來自聯(lián)想集團、海爾集團、阿里巴巴集團、方正集團、美團點評、國美、百勝餐飲集團、百度、廣發(fā)銀行信用卡、中信銀行信用卡、友邦保險、天安人壽、科斯(SYKES)、中信國安。國家電網(wǎng)公司、南方電網(wǎng)公司、綠源電動車、建發(fā)地產(chǎn)、敦煌網(wǎng)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手交易網(wǎng)等眾多行業(yè)專業(yè)人士共同參加了本次行業(yè)盛會。
各個演講嘉賓就全渠道運營，AI以及客服機器人，，語音情感技術(shù)分析，智能語音技術(shù)，如何提升數(shù)據(jù)運營服務(wù)等主題，跟現(xiàn)場觀眾做了很好的闡述與講解。
參與金耳嘜獎的各家評獎企業(yè)就自己在客戶服務(wù)中心的管理，服務(wù)以及技術(shù)的亮點等方面，也與現(xiàn)場的參會人員做了詳細的分享，參會觀眾收貨多多。
第十四屆客戶世界年度大會現(xiàn)場
客戶世界機構(gòu)創(chuàng)始人趙溪先生講話
左:Teleperformance互聯(lián)企信中國區(qū)執(zhí)行副總裁高穎女士，右:客戶世界創(chuàng)始人趙溪先生
會議期間，Teleperformance互聯(lián)企信也投入高度關(guān)注度，Teleperformance互聯(lián)企信中國區(qū)執(zhí)行副總裁高穎女士與客戶世界創(chuàng)辦人趙溪先生，以及來自各方的與會嘉賓積極深入交流了中國客戶聯(lián)絡(luò)中心，以及將來的發(fā)展提升與趨勢，相信隨著技術(shù)的發(fā)展以及流程的更新設(shè)計與調(diào)整，未來客戶聯(lián)絡(luò)中心將帶給用戶更好的用戶體驗。
客戶世界大會，會議廳外的各個展位，展示區(qū)
關(guān)于Teleperformance集團/About Teleperformance
Teleperformance集團成立于1978年，總部位于法國。目前全球最大的外包呼叫中心服務(wù)運營商，也是行業(yè)中歷史最長，經(jīng)驗最豐富的企業(yè)流程外包（BPO）供應(yīng)商；全球的坐席數(shù)量位居全球領(lǐng)先（員工數(shù)超過223，000）；其業(yè)務(wù)遍及全球76個國家；擁有360個客戶聯(lián)絡(luò)中心為160多個市場提供服務(wù)并可提供265種以上的語言及方言服務(wù)；每年客戶聯(lián)絡(luò)超過14億次。領(lǐng)先的CRM呼叫中心經(jīng)驗；全球性的業(yè)務(wù)分布；靈活的解決方案和合作模式；合理的成本控制；統(tǒng)一的運營標準文化；良好的財務(wù)狀況及資深的行業(yè)專家和管理團隊是Teleperformance成功的基礎(chǔ)。Teleperforrmance集團是歐洲證券交易所的上市企業(yè)，交易代碼為5180.客戶通過我集團公司官方網(wǎng)站http://www.teleperformance.com查閱我集團歷年年報以及實時股票信息。Teleperformance，2017年的集團業(yè)務(wù)收入超過40億美元為全球同行業(yè)內(nèi)財務(wù)狀況最優(yōu)企業(yè)。集團已涉及的行業(yè)介紹：
40年來Teleperformance已深入全球電信、金融、保險、電子商務(wù)、媒體、IT、能源設(shè)施、旅游、制造、物流、制藥等各大行業(yè)，并成功為大型跨國公司如：AT&T、Verizon、AIG、Microsoft、Citigroup，Expedia等全球500強企業(yè)提供以CRM為核心的服務(wù)體系，服務(wù)類型包括：客戶挖掘、客戶增值、技術(shù)支持、債務(wù)追討和市場調(diào)研等；其中90%的客戶和我們有2-15年的合作基礎(chǔ)。
北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司/Teleperformance China
Teleperformance China(www.teleperformance.cn)集團于2007年進入中國成立北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司，是專業(yè)的BPO業(yè)務(wù)提供商以及外包呼叫服務(wù)運營商。在中國設(shè)立了6個客服聯(lián)絡(luò)中心站點，擁有員工約5000人，坐席分布在5個城市，分別是北京總部，西安分公司，南寧分公司，昆明分公司及佛山分公司。依靠Teleperformance集團為強大后盾，采用其全球統(tǒng)一的服務(wù)標準和運營考核指標，北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司竭力為我們的客戶提供專業(yè)系統(tǒng)的，語音呼出、呼入，網(wǎng)上聊天、電子郵件、社交媒體等多渠道業(yè)務(wù)，并提供多語種客服。我們擁有一批忠誠、敬業(yè)、專業(yè)化的管理人才和技術(shù)專家，科學(xué)的質(zhì)量管理體系，能夠為客戶為客戶提供個性化外包服務(wù)解決方案。通過強大的技術(shù)開發(fā)能力，高效的資源整合、強大的運營能力、嚴謹?shù)墓芾砹鞒蹋铝τ趨f(xié)助客戶和合作伙伴的競爭能力的持續(xù)優(yōu)化，以及實現(xiàn)客戶的最大商業(yè)價值。我們的客戶包含多家世界500強企業(yè)，其中90%跟我們有長期的合作。官網(wǎng)：www.teleperformance.cn
