三大亮點(diǎn)功能：構(gòu)建“服務(wù)+營銷”閉環(huán)
1、用戶瀏覽軌跡視頻回放-把握用戶需求助力精確營銷
七陌新版云客服是首推“用戶瀏覽軌跡視頻回放”功能，也是國內(nèi)唯一一家實(shí)現(xiàn)用戶瀏覽軌跡視頻回放功能的云客服平臺(tái)。用戶進(jìn)入企業(yè)網(wǎng)站時(shí)，平臺(tái)會(huì)以視頻形式記錄用戶瀏覽的全過程，包括鼠標(biāo)移動(dòng)、滾動(dòng)、點(diǎn)擊和輸入等信息。在用戶發(fā)起咨詢時(shí)，客服人員不僅可以查看瀏覽軌跡文字記錄，更可以通過視頻回放清晰直觀地了解用戶的行為情況，從而更精準(zhǔn)地把握用戶需求，提高服務(wù)質(zhì)量和營銷轉(zhuǎn)化率。
用戶軌跡瀏覽入口
同時(shí)，七陌云客服通過用戶點(diǎn)擊網(wǎng)站的行為記錄，形成相關(guān)數(shù)據(jù)分析，進(jìn)而幫助企業(yè)對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行結(jié)構(gòu)優(yōu)化。通過視頻方式還原用戶真實(shí)瀏覽軌跡，瞬間揭示用戶行為并形成用戶畫像，進(jìn)一步幫助企業(yè)精準(zhǔn)定位用戶，提升業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化，優(yōu)化企業(yè)營銷策略。
2、視頻客服-打造用戶溝通極致體驗(yàn)
七陌新版云客服推出視頻客服功能，打造全媒體的暢快交流體驗(yàn)。通過視頻客服功能，客服人員可以與客戶實(shí)時(shí)互動(dòng)，快速了解客戶需求并解答客戶問題，從而提升客戶服務(wù)滿意度。同時(shí)，面對(duì)面交流方式更有利于提升客戶服務(wù)的感染力、說服力，增強(qiáng)企業(yè)營銷效果。
視頻客服-坐席端界面
目前，視頻客服的應(yīng)用場景多元化，除了VTM視頻、移動(dòng)展示還可以通過視頻客服進(jìn)行面簽、遠(yuǎn)程咨詢等，既滿足金融、理財(cái)、保險(xiǎn)、醫(yī)療、教育等大型企業(yè)，也豐富了互聯(lián)網(wǎng)O2O等小微企業(yè)服務(wù)方式。
3、并發(fā)預(yù)警-根據(jù)業(yè)務(wù)需求，調(diào)整企業(yè)服務(wù)體量
七陌新版云客服實(shí)現(xiàn)了超并發(fā)預(yù)警功能，當(dāng)企業(yè)呼叫中心并發(fā)達(dá)到上限后，超過并發(fā)上限的呼入電話將被限制接入系統(tǒng)。企業(yè)可通過該功能實(shí)時(shí)了解業(yè)務(wù)飽和度，做好并發(fā)預(yù)警工作，提升客戶滿意度。新版云客服系統(tǒng)的呼叫并發(fā)限制展示與提醒功能，可以提供并發(fā)限制預(yù)警郵件提示，當(dāng)企業(yè)客服系統(tǒng)通話數(shù)達(dá)到預(yù)警值后系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送并發(fā)限制預(yù)警郵件，警示用戶處理該情況，第一時(shí)間保障客戶服務(wù)效果。
全新視覺界面：打造更人性化的交互體驗(yàn)
1、更具視覺享受-減輕客服工作視覺疲勞
新版云客服系統(tǒng)秉承“工作也青春”的視覺理念，全面采用年輕活力的設(shè)計(jì)風(fēng)格，使用綠色作為主設(shè)計(jì)配色，彰顯七陌作為一家新興的互聯(lián)網(wǎng)公司，擁有蓬勃向上、勇于創(chuàng)新、年輕活力的企業(yè)文化。同時(shí)，扁平化的設(shè)計(jì)風(fēng)格更具現(xiàn)代、簡約、時(shí)尚感，無論是顏色、字重、字體大小、留白等處都令人眼前一亮。
PC端&移動(dòng)端新界面
2、更強(qiáng)交互設(shè)計(jì)-上手更容易、使用更流暢
新版云客服創(chuàng)新頁面交互體驗(yàn)，信息布局合理、層次分明；系統(tǒng)平臺(tái)“輕量化”設(shè)計(jì)，信息明快，層級(jí)清楚，用戶讀取信息“無負(fù)擔(dān)”。同時(shí)，新版云客服基于業(yè)務(wù)邏輯，對(duì)業(yè)務(wù)內(nèi)容信息進(jìn)行重新梳理、重組、整合，信息主次、層次感更加清晰，更有利于用戶快速上手產(chǎn)品，高效處理業(yè)務(wù)。
值得一提的是，七陌新版云客服在技術(shù)架構(gòu)方面穩(wěn)步升級(jí)，采用基于MVVM模式的Vue。js框架，高性能、體積小、輕量化，方便日后高頻率的功能升級(jí)迭代需求。同時(shí)，在安全性方面也做了充分考量，新版本重新規(guī)劃了瀏覽器端的儲(chǔ)存結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步加密儲(chǔ)存。在利用SSL安全證書加密數(shù)據(jù)后再進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸，充分保障用戶數(shù)據(jù)在傳輸過程中的安全性。
從功能迭代到客戶體驗(yàn)升級(jí)，容聯(lián)七陌新版云客服在各環(huán)節(jié)做到“極致”，為企業(yè)客戶帶來無與倫比的使用價(jià)值，幫助企業(yè)更好地提升客戶服務(wù)質(zhì)量與營銷效果。如今，容聯(lián)七陌平臺(tái)已積累15萬坐席，包括途家網(wǎng)、拉勾網(wǎng)、印象筆記、首汽約車等行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)正在使用容聯(lián)七陌云客服，享受其帶來的高質(zhì)客戶服務(wù)體驗(yàn)。
