獨角獸企業(yè)往往聚集了行業(yè)里大多的資源，隨著技術(shù)、人才、資金的積累，其在行業(yè)里的地位與機會將逐步放大，前進愈發(fā)順利，發(fā)展迎風而起。近日，由中國科學院《互聯(lián)網(wǎng)周刊》雜志評選的“2017未來獨角獸企業(yè)TOP150”榜單正式揭曉，有著國際領(lǐng)先的企業(yè)級軟件服務(wù)提供商愿景的環(huán)信憑借在即時通訊云和SaaS客服領(lǐng)域的行業(yè)深耕和迅猛發(fā)展，以全國榜單第130名位居垂直行業(yè)第一。

　　“連接人與人”，“連接人與商業(yè)”的愿景支撐垂直行業(yè)第一

　　企業(yè)服務(wù)市場是一塊大蛋糕，練就的是技術(shù)內(nèi)功，靠的是對市場趨勢的準確把握，環(huán)信以用戶需求為出發(fā)點近期推出客戶互動云(CEC)，環(huán)信CEC基于全球領(lǐng)先的即時通訊云技術(shù)，通過人工智能和大數(shù)據(jù)賦能，依托多渠道接入管理、精準用戶畫像、智能客服機器人、客戶之聲、智能質(zhì)檢、視頻客服等SaaS客服體系為包括保險、證券、金融、教育、電商等行業(yè)提供了從客戶互動渠道、到客戶服務(wù)、再到精準營銷的全流程客戶互動解決方案。

　　環(huán)信的起家產(chǎn)品“即時通訊云”，承擔環(huán)信“連接人與人”的商業(yè)愿景，為開發(fā)者提供基于移動互聯(lián)網(wǎng)的即時通訊能力，作為全球最大的即時通訊云廠商已經(jīng)廣泛應(yīng)用服務(wù)13萬余APP客戶，環(huán)信全面支持Android、iOS、Web等多種平臺，在流量、電量、長連接、語音、位置、安全等能力做了極致的優(yōu)化，讓移動開發(fā)者擺脫繁重的移動IM通訊底層開發(fā)，極大限度地縮短產(chǎn)品開發(fā)周期，二十四時間內(nèi)即可讓App擁有移動IM能力。目前環(huán)信即時通訊云已經(jīng)拓展推出了包括直播、社交大數(shù)據(jù)、紅包、鑒黃、視頻人臉特效、短信驗證碼等增值服務(wù)。

　　而“環(huán)信移動客服”是即時通訊云“連接人與人”場景的一個延伸到“連接人與商業(yè)”，包括網(wǎng)頁在線客服、社交媒體客服(微博、微信)、APP內(nèi)置客服、工單和呼叫中心等多種渠道均可一鍵接入。基于環(huán)信業(yè)界領(lǐng)先的IM長連接技術(shù)保證消息必達，并通過智能客服機器人技術(shù)降低人工客服工作量。同時，基于人工智能和大數(shù)據(jù)挖掘的客戶旅程透析產(chǎn)品”環(huán)信客戶聲音”能夠幫助企業(yè)優(yōu)化運營，提高跨渠道客服體驗。

　　2016年，基于開發(fā)即時通訊云和移動客服的基礎(chǔ)上，環(huán)信對已有產(chǎn)品進行了再次的研發(fā)和升級，針對已有在包括電商、保險、證券、金融、教育等優(yōu)勢行業(yè)的積累基礎(chǔ)上，著手開發(fā)人工智能——“環(huán)信智能客服機器人”。他們希望在不降低用戶體驗的情況下，盡可能地解決商家日益增長的客服成本和海量客服請求之間的天然矛盾。

　　比如，我們在移動端通過國美在線下單后，產(chǎn)品遇到的任何問題，通過IM窗口和客服咨詢，這個溝通通道就是環(huán)信即時通訊云在提供底層通信服務(wù)。環(huán)信移動客服依托智能客服機器人很大程度上為企業(yè)節(jié)約了人力成本，眾多保險公司已經(jīng)通過部署環(huán)信智能客服機器人來提高客服效率。環(huán)信客戶聲音提高了跨渠道的客戶服務(wù)體驗，幫助企業(yè)優(yōu)化運營，實現(xiàn)了客戶中心完成從成本中心向價值中心的轉(zhuǎn)化，國內(nèi)某標桿教育機構(gòu)已經(jīng)在部署完環(huán)信客服聲音以后嘗到了客戶轉(zhuǎn)化率、客單價雙升的甜頭。

　　與此同時，環(huán)信還一直利用自己的大數(shù)據(jù)平臺產(chǎn)品給客戶提供增值服務(wù)，讓客戶通過即時通訊云和移動客服等產(chǎn)品的后臺數(shù)據(jù)，分析得出自己產(chǎn)品的適用人群、產(chǎn)品體驗和活躍度等。讓客戶能更好地改善自己的產(chǎn)品，更好地服務(wù)消費者。

　　環(huán)信的所有更新、改變與嘗試，都是在圍繞著一個行業(yè)，或者說是一個目標在努力。走上行業(yè)的頂峰之后，面臨坦途時就會懈怠很多，但他們似乎仍然沒有放棄向更高峰的攀登。

　　2016年環(huán)信作為國內(nèi)唯一的SaaS廠商榮膺Gartner 2016 Cool Vendor，2017年3月環(huán)信剛獲得由經(jīng)緯中國領(lǐng)投、銀泰嘉禾跟投的1.03億元C輪融資，顯示出包括國際頂級研究機構(gòu)和資本市場對于環(huán)信商業(yè)模式和發(fā)展前景的認可。正是得益于包括紅杉資本、經(jīng)緯中國、SIG和銀泰嘉禾的鼎力支持，保障了環(huán)信持續(xù)巨額的研發(fā)投入，形成了公司業(yè)務(wù)發(fā)展的正向循環(huán)。

　　獨角獸企業(yè)往往聚集了行業(yè)里大多的資源，隨著技術(shù)、人才、資金的積累，其在行業(yè)里的地位與機會將逐步放大，前進愈發(fā)順利，發(fā)展迎風而起。優(yōu)勢會被放大，引領(lǐng)、變革行業(yè)發(fā)展的責任則愈發(fā)凸顯。換句話說，獨角獸企業(yè)不僅僅是行業(yè)的佼佼者，更重要的，它是行業(yè)的領(lǐng)跑者、推動者。

　　身為未來獨角獸企業(yè)，要以行業(yè)推動者自居，以創(chuàng)新破迷局，以誠信守正心，以擔當為己任。只有致力于市場需求的滿足，行業(yè)發(fā)展瓶頸的突破，才會在紛亂的市場競爭中把握準方向，守得住初心，沖出迷霧，把握未來。

　　獨角獸是一種榮耀的名片，更意味著一種擔當與責任。