近日，康正汽車(chē)集團(tuán)為提升品牌形象，助力集團(tuán)新業(yè)務(wù)，與商客通達(dá)成戰(zhàn)略合作，未來(lái)五年雙方將在企業(yè)400電話(huà)、通信增值服務(wù)等層面進(jìn)行深度合作。
康正汽車(chē)集團(tuán)，國(guó)內(nèi)知名的汽車(chē)連鎖超市，經(jīng)營(yíng)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)、汽車(chē)5S維修、二手車(chē)置換、汽車(chē)駕校、汽車(chē)金融、保險(xiǎn)服務(wù)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，截止2017年底，康正汽車(chē)集團(tuán)在全球子公司已達(dá)318家。如何快速提升企業(yè)形象的同時(shí)，又能保證接通率，是康正汽車(chē)集團(tuán)對(duì)通信最關(guān)注的需求。
商客通針對(duì)康正汽車(chē)集團(tuán)的通信需求，向其推薦便于記憶、符合集團(tuán)形象的靚號(hào)400-696-8888作為其全國(guó)唯一400號(hào)碼，尾號(hào)8888與汽車(chē)?yán)嚷?ldquo;叭叭叭叭”諧音，進(jìn)一步強(qiáng)化了康正汽車(chē)集團(tuán)的品牌形象。
作為企業(yè)通信與銷(xiāo)售管理領(lǐng)導(dǎo)者，商客通400電話(huà)每天精準(zhǔn)分配、安全連接、如實(shí)記錄1000萬(wàn)次溝通，自主研發(fā)的專(zhuān)利技術(shù)使400來(lái)電平均接通時(shí)間加快30%，這些實(shí)力都讓康正汽車(chē)集團(tuán)對(duì)商客通贊不絕口。
在合作過(guò)程中，康正汽車(chē)集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人評(píng)價(jià)商客通服務(wù)的正規(guī)性給他們留下了深刻印象，更讓他們驚喜的是商客通自主研發(fā)的400電話(huà)增值功能，正是這些增值功能最終征服了康正汽車(chē)集團(tuán)所有負(fù)責(zé)人，一致通過(guò)合作協(xié)議。
商客通400電話(huà)彩鈴功能擴(kuò)寬宣傳渠道
“歡迎致電中國(guó)康正汽車(chē)集團(tuán)，修車(chē)買(mǎi)車(chē)到康正，全國(guó)聯(lián)保萬(wàn)里行，我們將竭誠(chéng)為您提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”
最初康正汽車(chē)集團(tuán)電話(huà)僅是單調(diào)的嘟嘟聲，為幫助其擴(kuò)寬宣傳渠道，商客通專(zhuān)業(yè)播音員為其錄制了企業(yè)歡迎詞（彩鈴），不僅讓來(lái)電客戶(hù)在等待時(shí)間里可以欣賞美妙的音樂(lè)，而且還可以向客戶(hù)介紹公司的產(chǎn)品、服務(wù)、企業(yè)文化，充分利用客戶(hù)碎片化時(shí)間宣傳康正汽車(chē)集團(tuán)的形象。
商客通400電話(huà)IVR語(yǔ)音導(dǎo)航提升工作效率
經(jīng)商客通專(zhuān)業(yè)調(diào)查分析，康正汽車(chē)集團(tuán)客戶(hù)來(lái)電主要咨詢(xún)四個(gè)主要業(yè)務(wù)，一是市場(chǎng)拓展，二是汽車(chē)銷(xiāo)售，三是售后服務(wù)，最后是建議投訴。但康正汽車(chē)集團(tuán)并未對(duì)來(lái)電進(jìn)行引導(dǎo)，導(dǎo)致所有來(lái)電無(wú)序轉(zhuǎn)接，既增加了工作量，也不利于客戶(hù)體驗(yàn)。針對(duì)這一現(xiàn)狀，商客通為其量身定制IVR語(yǔ)音導(dǎo)航功能，在客戶(hù)撥打400電話(huà)時(shí)就引導(dǎo)客戶(hù)按照提示語(yǔ)音進(jìn)行下一步操作，避免人工轉(zhuǎn)接的麻煩。擁有IVR語(yǔ)音導(dǎo)航功能后，不僅客戶(hù)滿(mǎn)意度提升，康正汽車(chē)集團(tuán)各部門(mén)的工作效率也大幅度提高。
商客通400電話(huà)所帶來(lái)的驚喜還遠(yuǎn)不止這些，為康正汽車(chē)集團(tuán)量身定制的客服工號(hào)播報(bào)功能，讓其輕松擁有大型企業(yè)呼叫中心應(yīng)用；服務(wù)評(píng)分/滿(mǎn)意度調(diào)查功能，對(duì)其提升服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平提供有力支持；語(yǔ)音信箱功能確保其不會(huì)錯(cuò)失任何一個(gè)來(lái)電；通話(huà)錄音功能記錄所有400電話(huà)來(lái)電音頻，并永久保存在云端。這些都為康正汽車(chē)集團(tuán)提升品牌形象、提高工作效率發(fā)揮了無(wú)可替代的作用。
客戶(hù)的成功才是我們的成功。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，商客通將不斷創(chuàng)新技術(shù)，整合企業(yè)通信管理（400電話(huà)、IM、電話(huà)會(huì)議、郵件、短信等）、客戶(hù)管理（CRM）、協(xié)同辦公（OA）等主流企業(yè)級(jí)SaaS應(yīng)用，讓更多的企業(yè)享受“一點(diǎn)接入、應(yīng)有盡有”強(qiáng)大的企業(yè)通信服務(wù)平臺(tái)。
