厚積薄發(fā)，堅持學(xué)習(xí)
班長跟一線工作性質(zhì)存在比較大的差異，而在這個角色轉(zhuǎn)換中馮雁燕適應(yīng)地比較快，能夠迅速地承擔(dān)起班長的工作責(zé)任。她認(rèn)為自己能夠完成班長基本職責(zé)的原因是以前參與過的培訓(xùn)、班組的經(jīng)歷以及自我學(xué)習(xí)的積累使得自己不至于手忙腳亂。馮雁燕表示自己從2014年開始便在班組中擔(dān)任班組助理的工作，她會積極地協(xié)助班長處理事務(wù)、業(yè)務(wù)提升等工作，同時在這個過程中她也在不斷思路、觀察班組管理的方式。雁燕表示非常感謝公司的駿馬人才培訓(xùn)以及2017年她參加的代班儲備培訓(xùn)，盡管培訓(xùn)已經(jīng)過去了將近一年的時間，她現(xiàn)在在管理中遇到困惑時依然會拿出以前的筆記、資料翻看，同時她認(rèn)為培訓(xùn)本身也給她帶了新的思路，拓寬她的視野。
三人行，必有我?guī)?/strong>
從2017年12月開始馮雁燕正式成為代理班長，而當(dāng)班班長也開始正式休假。雁燕表示剛開始知道自己將要負(fù)責(zé)整個班組、成為大家長時心情十分復(fù)雜，她既害怕未知的工作無法處理，管理這個熟悉的團隊?wèi)?yīng)該從何下手，她也抱著挑戰(zhàn)自己、有所成就的心態(tài)來看待這一工作。“在線是一個很有愛的大家庭，一室的各位都是我的后盾”，她提到自己慌張的時候生產(chǎn)崗陳創(chuàng)英、5位在線班長以及室經(jīng)理都給了她很大的支持和信心，抱著謙虛學(xué)習(xí)的心態(tài)她反復(fù)向有經(jīng)驗的前輩們?nèi)〗?jīng)，了解一名合格班長的工作關(guān)注點。馮雁燕通過學(xué)習(xí)其他同事的經(jīng)驗，結(jié)合自己的知識儲備，開始在班組中實施自己的管理方式并根據(jù)組員的反饋及時地去調(diào)整自己，不畏失敗，初生牛犢不怕虎的精神在她身上顯現(xiàn)。
抓住機遇，成就自我
每個改變都是一個機會，而機會是留給有準(zhǔn)備的人。馮雁燕就是平凡一線代表中有準(zhǔn)備的一位，“我覺得自己可以做得更好，所以我會主動參加公司的培訓(xùn)、小師傅選撥這些活動”，她接管班組實質(zhì)是對自己的一次挑戰(zhàn)，成為代理班長后不能準(zhǔn)時下班，她需要花更多的時間來完成事務(wù)性、業(yè)務(wù)提升等各項工作，可以說加班已經(jīng)成了家常便飯。但是在她滿足的笑容中并沒有太多的疲倦，因為她的努力并非無用功，快速的轉(zhuǎn)變快速學(xué)習(xí)本身就是一種可遇不可求的成長。馮雁燕開始從管理者的角度思考問題，理解話務(wù)運作的整個流程，并在這過程中學(xué)習(xí)到了如何溝通協(xié)商，如何用最好最快的方法解決問題，而不僅僅是簡單的抱怨。
成為代理班長短短兩個月，馮雁燕從新認(rèn)識到自己的不足，并開始朝著未來努力前行。“我需要學(xué)習(xí)的地方很多，我也非常羨慕其他優(yōu)秀的班長能夠有效地管理團隊，這是我未來努力的方向”，盡管加班已經(jīng)占用了她的休息時間，她仍然努力地騰出時間來學(xué)習(xí)團隊管理、時間管理，堅持每天閱讀30分鐘相關(guān)的書籍。一分耕耘一分收獲，她堅持行動不息，總能成就更好的自己。
