為適應(yīng)新形式下的消費(fèi)維權(quán)需求，12315熱線“訴易”系統(tǒng)新增了語音自動應(yīng)答功能和12315轉(zhuǎn)呼功能，實(shí)現(xiàn)隨時隨地為消費(fèi)者提供服務(wù)。全國首創(chuàng)的12315自助語音解答功能，改變過去全部由人工接聽消費(fèi)者來電的舊模式，當(dāng)消費(fèi)者撥打12315熱線時，根據(jù)消費(fèi)維權(quán)分類選擇，可以得到更加專業(yè)準(zhǔn)確的回復(fù)。自助語音解答功能可實(shí)現(xiàn)每周7天、每天24小時全天候?yàn)橄M(fèi)者服務(wù)，切實(shí)解決了投訴量大且線路容易擁堵的難題。而當(dāng)消費(fèi)者在撥打12315熱線時，如遇到需轉(zhuǎn)至其他政府職能部門進(jìn)行投訴的情況，“訴易”系統(tǒng)還增加了12315“轉(zhuǎn)呼”功能。消費(fèi)者無需掛斷電話，可由12315呼叫中心坐席直接“轉(zhuǎn)呼”到食品藥品監(jiān)督局、稅局、物價部門等，同時“轉(zhuǎn)呼”的號碼會發(fā)送至消費(fèi)者手機(jī)，方便消費(fèi)者今后遇到類似問題明確應(yīng)該向哪個部門投訴，進(jìn)一步普及了消費(fèi)維權(quán)知識，推動社會共治。
12315熱線“訴易”系統(tǒng)的啟用，打破了傳統(tǒng)人工服務(wù)的單一形態(tài)，真正實(shí)現(xiàn)智能化管理，讓消費(fèi)維權(quán)渠道更加暢通、便捷、高效；同時為南寧市開展的“誠信經(jīng)營放心消費(fèi)”創(chuàng)建活動開辟了南寧特色的消費(fèi)維權(quán)渠道，為創(chuàng)建良好的首府消費(fèi)環(huán)境、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，發(fā)揮更加積極的作用。
