全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺二期由杭州中軟安人網(wǎng)絡(luò)通信股份有限公司（簡稱“安人股份”）具體承建，公司為本項(xiàng)目組織了需求分析、架構(gòu)設(shè)計(jì)、開發(fā)、測試、實(shí)施、質(zhì)量保障等精兵強(qiáng)將構(gòu)成的項(xiàng)目開發(fā)實(shí)施團(tuán)隊(duì)，在北京、杭州兩地協(xié)同作戰(zhàn)，經(jīng)過近一年多的攻堅(jiān)克難，出色的完成了全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺的開發(fā)建設(shè)工作，同期還組織了兩次全國范圍的系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)，確保二期項(xiàng)目按時(shí)上線。
全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺基于安人股份自有知識產(chǎn)權(quán)的EASYWEB快速開發(fā)平臺開發(fā)，獨(dú)創(chuàng)華為云、航信云雙平臺跨云同步部署，整合了騰訊及阿里兩大互聯(lián)網(wǎng)巨頭的各大渠道入口及應(yīng)用技術(shù)，二期還結(jié)合了小安智能政務(wù)機(jī)器人與電子地圖，是當(dāng)今業(yè)內(nèi)頂級技術(shù)的一次大融合應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了當(dāng)今最新移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與消費(fèi)維權(quán)業(yè)務(wù)的深度融合。
發(fā)布會上，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局副局長李艷明重點(diǎn)介紹了全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺二期的六大新亮點(diǎn)：
一、登錄方式更多樣，總有一款適合你。消費(fèi)者可以通過網(wǎng)站www.12315.cn、手機(jī)APP和微信公眾號、微信小程序以及支付寶、微信的城市服務(wù)功能登錄平臺，進(jìn)行投訴舉報(bào)；
二、糾紛解決更快捷，線上線下一起來。平臺二期增加了消費(fèi)糾紛在線解決功能，企業(yè)可申請成為平臺消費(fèi)糾紛在線解決企業(yè)，消費(fèi)者可直接向開通此功能的企業(yè)投訴，也可向工商和市場監(jiān)管部門投訴，首批上線了5家ODR企業(yè)，分別是京東、阿里巴巴、寶潔、王府井百貨及紅星美凱龍，和解效果顯著；
三、電子地圖更方便，投訴一投一個準(zhǔn)。平臺二期新增了電子地圖功能，消費(fèi)者在不知道企業(yè)注冊名稱的情況下，可以通過在電子地圖上點(diǎn)擊選擇的方式，由系統(tǒng)自動確定企業(yè)，匹配管轄機(jī)關(guān)，更加方便消費(fèi)者精準(zhǔn)投訴。在不知道企業(yè)注冊名稱的情況下，可以通過在電子地圖上點(diǎn)擊選擇的方式，由系統(tǒng)自動確定企業(yè)，匹配管轄機(jī)關(guān)，更加方便消費(fèi)者精準(zhǔn)投訴。
四、智能輔助更人性，機(jī)器人兒來幫你。平臺二期為消費(fèi)者端增加了處理單位智能推薦、智能咨詢服務(wù)等功能，當(dāng)消費(fèi)者不知如何選擇有管轄權(quán)的處理單位時(shí)，平臺智能機(jī)器人會根據(jù)歷史大數(shù)據(jù)智能推薦；當(dāng)消費(fèi)者想咨詢有關(guān)消費(fèi)維權(quán)問題時(shí)，平臺會進(jìn)行智能解答；
五、處理訴求更高效，工作效率成倍增。平臺二期優(yōu)化了各級工商和市場監(jiān)管部門用戶端功能，增加了工商端分流單位推薦、敏感詞過濾、重復(fù)投訴識別等功能，完善了投訴處理情況實(shí)時(shí)監(jiān)測和督辦等功能，提升了基層工商和市場監(jiān)管部門處理消費(fèi)者訴求的效率；
六、數(shù)據(jù)分析更精準(zhǔn)，你想要的全都有。平臺二期的大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用功能，使各級工商和市場監(jiān)管部門可以對平臺數(shù)據(jù)進(jìn)行專業(yè)處理，實(shí)時(shí)監(jiān)測本轄區(qū)內(nèi)消費(fèi)者訴求信息，動態(tài)分析消費(fèi)者訴求熱點(diǎn)，及時(shí)掌握當(dāng)前市場秩序情況，有針對性地加強(qiáng)事中事后監(jiān)管及消費(fèi)提示警示，同時(shí)還可以分析消費(fèi)者訴求與經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)政策之間的關(guān)系，為政府宏觀政策提供建議和參考。
全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺二期上線后，將進(jìn)一步提高經(jīng)營者誠信度、消費(fèi)環(huán)境安全度和消費(fèi)者滿意度，提升消費(fèi)維權(quán)社會共治水平，不斷滿足人民群眾日益增長的美好生活需要，增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，為積極擴(kuò)大消費(fèi)保駕護(hù)航。
