富德財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“富德產(chǎn)險(xiǎn)”）2012年5月7日成立，總部設(shè)在深圳，注冊(cè)資本金35億元人民幣，目前在深圳、四川、北京、廣州、河南、江蘇等地設(shè)有9家省級(jí)分公司，經(jīng)營(yíng)的險(xiǎn)種已達(dá)221個(gè)，涵蓋機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)、企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、工程保險(xiǎn)、貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)、信用保證保險(xiǎn)、以及短期意外健康保險(xiǎn)等，涉及社會(huì)生產(chǎn)生活的各個(gè)方面。

　　如今信息技術(shù)浪潮洶涌而來(lái)，世界發(fā)展的大趨勢(shì)極快地改變著金融保險(xiǎn)行業(yè)。把握機(jī)遇，以高成長(zhǎng)姿態(tài)向優(yōu)秀公司邁進(jìn)，利用信息技術(shù)創(chuàng)新滿足客戶服務(wù)的新需求，這是富德產(chǎn)險(xiǎn)在新時(shí)代下做出的選擇。

　　富德產(chǎn)險(xiǎn)始終堅(jiān)持“客戶是根、服務(wù)是本”的服務(wù)理念，并始終將不斷滿足客戶滿意度作為服務(wù)目標(biāo)。在實(shí)際操作中，采取為客戶提供全面保障和綜合服務(wù)的原則，通過(guò)在線理賠中心，以及移動(dòng)查勘系統(tǒng)、智能調(diào)度系統(tǒng)等方面的建設(shè)，高度重視智能客服的積極促進(jìn)作用，致力于打造以客戶為中心的智能客服模式。

　　保險(xiǎn)公司的客戶服務(wù)模式，離不開解決企業(yè)內(nèi)部之間、企業(yè)與客戶之間的高效溝通。尤其是基于客戶為中心的服務(wù)模式，消費(fèi)保險(xiǎn)的入口不僅僅是單一的介入方式，而是入口場(chǎng)景呈現(xiàn)多樣化的態(tài)勢(shì)，涉及社會(huì)生產(chǎn)生活多個(gè)方面，并且深入到線上、線下充分融合的繁多的場(chǎng)景之中。

　　而富德產(chǎn)險(xiǎn)與小能科技的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手正為智能客服創(chuàng)造更多可能。富德產(chǎn)險(xiǎn)客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人表示：“小能作為智能客服方面的專家和引領(lǐng)者，已經(jīng)形成業(yè)內(nèi)的共識(shí)，這是我們選擇小能的一個(gè)重要原因。事實(shí)上，小能對(duì)我們的客服建設(shè)確實(shí)能夠起到高效的推進(jìn)作用。小能不光在人工智能技術(shù)方面的應(yīng)用非常成熟，而且有著多年的大客戶積淀經(jīng)驗(yàn)，這也使得小能方案的落地必然會(huì)為我們的服務(wù)帶來(lái)一系列的提升。”

　　據(jù)了解，小能智能客服不止在售前、售后服務(wù)的效率值得肯定，更是在AI應(yīng)用、企業(yè)技術(shù)落地等方面可靈活定制。隨著消費(fèi)場(chǎng)景與消費(fèi)群體的細(xì)分，保險(xiǎn)產(chǎn)品更聚焦消費(fèi)者的個(gè)性需求。小能智能客服會(huì)對(duì)客戶交易行為和特征數(shù)據(jù)化，這對(duì)客戶準(zhǔn)入、預(yù)授信、審批和風(fēng)控等全流程都可通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，大大降低人力成本。

　　在金融保險(xiǎn)的智能時(shí)代，富德產(chǎn)險(xiǎn)通過(guò)與小能科技的深度合作，以客服賦能企業(yè)，高效解決公司內(nèi)部或公司與客戶之間的溝通場(chǎng)景，快速提高工作效率，攜手邁向保險(xiǎn)業(yè)智能云客服新高度。