座談會通過短片重溫了18年來的感人場景及精彩瞬間，客服中心員工們滿懷感恩之情，暢談自己的成長故事，熱情洋溢的發(fā)言讓大家倍感溫暖。新時代新要求，集團公司領導為客服中心指明了發(fā)展的方向，堅定了大家的信心。
北京公交客戶服務中心前身為公交李素麗服務熱線，于1999年12月10日正式開通，實行24小時人工服務。2006年1月更名為“公交服務熱線”；2008年7月31日，市交通委在原“公交服務熱線”的基礎上，整合了公交、地鐵、一卡通、京港地鐵、高速公路、長途客運等五大交通行業(yè)二十類交通信息，升級改造為“北京交通服務熱線”。2015年1月1日，由于政企分開，熱線回歸企業(yè)，同年6月正式更名“北京公交集團客戶服務中心”。
目前客戶服務中心職能包括:96166企業(yè)熱線及市非緊急救助服務中心12345公交分中心，12328市交通委舉報投訴公交分中心，負責接待市民來電咨詢以及12345、12328熱線網絡派單的辦理工作。截止2017年11月25日，客戶服務中心累計來電7700余萬個，日最高來電42936個，日最高接電24244個。
18年來，客戶服務中心加強了市政府與廣大市民及社會各界的溝通；建立了公共交通行業(yè)服務質量的有效監(jiān)督機制，促進了整體服務水平的提高。真正成為了公共交通出行咨詢服務一個窗口，一個渠道，受到了廣大市民群眾的歡迎與好評。
18年來，客服中心先后被全國婦聯授予“全國巾幗文明示范崗”；建設部、團中央授予“青年文明號”先進集體；北京市政府授予“勞模集體”；市總工會授予“首都勞動獎狀”和“優(yōu)秀班組”；團市委授予“青年文明號”等近二十項市級以上榮譽。
客服中心將以十九大精神為指引，繼續(xù)以飽滿的精神風貌，熱情周到的服務態(tài)度，服務好企業(yè)、服務好乘客，使廣大乘客有更高的滿意度和獲得感，為公交的發(fā)展做出新的更大貢獻。
