北京，2016年11月9日--研究及咨詢公司Forrester（納斯達(dá)克交易所股票代碼：FORR）和慧銳系統(tǒng)有限公司（Verint® Systems Inc.，納斯達(dá)克交易所股票代碼：VRNT）宣布達(dá)成合作伙伴關(guān)系，致力于為企業(yè)提供客戶體驗(yàn)（CX）評(píng)估及管理的綜合性方法。此次合作將Forrester的客戶體驗(yàn)指數(shù)(CX Index™)方法、基準(zhǔn)數(shù)據(jù)及交互計(jì)劃與Verint 企業(yè)反饋管理™ (EFM)相結(jié)合，從而為企業(yè)基準(zhǔn)數(shù)據(jù)收集、分析及采取相應(yīng)行動(dòng)創(chuàng)建單一來(lái)源。

　　Forrester客戶體驗(yàn)指數(shù)副總裁Roxana Strohmenger表示：“此次合作意義重大，它打破了整個(gè)行業(yè)內(nèi)一直存在的技術(shù)與洞察力之間的障礙，將對(duì)客戶體驗(yàn)的未來(lái)產(chǎn)生重要影響。企業(yè)以往將CX視為商業(yè)必需，將技術(shù)視為發(fā)掘輔助決策情報(bào)的可選層，但對(duì)自己在業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)地位缺乏認(rèn)識(shí)。Verint和Forrester致力于將洞察力與數(shù)據(jù)相結(jié)合，從而使企業(yè)更好地評(píng)估客戶體驗(yàn)質(zhì)量、了解行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局并改進(jìn)企業(yè)CX項(xiàng)目的方法與途徑，最終增加業(yè)務(wù)收入。”

　　Forrester的CX指數(shù)平臺(tái)能夠?yàn)槠髽I(yè)提供關(guān)于客戶體驗(yàn)質(zhì)量的深入及可執(zhí)行性洞察、有競(jìng)爭(zhēng)力的基準(zhǔn)數(shù)據(jù)及建模能力，借此了解哪些方面的CX改善對(duì)創(chuàng)收影響最大。Verint強(qiáng)大的EFM平臺(tái)能夠大力推動(dòng)CX團(tuán)隊(duì)對(duì)定向及個(gè)性化調(diào)研所獲取的結(jié)構(gòu)化及非結(jié)構(gòu)話客戶反饋進(jìn)行聆聽、分析并采取行動(dòng)。得益于Verint和Forrester的此次合作，企業(yè)將獲得CX管理的綜合方法，能夠比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更加深入地了解客戶體驗(yàn)質(zhì)量，針對(duì)流程改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量提升采取相應(yīng)行動(dòng)，從而加強(qiáng)在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　Forrester的CX指數(shù)是行業(yè)內(nèi)公認(rèn)的既定標(biāo)準(zhǔn)，從以下三個(gè)關(guān)鍵方面來(lái)評(píng)估客戶體驗(yàn)質(zhì)量及其對(duì)顧客忠誠(chéng)度的影響：。

　　目前，CX指數(shù)涵蓋全球八大市場(chǎng)（美國(guó)、加拿大、英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、印度、中國(guó)和澳大利亞）、涉及旅游、金融服務(wù)、零售、技術(shù)及電信等17個(gè)獨(dú)立行業(yè)。

　　作為業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的客戶交互體驗(yàn)解決方案供應(yīng)商，Verint將把Forrester的CX指數(shù)平臺(tái)嵌入其企業(yè)級(jí)反饋管理解決方案的部署之中。借助這一新功能，客戶可以利用Forrester開發(fā)的評(píng)分調(diào)查來(lái)評(píng)估其CX指數(shù)具體得分。Forrester將負(fù)責(zé)分析客戶專屬調(diào)查數(shù)據(jù)，評(píng)分調(diào)查結(jié)果將在VerintEFM解決方案中顯示。這是整體”交互計(jì)劃“的一部分，該計(jì)劃通過(guò)Verint與Forrester CX指數(shù)平臺(tái)將打造的定制集成，向客戶提供能夠揭示企業(yè)與業(yè)內(nèi)正常分?jǐn)?shù)及主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分?jǐn)?shù)的對(duì)比情況的定制評(píng)估及CX改善建議。

　　Verint客戶體驗(yàn)解決方案部總經(jīng)理Ben Smith表示：“Verint與Forrester建立獨(dú)家合作伙伴關(guān)系實(shí)屬業(yè)內(nèi)首次，此次合作將CX指數(shù)嵌入了我們的企業(yè)級(jí)反饋管理解決方案，以便向客戶提供最佳技術(shù)及最全面的CX評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。雙方的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手不僅有助于企業(yè)將自身與業(yè)內(nèi)同行及業(yè)外CX領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行衡量比較，還能夠助力深入探究不足領(lǐng)域并測(cè)量CX改善對(duì)收入帶來(lái)的影響，當(dāng)然，所有這一切都是通過(guò)單一解決方案實(shí)現(xiàn)的。”

　　Forrester(Nasdaq:FORR)是全世界最具影響力的研究和咨詢公司之一。 致力于與領(lǐng)先的商業(yè)和技術(shù)公司合作，開發(fā)可促進(jìn)增長(zhǎng)的客戶導(dǎo)向型策略。Forrester的獨(dú)到見解立足于面向全球超過(guò)50萬(wàn)名消費(fèi)者和商業(yè)領(lǐng)袖的年度調(diào)查、嚴(yán)謹(jǐn)而客觀的方法以及最具創(chuàng)新性客戶的共同智慧。通過(guò)專屬研究、數(shù)據(jù)、定制化咨詢、獨(dú)家高管同僚團(tuán)體及相關(guān)活動(dòng)，F(xiàn)orrester秉承著一個(gè)堅(jiān)定目標(biāo)：挑戰(zhàn)客戶思維，幫助其引領(lǐng)企業(yè)變革。

　　VERINT®（納斯達(dá)克交易所股票代碼：VRNT）是Actionable Intelligence®全球領(lǐng)導(dǎo)者。Actionable Intelligence®對(duì)于信息極速增長(zhǎng)的動(dòng)態(tài)世界而言必不可少。通過(guò)讓各類機(jī)構(gòu)獲得關(guān)鍵的洞察力，Verint解決方案能夠幫助決策者預(yù)測(cè)、應(yīng)對(duì)并采取行動(dòng)，更及時(shí)、更有效地制定決策。我們的解決方案可以應(yīng)用于ActionableIntelligence?的三大重要領(lǐng)域：Customer Engagement Optimization解決方案、安防智能以及欺詐、風(fēng)險(xiǎn)和合規(guī)性。Verint的愿景是通過(guò)Actionable Intelligence®解決方案輔助您明智決策。如今，遍布逾180個(gè)國(guó)家的10，000多家機(jī)構(gòu)（其中包括超過(guò)80%的《財(cái)富》100強(qiáng)企業(yè)）都已受益于Verint愿景。如需了解公司更多信息，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)：www.verint.com