基于十年呼叫中心客服聯(lián)絡(luò)專業(yè)服務(wù)經(jīng)驗，總結(jié)各行各業(yè)基本應(yīng)用情景需求，易谷網(wǎng)絡(luò)傾力打造出一款基于移動互聯(lián)網(wǎng)的專業(yè)企業(yè)云客服產(chǎn)品——娓娓聯(lián)絡(luò)云。

　　娓娓聯(lián)絡(luò)云承載企業(yè)的客戶服務(wù)聯(lián)絡(luò)，支持客戶通過多渠道、多媒體進入到企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心，提高聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)效率。座席可在一個多媒體工作平臺上，完成語音、視頻、IM等多媒體服務(wù)請求的處理，提高座席工時利用效率。支持與企業(yè)現(xiàn)有CRM、工單及主流機器人產(chǎn)品的對接，充分復(fù)用企業(yè)已有產(chǎn)品，降低成本。

　　在日新月異的互聯(lián)網(wǎng)時代，客戶聯(lián)絡(luò)企業(yè)的渠道形式越來越多樣化。娓娓聯(lián)絡(luò)云整合電話、網(wǎng)站聊天、微信、APP等多種渠道，讓座席在一個工作臺上就能輕松處理來自各種渠道的客戶請求，同時提供接聽、掛斷、保持、轉(zhuǎn)接、會議等呼叫中心電話渠道場景，支持處理多路并發(fā)會話，隨需調(diào)用全媒體聊天，帶給客戶便捷的聯(lián)絡(luò)體驗。

　　為改善客戶體驗，娓娓聯(lián)絡(luò)云基于客戶與企業(yè)的聯(lián)絡(luò)軌跡，致力為客戶打造個性化的服務(wù)。當(dāng)客戶發(fā)起會話時，娓娓聯(lián)絡(luò)云工作臺上彈屏顯示客戶號碼、進線渠道等信息，座席可查看客戶標(biāo)簽信息、本次來訪軌跡以及全渠道交互歷史，準(zhǔn)確把握客戶來訪意圖，迅速預(yù)判客戶需求。

　　娓娓聯(lián)絡(luò)云設(shè)置多角色管理，管理員可進行座席、座席組的管理，包括能力、角色配置、分組等，合理分配座席技能，有效提高服務(wù)效率。支持SSO單點登錄，一次登陸可訪問所有互信系統(tǒng)，省去復(fù)雜繁瑣的系統(tǒng)操作。工作臺提供快捷回復(fù)與管理功能，方便座席查詢和編輯常用回復(fù)，此外座席還可根據(jù)情況靈活選擇和更改進行服務(wù)的渠道狀態(tài)。

　　所有客戶來訪、交互信息自動存儲，座席人員進入服務(wù)歷史即可進行查詢。系統(tǒng)支持工單流轉(zhuǎn)作業(yè)，可按照流程流轉(zhuǎn)給相關(guān)人員進行二次處理，座席人員可以進入工單中心查看和處理工單。

　　娓娓聯(lián)絡(luò)云支持管理員自定義客戶信息、交互小結(jié)及工單信息的字段，并在工作臺交互區(qū)、客戶資料區(qū)動態(tài)生成表單；座席可進行個人信息和工作臺界面的個性化設(shè)置。

　　娓娓聯(lián)絡(luò)云多媒體工作臺支持與智能機器人對接，通過機器人智能應(yīng)答，大大節(jié)約企業(yè)客服人工成本；支持與CRM系統(tǒng)對接，充分復(fù)用企業(yè)現(xiàn)有資源；支持對接網(wǎng)頁協(xié)同等服務(wù)，擴展已有服務(wù)能力。

　　截止目前，娓娓聯(lián)絡(luò)云已在國家公共事業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)金融、電子商務(wù)、教育培訓(xùn)、文化娛樂等行業(yè)取得應(yīng)用，產(chǎn)品服務(wù)能力獲得了客戶與行業(yè)的充分認可。秉承“聯(lián)絡(luò)世界，凝聚價值”的使命，易谷將不斷探索優(yōu)化、尋求更高效的途徑，為企業(yè)與客戶打造更便捷、更有價值的聯(lián)絡(luò)平臺。