生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的細(xì)分含生物醫(yī)藥、生物醫(yī)療設(shè)備、生物農(nóng)業(yè)、生物制造、生物能源和生物環(huán)保產(chǎn)業(yè)等等。生物技術(shù)在醫(yī)療保健、農(nóng)業(yè)、環(huán)保、輕化工、食品等重要領(lǐng)域?qū)Ω纳迫祟惤】蹬c生存環(huán)境、提高農(nóng)牧業(yè)和工業(yè)產(chǎn)量與質(zhì)量都開(kāi)始發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。
產(chǎn)業(yè)發(fā)展向來(lái)是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)除了順勢(shì)發(fā)展，內(nèi)部管理升級(jí)才是實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利提升的重點(diǎn)。做好客戶管理，是布局市場(chǎng)的基礎(chǔ)，是保障企業(yè)盈利的關(guān)鍵，借助CRM軟件做系統(tǒng)化的科學(xué)的客戶管理早已不是新鮮事，下面以XTools CRM軟件為例，說(shuō)說(shuō)生物制藥企業(yè)關(guān)于CRM軟件的實(shí)際運(yùn)用。
1.XTools CRM關(guān)注銷售全過(guò)程運(yùn)用
銷售活動(dòng)是以客戶為中心展開(kāi)，XTools CRM軟件以客戶生命周期直觀展示業(yè)務(wù)員的跟單全過(guò)程。從線索到潛在客戶，再到簽約客戶，跟單過(guò)程中，包含了報(bào)價(jià)、客戶關(guān)懷、應(yīng)收款、回款、開(kāi)票、合同等等一系列瑣碎的事情，從而備忘流程，為銷售減負(fù)，提高辦事效率。
對(duì)生物制造企業(yè)來(lái)說(shuō)，下游客戶面向諸多醫(yī)院、藥店，利用XTools CRM做好客戶管理，建立在溝通歷史上的跟單，實(shí)現(xiàn)了個(gè)性化的服務(wù)，對(duì)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系有深遠(yuǎn)的意義。
例如它的集信功能，可將業(yè)務(wù)員與店主之間的郵件、短信、電話錄音等通訊內(nèi)容自動(dòng)上傳，即便后期員工離職，只要將客戶轉(zhuǎn)移給在職員工，就能看到有關(guān)該客戶的全部溝通歷史，透明化的跟蹤流程展現(xiàn)于客戶視圖上，時(shí)間線有效梳理，一目了然。
值得一提的是，用XTools CRM系統(tǒng)化管理客戶，可以有效防撞單。
2.采購(gòu)與倉(cāng)庫(kù)管理
銷售的本質(zhì)是一種產(chǎn)品或服務(wù)從生產(chǎn)領(lǐng)域向消費(fèi)領(lǐng)域轉(zhuǎn)化的過(guò)程。銷售管理的一項(xiàng)重要功能是既保證產(chǎn)品的及時(shí)充足供應(yīng)，同時(shí)也要保證庫(kù)存的優(yōu)化和成本優(yōu)勢(shì)。
隨著環(huán)保成本和風(fēng)險(xiǎn)的不斷提高，制藥企業(yè)可利用XTools CRM軟件從生產(chǎn)部門與采購(gòu)部門入手，根據(jù)銷售計(jì)劃安排原料采購(gòu)和生產(chǎn)，從源頭處減少過(guò)余生產(chǎn)。XTools CRM軟件庫(kù)存管理提供實(shí)時(shí)的庫(kù)存數(shù)量，銷售人員可以看到每個(gè)產(chǎn)品的實(shí)時(shí)庫(kù)存數(shù)量。
例如，自2017年入冬以來(lái)，北京地區(qū)由于遲遲未降雪，季節(jié)性流感爆發(fā)，則北京地區(qū)對(duì)該對(duì)抗流感藥品的需求猛增。也就是說(shuō)，在某一多發(fā)性流感時(shí)期，市場(chǎng)對(duì)某些藥品的需求會(huì)激增，但又呈區(qū)域性分布。有了XToolsCRM軟件對(duì)下游客戶做管理，并可根據(jù)地域、產(chǎn)品類、客戶等實(shí)際管理需求進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，便于快速查詢，做出及時(shí)的產(chǎn)量調(diào)整。
一直以來(lái)，制造業(yè)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)直接關(guān)系企業(yè)盈利，預(yù)測(cè)過(guò)高，會(huì)造成庫(kù)存的積壓，甚至過(guò)期；預(yù)測(cè)太低，不能保證市場(chǎng)需求，貽誤銷售時(shí)機(jī)。
生物制藥企業(yè)借助XToolsCRM軟件不僅可以節(jié)省庫(kù)存成本，還可以根據(jù)客戶生命周期做銷售全過(guò)程管理，有效提高相關(guān)工作人員的工作效率，降低數(shù)據(jù)出錯(cuò)的概率，提高企業(yè)盈利水平！
