這是一家從事企業(yè)級(jí)專業(yè)服務(wù)的公司，依靠自身強(qiáng)大的實(shí)力，為客戶提供銷售代理、營(yíng)銷咨詢等相關(guān)服務(wù)，支持客戶的營(yíng)銷與市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)打開(kāi)市場(chǎng)，發(fā)掘商機(jī)。公司主要為客戶企業(yè)提供兩項(xiàng)服務(wù)，市場(chǎng)研究與拓客，這兩項(xiàng)服務(wù)也是該公司領(lǐng)先行業(yè)水平的服務(wù)。
憑借著優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，在業(yè)務(wù)層面公司取得相當(dāng)不錯(cuò)的成績(jī)，但是鑒于行業(yè)的特點(diǎn)，和自身基礎(chǔ)設(shè)施的一些限制，想要獲得更長(zhǎng)足的發(fā)展，公司面臨一些需要改變的問(wèn)題。
“約”客耗費(fèi)較大人力，效率低下
公司在幫助銷售團(tuán)隊(duì)開(kāi)拓市場(chǎng)的時(shí)候，需要和目標(biāo)客戶進(jìn)行會(huì)談，確定目標(biāo)客戶的初步意向，為后續(xù)銷售跟進(jìn)并促成生意打下基礎(chǔ)。不過(guò)從事過(guò)銷售工作的小伙伴肯定都會(huì)有這樣的體會(huì)，客戶總是不靠譜的，爽約是家常便飯。
經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)要想盡量確保目標(biāo)客戶參加會(huì)談而不是爽約，最好的方法就是在約定會(huì)面的前幾天就要打電話提醒客戶并再次敲定時(shí)間。那么這就需要專門安排一個(gè)團(tuán)隊(duì)專注于致電客戶提醒預(yù)約。
外呼團(tuán)隊(duì)的人員必須手動(dòng)撥號(hào)，同時(shí)每天工作的大部分的時(shí)間是在電話的等待音中度過(guò)，再加之接通率不高，導(dǎo)致的結(jié)果便是，對(duì)于公司而言，這是一項(xiàng)勞動(dòng)密集且效率低下的工作。
公司想要一個(gè)更為靈活的解決方案，構(gòu)建一個(gè)云呼叫中心，不需要復(fù)雜的現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施，用一個(gè)小團(tuán)隊(duì)就能完成客戶預(yù)約的工作。
Aspect解決方案脫穎而出
經(jīng)過(guò)對(duì)比與選擇，該公司最終認(rèn)為Aspect提供的解決方案有能力滿足他們預(yù)約中心的需求，并可以取代他們目前現(xiàn)有的用戶交互級(jí)交換機(jī)（PBX），在未來(lái)構(gòu)建全新的呼叫中心�；趯�(duì)Aspect能力的信任，該公司選擇了Aspect Zipwire作為其預(yù)約中心的解決方案。
Aspect解決方案提升團(tuán)隊(duì)工作效率，幫助企業(yè)降低成本
在使用Aspect Zipwire系統(tǒng)之前，預(yù)約中心的每一名人員每天只能撥打180個(gè)客戶電話進(jìn)行預(yù)約確認(rèn)。在使用Aspect Zipwire后，由Aspect Zipwire提供的預(yù)撥號(hào)功能，大大節(jié)省了工作人員撥號(hào)后等待接通的時(shí)間，當(dāng)工作人員接通電話的時(shí)候，便可直接和客戶進(jìn)行溝通。因此預(yù)約中心每天的預(yù)約量提升了40%。
另外系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄客戶電話接通情況，并適時(shí)向未接通的客戶進(jìn)行再次呼叫，每天可以對(duì)一張客戶話單進(jìn)行6到7次確認(rèn)，盡可能多的幫助預(yù)約中心預(yù)約客戶。
Aspect助力企業(yè)提升業(yè)務(wù)水平，獲得更多客戶支持
對(duì)于這家專業(yè)提供企業(yè)銷售服務(wù)的公司而言，公司的客戶需要依賴公司為他們開(kāi)拓市場(chǎng)，完成銷售業(yè)績(jī)，雙方擁有良好的相互促進(jìn)關(guān)系，Aspect Zipwire幫助公司完成更多的預(yù)約，這樣也在幫助公司的客戶獲得更大的收入！
