tǒng)的錄音提示來(lái)第一時(shí)間通知到旅客。而且涉及到退票、改期、改簽、余額消費(fèi)等需要用戶本人進(jìn)行確認(rèn)的重要行為，容聯(lián)還提供了按鍵交互式的語(yǔ)音外呼通知。用戶接聽通知后播放提示音向用戶確認(rèn)是否確認(rèn)操作，用戶可通過(guò)手機(jī)按鍵形式進(jìn)行確認(rèn)或拒絕，避免由于誤操作或其它特殊情況導(dǎo)致的損失。

　　針對(duì)旅游行業(yè)的特點(diǎn)，及新聞中屢屢曝出用戶在境外產(chǎn)生天價(jià)的電話費(fèi)、流量費(fèi)的情況，容聯(lián)提供了云通訊平臺(tái)國(guó)際線路的網(wǎng)絡(luò)電話。通過(guò)境外WIFI的網(wǎng)絡(luò)電話的形式來(lái)方便用戶在國(guó)外與國(guó)內(nèi)取得聯(lián)系，為用戶的旅游保駕護(hù)航。

　　比如，用戶只需要使用內(nèi)置容聯(lián)網(wǎng)絡(luò)通話的攜程APP，就可以通過(guò)WIFI撥打到國(guó)內(nèi)的客服熱線上，用戶無(wú)需支付境外漫游費(fèi)用或記錄境外客服電話號(hào)碼。容聯(lián)的國(guó)際通話分為國(guó)外呼入國(guó)內(nèi)、國(guó)內(nèi)呼至國(guó)外兩部分，目前從中國(guó)境內(nèi)或境外可以呼至全球6大洲200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，可以從境外六大洲40多個(gè)國(guó)家和地區(qū)呼至國(guó)內(nèi)。

　　近年來(lái)，伴隨中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)線上滲透率的提高，在線旅游行業(yè)進(jìn)入到了群雄逐鹿的時(shí)代。企業(yè)要想在激烈廝殺中脫穎而出成為行業(yè)的領(lǐng)跑者。銳意創(chuàng)新、前瞻布局，是未來(lái)進(jìn)一步與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拉開差距的利器。而通訊作為人們?cè)诼糜纬鲂兄械谋匦杵�，也必將成為各在線旅游企業(yè)的兵家必爭(zhēng)之地。