崔凱表示，做好數字化轉型應該從五個方面著手。第一是領導力轉型，企業(yè)一定要從戰(zhàn)略層面支持數字化轉型。第二是全方位體驗轉型，包括用戶體驗，包括員工體驗，包括合作伙伴體驗。第三是信息轉型。第四是運營模式轉型。第五是工作資源轉型，包括人力資源、合作伙伴資源的優(yōu)化。無論是哪一個方面，企業(yè)通信都可以發(fā)揮重要作用。而企業(yè)通信技術自身，也需要在‘融合’、‘云’、‘智能’以及‘開放能力’四個方向進行演進，才能更好的匹配企業(yè)的數字化轉型戰(zhàn)略。

　　目前企業(yè)最大的挑戰(zhàn)在領導力轉型。“我國大部分企業(yè)在公司的決策層面對數字化轉型的認知上落后于全球平均水平。轉型要有大的思維和框架，是以自上而下的驅動，包括組織結構、商業(yè)模式是否匹配。企業(yè)通信在企業(yè)數字化轉型過程中處于關鍵的一環(huán)。要從‘融合’、‘云’、‘智能’以及‘開放能力’這四個方向發(fā)揮重要作用。

　　首當其沖的是要有一個融合的通信系統(tǒng)。崔凱表示：“除了通電話、視頻、短信、協(xié)作外，更多的是要以業(yè)務流程為主線牽引整個通信流程。以前的系統(tǒng)都是獨立的，每家提供獨立的功能，功能間沒有互通互動，無法做到信息的共享�，F(xiàn)在業(yè)務系統(tǒng)要實現(xiàn)內部的資源共享，把更多功能融合在一起。通過流程重新梳理功能，不是簡單功能疊加，而是根據流程、業(yè)務的需求，在恰當的時間、合理的場景、順暢的流程下調用這個功能，這是才是真正的融合。”

　　其次，利用云與業(yè)務深度融合。云是未來業(yè)務的發(fā)展方向。一方面，隨著包括3G、4G以及5G這些基礎設施的完善，企業(yè)上云的體驗將越來越好。二是云計算的價格也在逐步下降�；�礎設施的完善將為通信提供一個非常好的平臺。云的彈性、按需分配等特點也非常適合企業(yè)通信的應用，可以按需分配、按需支付費用，此外，公有云、私有云、混合云的多種形式也和企業(yè)的需求有更高的契合度，更好把企業(yè)業(yè)務融合到一起，更好地實現(xiàn)內部和外部的溝通。我們可以看到，傳統(tǒng)通訊更多集中在企業(yè)內部，未來通訊的機會在企業(yè)和企業(yè)間，之后是企業(yè)到最終用戶，根據用戶需求重新構建業(yè)務流程和解決方案。

　　智能和通訊的融合。通訊與人臉識別、語音識別、語言翻譯、AR與VR等新技術的融合。我們現(xiàn)在看到了很多應用：人臉識別在監(jiān)控領域的應用；語音和圖像跟蹤在會議簽到場景中的應用；通過面部識別感知參會者情緒的變化；通過語音識別會議內容快速轉變成會議紀要；實時翻譯讓不同國家人們之間的交流更加順暢；以及AR和VR在整合業(yè)務場景中將會發(fā)揮重要作用。這些新技術將提高我們的溝通效率，提升用戶的體驗。

　　最后是“開放”，要與產業(yè)鏈進行融合。企業(yè)主要有三個訴求：降低成本、提高效率、帶來新業(yè)務。通過開放將企業(yè)更多的能力與業(yè)務相結合，為企業(yè)帶來更多的收入，這要求我們的通信系統(tǒng)一定不能是封閉的系統(tǒng)，一定要能被其他的業(yè)務調用，這方面我們已看到華為與科大訊飛等眾多企業(yè)的深度融合。

　　“現(xiàn)在我們處于融合通訊的階段，通訊會將更多的功能整合到一起，把更多的業(yè)務與通訊相結合。我們認為之后才是創(chuàng)新的階段，通過連接、通過通信的手段和能力能創(chuàng)造出更多的業(yè)務，遠程教育、遠程醫(yī)療、以及包括新零售，通信都有他的應用場景與地位。”崔凱進一步解釋道。

　　華為同樣看到了在企業(yè)數字化轉型中融合通信將帶來的市場機遇。正如華為云核心網產品線總裁馬海旭所言：“中國正處在一個關鍵的數字化轉型時代，目標是通過數字技術實現(xiàn)人員、技術、組織、流程、業(yè)務的無縫銜接，幫助提高企業(yè)的辦公效率和生產效率。企業(yè)通信作為連接信息和實時決策的首要工具，是企業(yè)實現(xiàn)數字化轉型的關鍵使能技術之一。華為首先在業(yè)界實現(xiàn)了全融合，包括全業(yè)務融合，全媒體融合，全系列終端融合，全場景融合，滿足企業(yè)一站式通信與協(xié)作需求。”

　　“被集成”一直是華為秉承的生態(tài)戰(zhàn)略。華為企業(yè)云通信踐行“平臺+生態(tài)”的戰(zhàn)略積極與合作伙伴聯(lián)合開發(fā)和探索創(chuàng)新。據了解，目前華為已經發(fā)展了400多家合作企業(yè)，在教育、醫(yī)療、金融、平安城市等領域形成了有差異化競爭力的行業(yè)化解決方案。