呼叫中心方案
1、背景描述
- 背景I 呼叫中心不僅是普通人生活中不可或缺的一部分，更是金融、電信、航空、電力等國家支柱產(chǎn)業(yè)中的利潤中心、客服中心。
- 背景II 呼叫中心不只是承擔被動的客戶服務(wù)，已經(jīng)逐步從一個單一的服務(wù)部門轉(zhuǎn)換成了服務(wù)營銷部門，成為企業(yè)增加盈利的重要支點，是企業(yè)取得商業(yè)成功的關(guān)鍵部門。
2 、面臨挑戰(zhàn)
- 數(shù)據(jù)安全風(fēng)險：呼叫中心坐席端用戶能夠隨意上傳或者下載應(yīng)用服務(wù)器上的數(shù)據(jù)，甚至能保存至外圍設(shè)備；這些數(shù)據(jù)涉及客戶的敏感信息（例如信用卡信息、收入信息、地址信息、身份信息等），數(shù)據(jù)安全難以保障。
- 網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險：坐席端直連或NAT轉(zhuǎn)換訪問數(shù)據(jù)中心C/S或B/S應(yīng)用服務(wù)器，帶寬占用通常很高；而且如果坐席端PC設(shè)備感染病毒或受其它攻擊，直接影響數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)器。
- 運維困難：每一個坐席的PC機都需要專門部署大量客戶端軟件，甚至沖突。
- 新業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線困難：新系統(tǒng)上線需要在每個終端部署，周期長。
- 新職場投產(chǎn)慢：新職場的開設(shè)需要部署大量PC、安裝軟件等長時間的建設(shè)周期。
運維困難
安全風(fēng)險
3、解決方案
思杰技術(shù)：Citrix XenApp+PVS+NetScaler+瘦客戶機
4、主要收益
- 數(shù)據(jù)安全：所有用戶信息均集中保存在數(shù)據(jù)中心的后臺存儲上，本地PC可以不保存任何客戶數(shù)據(jù)，從而在數(shù)據(jù)存儲方面杜絕了信息的泄露可能。
- 傳輸安全：用戶終端到后臺虛擬桌面進行SSL加密網(wǎng)絡(luò)傳輸。
- 業(yè)務(wù)連續(xù)：用戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)徹底擺脫對桌面PC的依賴，提高業(yè)務(wù)系統(tǒng)連續(xù)性。
- 簡化管理：不需要在職場的PC上部署調(diào)試各類應(yīng)用系統(tǒng)客戶端，也不需要管理IE的插件，集中管理大大簡化了遠端呼叫中心職場PC的管理復(fù)雜性。
思杰桌面云解決方案深入剖析呼叫中心的痛點和需求，兼具安全性與靈活性，受到不少企業(yè)的青睞，眾多知名企業(yè)已經(jīng)通過思杰解決方案成功完成云轉(zhuǎn)型。
關(guān)于思杰
- 成立于1989年，NASDAQ:CTXS
- 桌面和應(yīng)用虛擬化市場排名第一
- ADC市場技術(shù)第一
- 文檔分享市場領(lǐng)先
- 2015年度收入超過33億美元
- 全球員工人數(shù)超過9000
- 400，000多家客戶
- 在100個國家有超過10，000家合作伙伴
