按照《中國銀行業(yè)客戶服務中心服務規(guī)范》、《中國銀行業(yè)客戶服務中心評價標準》(CBCCS-1000)和《中國銀行業(yè)優(yōu)秀客戶服務中心評選辦法》的要求,本著客觀、公平、公正的原則,歷經申報推薦、資格審核、材料初審、評選復審及綜合審議等環(huán)節(jié)的工作,經中國銀行業(yè)協(xié)會客戶服務委員會常委會審議通過,最終評選出綜合示范單位獎12名、先進示范單位獎6名、優(yōu)秀服務獎8名、價值貢獻獎6名、人才培養(yǎng)與發(fā)展獎6名、優(yōu)秀創(chuàng)新獎13名(名單見附件)。
為樹立行業(yè)先進典型,發(fā)揮示范單位的引領作用,中國銀行業(yè)協(xié)會決定對中國工商銀行電子銀行中心等33家獲獎單位予以表彰,頒發(fā)獎牌和榮譽證書,以示鼓勵。希望受到表彰的獲獎單位珍惜榮譽,發(fā)揚成績,切實發(fā)揮好行業(yè)示范帶動作用,用實際行動影響和帶動全行業(yè)客服中心工作的科學規(guī)范發(fā)展。
中國銀行業(yè)協(xié)會各會員單位要以這次評選活動為契機,認真組織學習獲獎單位的典型經驗和先進理念,努力踐行行業(yè)服務標準,切實提高服務管理水平,全面提升行業(yè)整體服務質量和效率,勇于創(chuàng)新,努力把銀行業(yè)客服中心打造成友好、智能、高效的遠程金融服務中心。