隨著金融科技的發(fā)展跟智能機器人技術(shù)日趨成熟，智能機器人逐漸走進人們的日常生活，人流量密集、數(shù)據(jù)量多的銀行業(yè)就成為了服務機器人落地的重要場景之一。

　　在眾多的銀行中，國有四大行之一的建設(shè)銀行對該場景的推動最為積極，在銀行科技化嘗試新技術(shù)方面，一直走在了銀行隊伍的前面，在多個網(wǎng)點上任大堂經(jīng)理“小龍人”，對服務機器人進入銀行起到了推動作用，對智慧銀行建設(shè)產(chǎn)生深遠影響。

　　近日，建設(shè)銀行漳州分行迎來了智能機器人“小龍人”，它不僅能夠擔負大堂經(jīng)理的角色與客戶交流互動，通過人機交互，“小龍人”還能夠主動了解客戶需求，引導客戶進入不同服務區(qū)域，我們可以通過以下這個視頻一起到營業(yè)廳體驗一下。

　　9月10日，廈大迎來了2018級新生入校報到的日子。就在這一天，廈門建行也為廈大師生送上了一份特別的禮物——兼具科技范與文化魅力的廈門建行南光支行。

　　“您好，歡迎光臨！”當有人走進網(wǎng)點的時候，旁邊的機器人“小龍人”發(fā)出了溫馨的問候，在立柱上的歡迎屏上，也會出現(xiàn)相應的人名和歡迎詞。

　　現(xiàn)在客戶從進門到部分業(yè)務辦理只靠“面子”就能完成，科技元素貫穿了客戶銀行業(yè)務辦理的整個流程，這樣的科技范十足的網(wǎng)點也是建行想要為高校學子呈現(xiàn)的一個網(wǎng)點，讓他們身在校園就能體驗到最新潮的金融科技。

　　南光建行將秉持服務初心，踐行大行責任，堅持文化傳承，擁抱時代浪潮，打造了最美校園內(nèi)的“潮”銀行。

　　客戶體驗的改善，借助智慧設(shè)備，根源在銀行服務能力的提升。“小龍人”智能機器人也在建設(shè)銀行成都新華支行“上任”了。

　　每一位到網(wǎng)點的客戶需求五花八門，前期的業(yè)務咨詢交流顯得尤為重要，通過服務機器人的語音交流、業(yè)務引導、VIP識別、自主導航功能，可以精準的挖掘客戶的辦理需求，并通過建行的業(yè)務流程，協(xié)助客戶快樂的辦理。

　　經(jīng)常在該網(wǎng)點辦理業(yè)務的A先生，見到“小龍人”后產(chǎn)生濃厚興趣，他說他非常贊成機器人提供銀行服務，機器人是沒有情緒的，不僅能準確的回復業(yè)務咨詢、引導他快速辦理業(yè)務，并且讓等待的時間不再無聊，這對于他來說是一個新奇的體驗。

　　隨著新興金融服務模式和新金融業(yè)態(tài)的快速發(fā)展，銀行智能機器人作為智慧廳堂的關(guān)鍵智能設(shè)備，將成為銀行產(chǎn)業(yè)升級和改造的突破口，大大增強傳統(tǒng)銀行的核心競爭力，銀行網(wǎng)點進入“機器解放人”的時代。更注重互動和客戶體驗的智慧型銀行正是網(wǎng)點未來轉(zhuǎn)型的方向之一，未來銀行渠道的競爭將是智慧銀行的競爭，這將持續(xù)推進科技與金融服務融合，促進銀行建設(shè)更加智能化的營業(yè)網(wǎng)點。