移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來,催生了微信數(shù)據(jù)營銷的價值,也讓眾多企業(yè)選擇微信營銷作為轉(zhuǎn)型的開始。相較于傳統(tǒng)營銷而言,微信營銷具有傳播范圍廣、實時靈活、針對性強、成本低等優(yōu)勢。
作為國內(nèi)盈利型呼叫中心領導品牌,領先科技重磅推出了微信營銷平臺。領先微信營銷平臺以“大數(shù)據(jù)技術”為基礎,充分挖掘呼叫中心數(shù)據(jù)和會員信息的價值,幫助企業(yè)進行科學、準確的數(shù)據(jù)分析,對客戶資源進行統(tǒng)一管理和運營。最為重要的是,領先微信營銷平臺實現(xiàn)了與A3呼叫中心系統(tǒng)的全面無縫對接,正式開啟呼叫中心微信大數(shù)據(jù)營銷新時代,助力呼叫中心企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務升級,提升客戶消費體驗,實現(xiàn)銷售業(yè)績增長。
多客服同時接入,提升服務效率
領先微信營銷平臺可以同時接入多個客服人員,大大提升客戶服務效率。
粉絲數(shù)據(jù)無縫對接,客戶信息全面互通
領先微信營銷平臺打通了客戶數(shù)據(jù)通道,可以使企業(yè)的微信粉絲數(shù)據(jù)與A3系統(tǒng)無縫對接,保證客戶信息的全面互通。
- 當客戶關注企業(yè)微信公眾號后,可將微信客戶數(shù)據(jù)同步到A3系統(tǒng)中,并記錄新增粉絲數(shù)。
- 當客戶取消關注后,也可以將數(shù)據(jù)同步到A3,并記錄刪除粉絲數(shù)。
客戶智能分配,讓服務更及時
在客戶服務過程中,經(jīng)常可能會遇到這樣的問題:
- 無序的分配規(guī)則,讓客戶一等再等;
- 過長的等待時間,漏掉了潛在客戶的咨詢
領先微信營銷平臺的智能分配原則,便可以很好地解決以上問題:
客服話術,快速回復,提升聊天效率
微信營銷平臺可在后臺設置客服話術,可針對客戶問題,客服人員可使用話術快捷回復,最快0.3秒完成一句回復,大大提升聊天效率,確保微信公眾號的客戶服務快速周到,讓客戶更滿意。
聊天記錄實時監(jiān)控,優(yōu)秀話術共同學習
領先微信營銷平臺能實時監(jiān)控和保存客服人員與客戶的溝通記錄,滿足管理者對客服人員的工作進行監(jiān)控,并查看訪客對客服的滿意度評價。
同時,平臺支持聊天記錄導出,可以從記錄中選取優(yōu)秀的溝通記錄作為優(yōu)秀話術,供其他客服人員共同學習,提升客戶溝通滿意度。
會員智能綁定,服務更懂客戶
會員智能綁定功能,可將微信公眾號中的客戶信息與A3系統(tǒng)中的客戶信息進行實時匹配與綁定。
創(chuàng)建訂單,從來沒有如此容易
領先微信營銷平臺將下訂單界面直接調(diào)用到聊天界面,可以實現(xiàn)客服人員在與客戶溝通中便直接提交訂單,而不必再另外打開系統(tǒng)創(chuàng)建訂單。
多渠道引流客戶,拓寬營銷方式
預警提醒,被動服務變主動
領先微信營銷平臺增設預警提醒功能,針對微信公眾平臺在用戶響應超過48小時后無法再向用戶推送消息,提出了可行的解決方案,讓被動的服務變成主動。
全方位數(shù)據(jù)分析,運營管理游刃有余
體驗領先微營銷平臺:4007-110-919