近日，廣發(fā)交易銀行服務(wù)再度升級，在企業(yè)微信銀行中推出業(yè)內(nèi)首個(gè)公司業(yè)務(wù)專屬的智能客服機(jī)器人“小發(fā)”。該行依靠對公客服中心團(tuán)隊(duì)和強(qiáng)大的搜索、智能交互技術(shù)，為企業(yè)用戶提供了專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的在線對公服務(wù)。
提供24小時(shí)智能咨詢和多樣化服務(wù)
據(jù)介紹，廣發(fā)銀行企業(yè)客戶可通過關(guān)注微信公眾號“廣發(fā)銀行公司金融”，與智能機(jī)器人“小發(fā)”實(shí)現(xiàn)智能交互應(yīng)答�？蛻糁恍枰趶V發(fā)企業(yè)微信銀行輸入問題關(guān)鍵字，智能機(jī)器人“小發(fā)”就能立刻給出相應(yīng)的信息，客戶再也不用因?yàn)榈却娫挓峋�接通而焦慮不安。“小發(fā)”7*24小時(shí)為客戶提供在線的金融咨詢，開啟全天候的企業(yè)服務(wù)。為了省去了客戶打字的麻煩，“小發(fā)”還支持語音智能識別，客戶直接說出關(guān)鍵字即可獲取應(yīng)答，為客戶提供最佳的用戶體驗(yàn)。
看似簡單的問答，背后都是專業(yè)團(tuán)隊(duì)精益求精的成果。據(jù)悉，此次廣發(fā)企業(yè)微信銀行的創(chuàng)新之處，在于將智能客服機(jī)器人與專業(yè)的對公客服中心有效地鏈接在一起，運(yùn)用對公客服專業(yè)人員和知識庫資源為“小發(fā)”充當(dāng)強(qiáng)大的智囊團(tuán)。
此外，廣發(fā)企業(yè)微信銀行還為公司客戶提供了多樣化的使用場景，高效滿足企業(yè)客戶各類查詢和業(yè)務(wù)辦理的需求，成為客戶貼身的財(cái)務(wù)好幫手�？蛻艨上硎苡囝~查詢、交易明細(xì)查詢、捷算通卡余額通知等服務(wù)，第一時(shí)間掌握賬戶信息、卡內(nèi)余額變動(dòng)等信息，有效保障持卡人資金安全。企業(yè)微信銀行還提供回單驗(yàn)證、網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約、金融助手等豐富的對公金融信息服務(wù)，為客戶節(jié)省大量時(shí)間和精力。
對公客服業(yè)內(nèi)首創(chuàng)廣受贊譽(yù)
廣發(fā)銀行對公客服中心自2013年成立，至今已運(yùn)營超過兩年，是國內(nèi)銀行業(yè)中首個(gè)專屬于企業(yè)客戶的客服中心，曾首推國際結(jié)算業(yè)務(wù)在線查詢功能。與大部分銀行的電話客服只能提供對公業(yè)務(wù)的簡單查詢功能不同，廣發(fā)對公客服中心的客服專員由熟悉對公結(jié)算業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)、單證業(yè)務(wù)、貿(mào)易融資業(yè)務(wù)和電子銀行業(yè)務(wù)的專業(yè)人士組成，為企業(yè)提供高效、便捷、專業(yè)的電話銀行服務(wù)。該中心運(yùn)營期間的客戶滿意度均保持在99%以上，客服專員的服務(wù)得到了客戶的充分肯定，并且連續(xù)兩年榮獲“金耳嘜杯”中國最具價(jià)值客戶中心等多項(xiàng)獎(jiǎng)項(xiàng)，其專業(yè)化服務(wù)得到了業(yè)界的認(rèn)同。
目前，廣發(fā)銀行對公客服中心可支持電話、在線客服、郵件、傳真、短信等多渠道服務(wù)，滿足客戶個(gè)性化、專屬性需求，為企業(yè)提供線上線下、人工智能的全方位服務(wù)。
