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飛語云通信SDK,助力社交、醫(yī)療、金融等多行業(yè)營銷

2017-07-17 11:02:56   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


 
  隨著中國加入WTO 以后,各行業(yè)公司企業(yè)面臨著越來越激烈的市場競爭,傳統(tǒng)的營銷手段已經(jīng)越來越跟不上現(xiàn)代市場競爭的要求。為了進(jìn)一步提升服務(wù)營銷效率和維護(hù)、開拓客戶,各運(yùn)營企業(yè)紛紛推出一項(xiàng)新服務(wù)舉措——電話營銷,即通過通訊手段來實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織、并且高效率地?cái)U(kuò)大顧客群、提高顧客滿意度、維護(hù)顧客等市場行為的手法,為客戶提供諸如新業(yè)務(wù)回訪、主動(dòng)營銷、節(jié)日/生日問候、投訴滿意度回訪等各類服務(wù)。事實(shí)證明,電話營銷加強(qiáng)了企業(yè)與客戶之間的溝通聯(lián)系,增強(qiáng)了服務(wù)的針對(duì)性。

  隨著客戶數(shù)量和營銷代表的增多,從而引發(fā)如工作量大、撥號(hào)錯(cuò)誤多、效率低下、管理水平跟不上以及由此導(dǎo)致的營銷代表情緒受影響等問題,另外忘記在和客戶通話過程中所了解的客戶信息,這必將成為提高服務(wù)質(zhì)量、工作效率的瓶頸;同時(shí),隨著企業(yè)電話營銷中心作用的不斷增加和規(guī)模的不斷擴(kuò)大,電話營銷中心的營運(yùn)成本也迅速增加。如何提高運(yùn)營效率和降低運(yùn)營成本也已成為擺在企業(yè)面前的另一個(gè)重要問題。

  當(dāng)務(wù)之急就是要合理地建立一個(gè)簡單、高效的電話營銷系統(tǒng),充分發(fā)揮其自動(dòng)業(yè)務(wù)功能,不僅僅能大幅度提高企業(yè)的工作效率、方便管理人員對(duì)營銷代表進(jìn)行管理,更能減少人工營銷代表的成本,這也將是企業(yè)提高效率降低成本方法。

  飛語云通信的語音工具包完美為用戶搭建起電話營銷系統(tǒng),創(chuàng)建綠色營銷環(huán)境。它是一款提供手機(jī)快捷操作方式的軟件,集成了互聯(lián)網(wǎng)語言、網(wǎng)絡(luò)直撥、雙向回?fù)堋⒄Z音驗(yàn)證碼、實(shí)時(shí)錄音等功能。

  互聯(lián)網(wǎng)語音

  互聯(lián)網(wǎng)語音是基于互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)實(shí)時(shí)語音通話方式,通過將模擬聲音數(shù)字化,以數(shù)據(jù)包的形式在網(wǎng)絡(luò)間實(shí)時(shí)傳遞,支持多終端跨平臺(tái)(Android和iPhone)。通過網(wǎng)絡(luò),雙方可以實(shí)現(xiàn)免費(fèi)通話。

  網(wǎng)絡(luò)直撥

  網(wǎng)絡(luò)直撥是主叫方通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)起呼叫,被叫方通過手機(jī)或座機(jī)接聽的通話方式,通話過程中主叫方需要具備穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò),而被叫方和接聽普通電話一樣,不需要網(wǎng)絡(luò),相對(duì)于傳統(tǒng)電話資費(fèi)低。

  雙向回?fù)?/strong>

  

雙向回?fù)苁峭ㄟ^終端經(jīng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)起通話請(qǐng)求,由云平臺(tái)分別向雙方手機(jī)或座機(jī)撥打電話,并由云平臺(tái)橋接實(shí)現(xiàn)的通話方式。雙向回?fù)芊绞綄⒅鹘袚艽螂娫捵優(yōu)榻勇犽娫,接通后通話不受網(wǎng)絡(luò)影響,不耗流量。

  語音驗(yàn)證碼

  通話語音電話呼叫用戶手機(jī)或座機(jī)播報(bào)驗(yàn)證碼,對(duì)用戶身份驗(yàn)證,解決短信驗(yàn)證碼到達(dá)率及短信被安全軟件攔截等問題。相比傳統(tǒng)短信通知,飛語云語音驗(yàn)證碼解決了用戶因?yàn)楦鞣N主客觀問題無法接收到短信或者忽略了短信通知,因各種原因無法100%送達(dá)用戶手機(jī),短信容易被攔截讀取以及被危險(xiǎn)程序讀取甚至篡改內(nèi)容導(dǎo)致嚴(yán)重后果等問題。

  在獲取客戶許可的情況下,飛語提供高保真的語音錄音服務(wù)。同時(shí)保存這些錄音,方便隨時(shí)調(diào)用。使用飛語云的所有通話,都會(huì)提供最有跡可循的保障。

  綜上,飛語云語音工具包能夠?yàn)橛脩籼峁┤缦聝r(jià)值:

  1.  提高銷售效率,增加成交機(jī)率:

  系統(tǒng)通過預(yù)撥號(hào)功能,自動(dòng)識(shí)別出空號(hào)、錯(cuò)號(hào)、忙音和關(guān)機(jī)等狀況,將電話號(hào)碼轉(zhuǎn)接至坐席人員。既節(jié)省了時(shí)間又提高了銷售效率,增加成交機(jī)率,擴(kuò)大市場份額。

  2.  避免客戶的流失,保障客源穩(wěn)定:

  客戶資料管理模塊,具有客戶個(gè)人信息錄入登記、查詢等功能,從而避免業(yè)務(wù)人員的流動(dòng)帶來的客戶流失,起到積累客戶資源的作用。

  3.  減少開支,降低經(jīng)營成本:

  將大量的重復(fù)性和標(biāo)準(zhǔn)化得服務(wù)盡量采用自動(dòng)語音進(jìn)行處理,例如查詢、咨詢等工作,節(jié)省30%-80%的人力成本。

  4.  提高服務(wù)質(zhì)量,提升企業(yè)形象:

  通過電腦自動(dòng)服務(wù)與人工服務(wù)的相結(jié)合的方式,為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一、全面的服務(wù),并可為所有客戶自動(dòng)建立完善檔案,同時(shí)還具有自動(dòng)提醒等功能,從而達(dá)到提升企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量,提升企業(yè)形象。

  5.  提高資源利用率,節(jié)省辦公成本:

  系統(tǒng)采用多種方式的策略加以資源優(yōu)化,通過多個(gè)服務(wù)平臺(tái),更加高效合理的電話資源以及公司人員,快速、準(zhǔn)確、高效地實(shí)現(xiàn)信息的保存、傳遞、基礎(chǔ)和共享,這樣不僅可以更好的服務(wù)客戶,還可以實(shí)現(xiàn)人力調(diào)配的優(yōu)化,解放更多的人力。

  6.  提供決策依據(jù),避免服務(wù)糾紛:

  通過系統(tǒng)提供的日/周/月/年等統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表數(shù)據(jù),為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)調(diào)整等決策提供強(qiáng)有力的依據(jù)。另外,系統(tǒng)的錄音功能,將所有的服務(wù)通話都進(jìn)行了錄音。在與客戶發(fā)生糾紛時(shí),可提供法律依據(jù)。同時(shí)也是公司考核員工服務(wù)態(tài)度的一個(gè)好幫手。

   關(guān)于飛語云通信

  飛語云通訊是一家信息與通信解決方案供應(yīng)商,一方面以開放的API及SDK的方式向開發(fā)者提供通訊服務(wù),主要功能有互聯(lián)網(wǎng)語音、網(wǎng)絡(luò)直撥、雙向回?fù)、語音驗(yàn)證碼、實(shí)時(shí)錄音、飛語企業(yè)云總機(jī)等,另一方面通過飛語網(wǎng)絡(luò)電話等為C端用戶提供服務(wù)。

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