客服中心、營銷中心在中國企業(yè)的人員結(jié)構(gòu)上占據(jù)了相當大的比重，其中包含了大量的重復(fù)的、可自動化的工作內(nèi)容，客服與營銷的自動化普及將成為未來企業(yè)人工智能變革的主要方向，也是提高企業(yè)運作效率，推動企業(yè)和社會生產(chǎn)力發(fā)展的有效手段。

　　在傳統(tǒng)的客服接電與電話銷售場景中，人工接打成為業(yè)務(wù)執(zhí)行的主力軍。然而，面對海量的客戶線索、重復(fù)的工作內(nèi)容、高強度的銷售壓力，人工外呼存在諸多問題：客服/銷售人員的成本攀升、培訓(xùn)時間長、人員流失率高、海量銷售線索過濾難度大等。

　　“高效率”和“低成本”是客服與呼叫中心領(lǐng)域的破題關(guān)鍵，如果能夠運用機器輔助人工完成這項任務(wù)，企業(yè)提效降本的核心訴求將得以破解。

容聯(lián)智能電話機器人平臺業(yè)務(wù)體系

　　在AI+通訊的產(chǎn)品戰(zhàn)略及布局上，容聯(lián)一直聚焦“高效率轉(zhuǎn)化”和“低成本管理”的價值實現(xiàn)，容聯(lián)智能電話機器人，改革傳統(tǒng)客服與呼叫的諸多難題，在外呼系統(tǒng)的基礎(chǔ)上加入了自然語音處理、語音識別、語義理解等多項人工智能技術(shù)，通過機器人智能外呼代替人工撥打電話，達到意向客戶篩選、目標客戶鎖定、不同客戶精準分類的目的，以遠勝人工的速度完成這項任務(wù)，其執(zhí)行和學(xué)習能力可以使呼叫/接聽、多輪對話、客戶特征記錄與評級以及其他通話流程更為高效，同時還能通過深度學(xué)習、以及自動化流程和決策創(chuàng)造出巨大效益。與此同時，一個外呼機器人的費用約為人工的五分之一，人力成本得到有效降低。

　　電話機器人的核心能力可以拆解兩個部分，聆聽與說話，均需要解決很多技術(shù)性難題。

　　在聆聽中，環(huán)境的噪聲、實時性、識別率都將影響機器人對用戶語音的理解和最后的對話輸出，容聯(lián)通過抗噪聲、聲音模型、深度算法模型來保證高準確率的實時識別。

　　抗噪聲：對識別前的語音信號增強，有效分離噪音和混響，極大的提高在鬧市區(qū)等復(fù)雜環(huán)境下的識別準確率。

　　聲學(xué)和聲音模型：在語音識別的過程中，實時同步區(qū)分說話人，實現(xiàn)實時語音分析、說話人分析等功能。

　　識別率：基于最先進的深度學(xué)習算法模型，確保實時識別的高識別率。

　　在輸出對話中，通過優(yōu)化語言分析、聲音自然度提升達到真人級別的說話能力。

　　優(yōu)化語言分析技術(shù)：對現(xiàn)有的自然語言理解語言分析技術(shù)，深度優(yōu)化，實現(xiàn)自動對文本規(guī)范化、分詞、詞性標注、語義消歧、發(fā)音標注等，消除自然語言的不確定性，為合成自然流暢的語音提供強有力的保障。

　　聲音自然度提升：基于現(xiàn)有聲音合成模型，深度優(yōu)化，讓合成聲音更加自然、流暢，貼近真人的發(fā)音，使智能對話形式的人機交互真假難辨。

　　除了在底層AI能力的投入和研發(fā)，容聯(lián)智能電話機器人首創(chuàng)的四大功能利器，可基于不同行業(yè)的任務(wù)場景實現(xiàn)自主配置，簡單設(shè)置即可快速進入終端AI的使用，實現(xiàn)更自然的人機交互方式。

　　可視化的IVR流程編輯器，企業(yè)隨時根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求，自定義符合自然語言話術(shù)的交互流程，包括轉(zhuǎn)人工、可自定義意向收集、自定義話術(shù)打斷功能、話術(shù)發(fā)送短信功能、小程序直接上傳錄音、流程話術(shù)真人錄音、TTS合成隨意選擇。

　　通過多指標顯示該用戶通話質(zhì)量，通話結(jié)束即可根據(jù)通話記錄分析出該用戶的意向度。

　　獨家創(chuàng)新的通話記錄調(diào)試模式，幫助企業(yè)更精準的根據(jù)用戶會話情況，調(diào)整業(yè)務(wù)流程。

　　根據(jù)創(chuàng)建的流程，系統(tǒng)默認生成與當前流程相關(guān)的知識庫。

　　系統(tǒng)知識庫：系統(tǒng)默認的邏輯處理及話術(shù)，如：客戶無應(yīng)答、AI連續(xù)3次無法識別、客戶忙沒時間等問題處理；

　　流程知識庫：用戶可自定義與業(yè)務(wù)場景相關(guān)的話術(shù)問題及回答方式。

　　通話時長統(tǒng)計

通話質(zhì)量結(jié)果

通話交互輪次

　　提供多維度的數(shù)據(jù)功能，專業(yè)的數(shù)據(jù)分析、可視化報表，讓企業(yè)管理決策輔助及后期進行大數(shù)據(jù)挖掘工作有據(jù)可依。

　　目前，容聯(lián)智能電話機器人已經(jīng)在金融服務(wù)（還款提醒）、教育培訓(xùn)（課程推廣）、房地產(chǎn)（樓盤推廣）、企業(yè)物流（快遞通知）、保險服務(wù)（首輪獲客溝通）等多個領(lǐng)域有成熟案例，全面鋪開人工智能技術(shù)在客服/營銷領(lǐng)域的場景化應(yīng)用，助力企業(yè)高效率轉(zhuǎn)化、低成本管理，提升售前售后服務(wù)滿意度，積極打造AI時代真正屬于客戶的全媒體服務(wù)中心。