張小平在講話中指出，一直以來，市委、市政府堅持“以人為本、為民服務(wù)”宗旨，大力推進政務(wù)信息化建設(shè)，先后推出了政府在線、市長熱線等便民服務(wù)平臺。設(shè)立12345政府服務(wù)熱線平臺，是我市推行政務(wù)服務(wù)“一次辦好”改革的重要內(nèi)容，該平臺在原有行政服務(wù)公開電話資源的基礎(chǔ)上，整合了59個部門的72條熱線，建立了覆蓋各縣(市、區(qū))和所有市直部門的轉(zhuǎn)辦推送系統(tǒng)，既節(jié)約了社會公共資源，又暢通了群眾訴求渠道，必將進一步提高政府服務(wù)效能，成為政府與群眾交流互動的重要橋梁和紐帶。

　　張小平強調(diào)，熱線平臺上線試運行只是優(yōu)化為民服務(wù)的良好開端。各地、各部門要積極回應(yīng)民眾呼聲，切實把熱線平臺打造成為群眾監(jiān)督和反映問題的主渠道。熱線中心要充分發(fā)揮組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督考核職能，全程跟蹤群眾訴求件辦理，定期通報辦理情況；各成員單位要在規(guī)定時限內(nèi)快速辦結(jié)各類投訴、舉報，做到“件件有落實、事事有回應(yīng)”。話務(wù)人員在接聽和受理過程中要做到文明接聽、文明用語，熱情周到、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要強化平臺功能，不斷完善技術(shù)保障，健全各項規(guī)章制度，確保12345政府服務(wù)熱線平臺運行順暢有序。

　　張小平說，希望通過大家的共同努力，把12345政府服務(wù)熱線平臺打造成宜春軟環(huán)境建設(shè)的“金字招牌”，讓“服務(wù)找政府，請撥12345”成為政府及各部門的服務(wù)品牌。

　　宜春市12345政府服務(wù)熱線中心和呼叫中心分別位于宜春電信大樓十三、十四樓，總建筑面積1200平方米，目前設(shè)有話務(wù)席位40個。