指揮中心辦公室。
2月20日——大年初五，記者走進(jìn)撫順120急救指揮中心，聆聽這個春節(jié)堅守在“生命熱線”上的調(diào)度員們的故事。
在堅守中詮釋價值
“喂，您好！這里是120急救指揮中心……”20日上午11時許，120急救中心的報警電話鈴聲響起，在這個崗位上工作了10多年的當(dāng)班調(diào)度員楊占華仔細(xì)判斷著電話另一端的情況：田屯道北，一名85歲老人突發(fā)嘔吐，接車地點鎖定附近的施福堂大藥房，“三方通話”軟件轉(zhuǎn)接撫順市第二醫(yī)院急救中心，派出車輛趕往現(xiàn)場——記者默默地計算著時間，從接警到調(diào)度車輛人員、錄入相關(guān)信息，楊占華只用了不到1分鐘的時間。
這個春節(jié)，楊占華他們和往常一樣，還是正常排班，頭天上一個白班，第二天晚上上一個夜班。指揮中心8名調(diào)度員，每兩人一班，常年如此。
在常人眼中，調(diào)度員的工作不過是接個電話、安排一下車輛，其實不然。他們必須具備扎實的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識，必備的急救常識，以及熟悉全市地理位置、醫(yī)療資源分布狀況及短時間內(nèi)分析事發(fā)現(xiàn)場基本情況的能力。“我們是急救接警的第一關(guān)，如果不能在最短時間內(nèi)了解情況、發(fā)布命令，就會直接影響后續(xù)所有環(huán)節(jié)，出現(xiàn)任何差錯都可能耽誤救治。”楊占華說。
10多年的工作經(jīng)驗告訴楊占華，每年春節(jié)期間，是心腦血管病、車輛肇事、外傷、火災(zāi)、醉酒以及因情緒波動引發(fā)疾病和輕生舉動的高發(fā)期，急救任務(wù)非常重。“每次接警，想到其他醫(yī)護(hù)人員與我們并肩戰(zhàn)斗在搶救生命的戰(zhàn)場上，愈發(fā)覺得這份工作的重要。”
耐心傾聽、仔細(xì)辨別、及時指導(dǎo)
當(dāng)報警人情緒緊張、慌亂時，楊占華他們總要以沉穩(wěn)、清晰的聲音給予安慰，并有效地提示報警人說出報警信息。當(dāng)有無聊的人假報警或打騷擾電話，他們還要仔細(xì)分析、妥善應(yīng)對，以避免“生命熱線”被浪費。
當(dāng)天，與楊占華一同在崗的還有王秀英。她兩年前來到調(diào)度員這個崗位，曾是市中心醫(yī)院泌尿外科的主管護(hù)師，有著非常扎實的臨床經(jīng)驗。她說：“在急救車輛到達(dá)前，有時候我們會根據(jù)具體情況對患者進(jìn)行適當(dāng)?shù)募本戎笇?dǎo)，比如什么樣的體位更容易讓患者緩解癥狀，發(fā)生嘔吐、嗆咳、呼吸困難等情況應(yīng)該怎么辦等等，以便患者在最短的時間內(nèi)得到妥善的救治。有時多費一些口舌，就能挽救一個生命。”
市民應(yīng)掌握有效的報警方式
對于調(diào)度員來講，最怕的就是說不清楚接診地點的報警。采訪中記者了解到，2月18日凌晨2點左右，將軍地區(qū)一名酒醉的男子稱心臟難受，呼吸困難，撥打了120，但是由于說不清楚具體地址，也說不清楚附近有什么參照物，派去的120車輛轉(zhuǎn)悠了1個多小時，期間反復(fù)打電話七八次，直到無人接聽，依然沒有找到該男子。次日上午，在崗的調(diào)度員又連續(xù)幾次撥打該男子的電話，仍然無人接聽。
如何正確撥打120報警？楊占華、王秀英說，撥打120后，報警人應(yīng)該首先講清病人姓名、性別、所在詳細(xì)地址，確保急救車盡快準(zhǔn)確到達(dá)；其次要說清病人的主要病情，如嘔血、昏迷或外傷等，以便于救護(hù)人員能做好救治設(shè)施的準(zhǔn)備；掛斷電話后，應(yīng)派人在住宅門口或交叉路口等候，并引導(dǎo)救護(hù)車的出入；準(zhǔn)備好病人的必用品，如衣物等；同時要疏通搬運病人的過道，為急救爭取時間。
據(jù)統(tǒng)計，2月20日8點30分至17點，120急救指揮中心接警總數(shù)58次，派車48次。
