2017年，大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等概念爆火科技圈且霸屏各大媒體。其中，圍繞物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)落地的智慧城市、智慧農(nóng)業(yè)、智能家居、智慧養(yǎng)老、車聯(lián)網(wǎng)等產(chǎn)業(yè)正逐漸影響著我們的生活，而智能家居作為物聯(lián)網(wǎng)實(shí)際運(yùn)用的典型案例之一，正備受關(guān)注。
說到家居行業(yè)，不得不提的是定制化的流行。定制家居自2000年進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)以來發(fā)展迅速，在消費(fèi)升級(jí)、個(gè)性化需求凸顯、房屋空間利用需求提升等因素影響下，定制家具的成長(zhǎng)性將持續(xù)增強(qiáng)。據(jù)測(cè)算，到2020年，定制家具行業(yè)產(chǎn)值將達(dá)3500億元左右，三年平均增長(zhǎng)率超過16%。
家居行業(yè)定制化的操作流程一般含案例參考、方案設(shè)計(jì)、產(chǎn)品選配、拆單生產(chǎn)、產(chǎn)品交付等多個(gè)環(huán)節(jié)，銷售通過與客戶面對(duì)面交流來了解客戶需求，用移動(dòng)CRM輔助跟單，會(huì)起到事半功倍、甚至多倍的效果。
全方位快速獲取客戶需求
所謂的定制服務(wù)，是要站在客戶的角度看問題，急客戶之所急，憂客戶之所憂，服務(wù)好客戶的前提又不僅僅只是一腔熱情，銷售要做的第一步，就是了解你的客戶，這要求你獲得足夠的客戶信息。比如客戶雷達(dá)這個(gè)功能，一個(gè)手機(jī)號(hào)可以查QQ、微信、支付寶，發(fā)短信，還可以百度查，交手第一步就大致分析出客戶的經(jīng)濟(jì)能力、喜好風(fēng)格等有效信息。只有提前判斷，才能精準(zhǔn)打擊。
很多銷售對(duì)使用CRM軟件有抵觸心理，追其原因，實(shí)際操作繁瑣，跟單過程中并不能幫助自己快速抓取大量的客戶信息�？炷繕�(biāo)APP從銷售的角度做功能設(shè)計(jì)，強(qiáng)助力銷售打單。
用快目標(biāo)做記錄可以更快:1.點(diǎn)點(diǎn)速記，銷售可預(yù)先嵌入溝通模板，可根據(jù)客戶的回答做勾選，例如，客戶預(yù)算區(qū)間在8-10萬，想要美式田園風(fēng)，二手房換新等。這些關(guān)于戶型改造、預(yù)算區(qū)間、風(fēng)格搭配、個(gè)性要求、裝修類型等需求選擇，銷售用手指點(diǎn)一點(diǎn)就可以記錄下來；
2. 可快速上傳圖片，直接錄制視頻，一鍵定位等等。銷售可以把客戶的居室環(huán)境拍下照片或者錄制視頻來做裝修參考，地理位置的定位可做宏觀環(huán)境的參考。對(duì)于這些在現(xiàn)場(chǎng)搜集到的信息，最終都會(huì)歸入到客戶視圖。
3. 語音輸入直接轉(zhuǎn)為文字，省去不必要的打字時(shí)間。
快目標(biāo)實(shí)現(xiàn)高效內(nèi)部溝通
一、待辦任務(wù)。如果從生成待辦的那一刻起，執(zhí)行人就已經(jīng)接收到待辦消息，那將大大提高內(nèi)部工作效率。
例如，客戶要求在三天內(nèi)看到裝修效果圖，那么，銷售可通過快目標(biāo)直接給設(shè)計(jì)部門建立待辦任務(wù)，待辦任務(wù)消息提醒執(zhí)行人必須在限期內(nèi)完成任務(wù)。后期，還可對(duì)生產(chǎn)部門建立待辦任務(wù)，以便快速進(jìn)入排產(chǎn)……
快目標(biāo)通過待辦任務(wù)，讓每一個(gè)參與的部門和人員明確知道對(duì)應(yīng)客戶的任務(wù)限期，從設(shè)計(jì)到選配，從制造到配送，均會(huì)自覺優(yōu)化自己的資源配置。家居裝修，沒有拖延癥的服務(wù)，客戶更滿意。
二、客戶視圖。此功能一直是快目標(biāo)的一大亮點(diǎn)。客戶視圖集合客戶所有信息，包含跟單行動(dòng)、合同、任務(wù)、通訊歷史、報(bào)價(jià)、需求、方案詳細(xì)等等，以時(shí)間線的形式復(fù)盤跟單全過程。
家裝行業(yè)對(duì)人的依賴特別重，完成整個(gè)家裝鏈條需要有設(shè)計(jì)師、施工隊(duì)、運(yùn)輸隊(duì)、材料商……很多材料都是個(gè)性化的訂制產(chǎn)品，是典型的服務(wù)性行業(yè)。如果有一個(gè)環(huán)節(jié)的對(duì)接出現(xiàn)問題，就會(huì)影響到整體流程的進(jìn)行。
過去，關(guān)于客戶需求的信息掌握在總負(fù)責(zé)人身上，信息不對(duì)稱桎梏了流程的進(jìn)行，通過總負(fù)責(zé)人的二次傳播難免有所停滯和誤差�？蛻粢晥D讓整個(gè)家裝隊(duì)伍直接圍繞客戶展開，只要是相關(guān)負(fù)責(zé)人都可直接進(jìn)入到該客戶的討論，有了客戶視圖做快速?gòu)?fù)盤，溝通無障礙，只為提升服務(wù)效率。
另外，快協(xié)作也是基于客戶展開的討論，比起微信群聊，更適合團(tuán)隊(duì)內(nèi)部做溝通：
1）客戶的相關(guān)負(fù)責(zé)人能在討論組里直接進(jìn)入客戶視圖，這是團(tuán)隊(duì)溝通的前提。
2）可將討論的內(nèi)容直接生成待辦與提醒，以消息的形式提醒待辦執(zhí)行人。
3）語音信息可自動(dòng)轉(zhuǎn)化為文字，沒有耳機(jī)也不怕……
毫無疑問，當(dāng)前階段，家居行業(yè)追趕上物聯(lián)網(wǎng)的腳步更像是追潮流，而為客戶做好個(gè)性化服務(wù)才是根本，企業(yè)借力CRM做客戶關(guān)系管理成為必然。
銷售可使用快目標(biāo)從內(nèi)部為客戶打通一站式定制服務(wù)，從全方位快速獲取客戶信息到展開最高效的內(nèi)部溝通，這種始終圍繞客戶展開的行動(dòng)與溝通，將開啟家居行業(yè)高效的定制化服務(wù)。
