- 后臺員工交互迎來巨大商機,需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于聯(lián)絡(luò)中心市場
研究表明,當(dāng)前企業(yè)對員工交互工具的需求日漸增長,已超出傳統(tǒng)聯(lián)絡(luò)中心的范疇。面向后臺/分支機構(gòu)的員工交互工具廣泛應(yīng)用于內(nèi)部和外部服務(wù)臺及其他與客戶服務(wù)有關(guān)的職能部門;后臺運營部門;審計、合規(guī)和法律職能部門;分支機構(gòu);零售店鋪;現(xiàn)場服務(wù)和調(diào)度等領(lǐng)域。此外,報告還稱:“后臺人力資源管理的潛在市場遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于聯(lián)絡(luò)中心市場。”
DMG咨詢公司總裁Donna Fluss表示:“在過去近30年中,以WFO為導(dǎo)向的應(yīng)用主要瞄準(zhǔn)了聯(lián)絡(luò)中心市場,然而,DMG通過研究發(fā)現(xiàn),僅在美國,后臺雇員就比前臺雇員多2.5倍,可見后臺的目標(biāo)受眾數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出前臺。目前,千禧一代已漸漸成為勞動力市場的主導(dǎo)群體,員工交互不再僅僅是個時髦口號了。很多私人、公共機構(gòu)及企業(yè)正在努力提升員工交互水平,并對此進(jìn)行大量資金投入。WFO相關(guān)的應(yīng)用恰恰能夠很好應(yīng)對這一需求。”
Verint高級副總裁兼戰(zhàn)略運營部總經(jīng)理Nancy Treaster表示:“對于后臺市場中展現(xiàn)的發(fā)展機遇,我們深感興奮,同時相信,我們所服務(wù)的客戶將不斷從中獲益。憑借我們在傳統(tǒng)聯(lián)絡(luò)中心軟件方面的優(yōu)勢,我們設(shè)計并推出了專門面向后臺和分支機構(gòu)運營的解決方案,旨在助力企業(yè)提升員工交互水平、推進(jìn)業(yè)務(wù)流程,并滿足不斷變化的合規(guī)要求。”
關(guān)于慧銳系統(tǒng)(Verint Systems Inc.)
VERINT®(納斯達(dá)克交易所股票代碼:VRNT)是Actionable Intelligence®解決方案的全球領(lǐng)導(dǎo)者,重點針對客戶交互優(yōu)化、安防智能以及欺詐、風(fēng)險和合規(guī)性。如今,遍布逾180個國家的10,000多家機構(gòu)(其中包括超過80%的《財富》100強企業(yè))均需借助Verint解決方案來更加及時、有效地做出明智決策。如需更詳盡地了解我們?nèi)绾我劳蠥ctionable Intelligence®來打造“更加智能的世界(A Smarter World)”,請訪問:www.verint.com