中國(guó)鐵塔是經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，國(guó)資委、工信部協(xié)調(diào)推動(dòng)，由中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通共同出資設(shè)立的大型通信基礎(chǔ)設(shè)施綜合服務(wù)企業(yè)，主要從事通信鐵塔等基站配套設(shè)施和室內(nèi)分布系統(tǒng)的建設(shè)、維護(hù)和運(yùn)營(yíng)。中國(guó)鐵塔一直堅(jiān)持“一級(jí)架構(gòu)、自主研發(fā)”的IT發(fā)展戰(zhàn)略，建設(shè)以“六化”——自主化、集中化、云化、互聯(lián)網(wǎng)化、體系化、精細(xì)化為特色的IT系統(tǒng)。
此次中標(biāo)，神州泰岳小富機(jī)器人將成為中國(guó)鐵塔IT支撐的核心公共組件及工具�；谏裰萏┰廓�(dú)創(chuàng)的智慧語義認(rèn)知技術(shù)，對(duì)紛繁復(fù)雜的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、操作信息、管理政策、規(guī)范流程等非結(jié)構(gòu)化文本進(jìn)行分析挖掘，獲取價(jià)值信息，建立知識(shí)管理體系框架，豐富智能知識(shí)庫，支撐智能化問題支撐響應(yīng)體系應(yīng)用場(chǎng)景，為知識(shí)積累、分享與消費(fèi)建立端到端的閉環(huán)管理過程。不僅如此，小富機(jī)器人還將通過智能自主問答平臺(tái)、智能化知識(shí)加工、智能化數(shù)據(jù)挖掘三大功能特點(diǎn)，對(duì)鐵塔當(dāng)下以及未來的知識(shí)庫運(yùn)營(yíng)提供長(zhǎng)效的保障措施，助力提升IT系統(tǒng)服務(wù)的效率。
智能自助問答平臺(tái)
為客戶提供各種渠道智能自助問答平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)交互、聊天對(duì)話、營(yíng)銷活動(dòng)等功能，該平臺(tái)具備知識(shí)庫管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表分析以及后續(xù)功能的擴(kuò)展、接口擴(kuò)展能力等，即時(shí)解答用戶日常問題，實(shí)現(xiàn)各種渠道的擬人化交互，為用戶提供更加智能化、自助化的服務(wù)體驗(yàn)。
智能化知識(shí)加工
通過業(yè)務(wù)知識(shí)庫為咨詢支撐用戶提供基于非結(jié)構(gòu)化便利的知識(shí)加工維護(hù)，知識(shí)庫智能搜索采用了文本挖掘與搜索技術(shù)相結(jié)合，搜索過程充分理解使用者的搜索意圖，極大地提高了搜索準(zhǔn)確率。
智能化數(shù)據(jù)挖掘
通過用戶數(shù)據(jù)挖掘分析平臺(tái)能夠把已經(jīng)產(chǎn)生的咨詢數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維問題數(shù)據(jù)的自動(dòng)分類、原因分析、關(guān)聯(lián)分析等功能。
后續(xù)，神州泰岳將加大技術(shù)創(chuàng)新，提升產(chǎn)品的技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，利用人工智能手段為企業(yè)及社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。
