工單系統(tǒng)用于記錄、處理、跟蹤一項工作的完成情況。幫助企業(yè)提供系統(tǒng)化、標準化的工作處理流程。用于企業(yè)間和企業(yè)內(nèi)部的工作協(xié)作，具有批量性、時效性、績效性的特點。而智能工單系統(tǒng)的出現(xiàn)，則在傳統(tǒng)工單的基礎(chǔ)上，更加靈活、高效，幫助企業(yè)實現(xiàn)了服務(wù)的自動化。
工單系統(tǒng)能滿足企業(yè)的哪些需求？
工單系統(tǒng)一般被廣泛用于客戶幫助支持服務(wù)，客戶售后服務(wù)，企業(yè)IT支持服務(wù)，呼叫中心等，用來創(chuàng)建，掛起，解決用戶，客戶，合作伙伴或企業(yè)內(nèi)部職員提交的事務(wù)請求。規(guī)范化，統(tǒng)一化和清晰化的處理和管理事務(wù)。工單系統(tǒng)的功能性，直接影響到客戶問題處理的時效性。
中通天鴻智能工單的優(yōu)勢
- 多來源統(tǒng)一記錄：多來源渠道支持、輕松創(chuàng)建工單，統(tǒng)一記錄，提供多種自定義字段類型，靈活配置，有針對的記錄客戶問題信息；
- 快速響應(yīng)：按條件篩選特定集合的工單，方便客服定位并快速處理；未及時處理的工單，定時提醒客服受理；
- 智能分派：工單不僅可以預設(shè)工作流程，還可以靈活配置工單規(guī)則，根據(jù)來源、服務(wù)目錄等智能分派到對應(yīng)的人或組；
- 全方位統(tǒng)計報表：數(shù)據(jù)報表細致全面，客服效率一目了然，靈活的業(yè)務(wù)統(tǒng)計，驅(qū)動企業(yè)精細化運營，可視化圖標，清晰直觀；
- 跨部門、跨企業(yè)協(xié)作：一鍵流轉(zhuǎn)到其他部門或合作友商，工單串聯(lián)整體服務(wù)線全員協(xié)調(diào)為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)；
- 高度靈活，隨需而變：根據(jù)業(yè)務(wù)場景，靈活調(diào)配工單，自動化任務(wù)，簡化客服工作，自定義工單分類，權(quán)限靈活，多種提醒方式，快速響應(yīng)，確保高效，重要任務(wù)一鍵關(guān)注，實時動態(tài)提醒，移動辦公，隨時隨地提供客戶服務(wù)；
- 自由擴展集成：全面API接口，隨時調(diào)取，方便二次開發(fā)。
應(yīng)用案例
某培訓機構(gòu)，職場分布在全國各地多個城市，學員眾多，服務(wù)需求量非常大。客服人員多分屬不同級別，分管不同的問題。員工體量大，需要固定的工作流程才能確保企業(yè)對其的管理得以進行。
通過使用工單系統(tǒng)，則可以自動將學員咨詢的問題生成工單，如當下未能解決，則可通過自動化任務(wù)實現(xiàn)智能分配，將工單自動分配給指定的人員，無需手動進行工單領(lǐng)取。雖然咨詢問題可能是從不同渠道接入，但擁有統(tǒng)一的后臺管理，定時提醒，以防客服人員遺忘。同時根據(jù)企業(yè)實際實際情況進行相應(yīng)工單模板的配置，為企業(yè)量身定制工單流程。這樣處理問題，有效的提高了學員問題處理率，提高了學員的服務(wù)體驗。工單處理完畢之后，還可進行滿意度調(diào)查。確保整個流程的完整。
工單系統(tǒng)作為協(xié)助企業(yè)處理客戶問題的重要工具，豐富的功能滿足了企業(yè)想要為客戶提供高效率服務(wù)的需求。中通天鴻智能工單系統(tǒng)幫助企業(yè)提升客戶服務(wù)水平，提升協(xié)作能力。
