座談會(huì)通過(guò)短片重溫了18年來(lái)的感人場(chǎng)景及精彩瞬間，客服中心員工們滿懷感恩之情，暢談自己的成長(zhǎng)故事，熱情洋溢的發(fā)言讓大家倍感溫暖。新時(shí)代新要求，集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)為客服中心指明了發(fā)展的方向，堅(jiān)定了大家的信心。

　　北京公交客戶服務(wù)中心前身為公交李素麗服務(wù)熱線，于1999年12月10日正式開通，實(shí)行24小時(shí)人工服務(wù)。2006年1月更名為“公交服務(wù)熱線”；2008年7月31日，市交通委在原“公交服務(wù)熱線”的基礎(chǔ)上，整合了公交、地鐵、一卡通、京港地鐵、高速公路、長(zhǎng)途客運(yùn)等五大交通行業(yè)二十類交通信息，升級(jí)改造為“北京交通服務(wù)熱線”。2015年1月1日，由于政企分開，熱線回歸企業(yè)，同年6月正式更名“北京公交集團(tuán)客戶服務(wù)中心”。

　　目前客戶服務(wù)中心職能包括:96166企業(yè)熱線及市非緊急救助服務(wù)中心12345公交分中心，12328市交通委舉報(bào)投訴公交分中心，負(fù)責(zé)接待市民來(lái)電咨詢以及12345、12328熱線網(wǎng)絡(luò)派單的辦理工作。截止2017年11月25日，客戶服務(wù)中心累計(jì)來(lái)電7700余萬(wàn)個(gè)，日最高來(lái)電42936個(gè)，日最高接電24244個(gè)。

　　18年來(lái)，客戶服務(wù)中心加強(qiáng)了市政府與廣大市民及社會(huì)各界的溝通；建立了公共交通行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的有效監(jiān)督機(jī)制，促進(jìn)了整體服務(wù)水平的提高。真正成為了公共交通出行咨詢服務(wù)一個(gè)窗口，一個(gè)渠道，受到了廣大市民群眾的歡迎與好評(píng)。

　　18年來(lái)，客服中心先后被全國(guó)婦聯(lián)授予“全國(guó)巾幗文明示范崗”；建設(shè)部、團(tuán)中央授予“青年文明號(hào)”先進(jìn)集體；北京市政府授予“勞模集體”；市總工會(huì)授予“首都勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”和“優(yōu)秀班組”；團(tuán)市委授予“青年文明號(hào)”等近二十項(xiàng)市級(jí)以上榮譽(yù)。

　　客服中心將以十九大精神為指引，繼續(xù)以飽滿的精神風(fēng)貌，熱情周到的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)好企業(yè)、服務(wù)好乘客，使廣大乘客有更高的滿意度和獲得感，為公交的發(fā)展做出新的更大貢獻(xiàn)。