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塔迪蘭青島魯諾呼叫中心改造項(xiàng)目案例

2016-11-25 14:17:13   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  島魯諾信息科技有限公司是一家集設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、銷售、服務(wù)于一體的科技產(chǎn)品研發(fā)、經(jīng)營(yíng)型公司,其核心業(yè)務(wù)是汽車行業(yè)用戶車輛管理系統(tǒng)的研發(fā)及推廣,為行業(yè)用戶提供專業(yè)的車輛管理及控制平臺(tái)。該呼叫中心改造擴(kuò)容項(xiàng)目,需結(jié)合目前熱線電話業(yè)務(wù)模型與服務(wù)流程,充分利用現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程,設(shè)計(jì)高實(shí)用性、操作簡(jiǎn)單、業(yè)務(wù)高效、自定義功能強(qiáng),并且能夠支持多媒體,短信、郵件、電話的熱線電話系統(tǒng),并具備電話銷售功能。該系統(tǒng)需要具備高擴(kuò)展性,以滿足熱線系統(tǒng)未來(lái)對(duì)功能的擴(kuò)展。
青島魯諾呼叫中心改造項(xiàng)目案例
  方案簡(jiǎn)介
  本案中,塔迪蘭為用戶的信息服務(wù)呼叫中心提供強(qiáng)大的ACC聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng),采用軟交換技術(shù),在呼叫中心中配置塔迪蘭ACC聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)器一套,最大支持2000個(gè)坐席配置,600個(gè)坐席并發(fā)處理能力,1000個(gè)IVR通道處理能力。配置標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議的SIP中繼接口,通過(guò)IP中繼的方式連接到其它交換設(shè)備。ACC聯(lián)絡(luò)中心中間件產(chǎn)品將集成客服管理系統(tǒng)Ultra CRM,錄音質(zhì)檢系統(tǒng),共同完成信息服務(wù)呼叫中心的各種功能。
青島魯諾呼叫中心改造項(xiàng)目案例
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