竹間智能成立于2015年，是一家以情感計(jì)算為核心，擁有多模態(tài)人機(jī)交互技術(shù)的人工智能企業(yè)。致力于利用深度學(xué)習(xí)、中文自然語(yǔ)言理解、情感計(jì)算、計(jì)算機(jī)視覺等技術(shù)，研發(fā)帶有情感理解能力的對(duì)話機(jī)器人及行業(yè)解決方案。
本輪領(lǐng)投方中華開發(fā)金控表示，“人工智能是我們看好的重要潛力領(lǐng)域，語(yǔ)義理解正是連接人類與未來智能生活的入口，更是企業(yè)進(jìn)入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)革命的關(guān)鍵。”
未來人工智能：自然語(yǔ)言理解+情感計(jì)算
在今年8月份的世界機(jī)器人大會(huì)主論壇上，中國(guó)電子學(xué)會(huì)發(fā)布了《新一代人工智能領(lǐng)域十大最具成長(zhǎng)性技術(shù)展望（2018-2019年）》。其中列舉的十大最具成長(zhǎng)性技術(shù)包括有“對(duì)話式人工智能”和“情感智能”。報(bào)告還指出，全球正在經(jīng)歷科技和產(chǎn)業(yè)高度耦合、深度疊加的新一輪變革，人工智能正進(jìn)入新一輪創(chuàng)新發(fā)展高峰期。
據(jù)了解，“對(duì)話機(jī)器人”目前主要應(yīng)用在三個(gè)方面:1、個(gè)人信息助理，即幫助用戶管理日程、會(huì)議安排等。2、引導(dǎo)性智能客服：常出現(xiàn)在商業(yè)環(huán)境或醫(yī)院、政府等公共服務(wù)場(chǎng)所，與人進(jìn)行溝通、提供信息指引服務(wù)。3、純聊天性質(zhì)：實(shí)現(xiàn)陪伴或教育功能。
對(duì)于B端市場(chǎng)而言，對(duì)話機(jī)器人主要服務(wù)于企業(yè)、政府和相關(guān)機(jī)構(gòu)，回復(fù)客戶的提問，降低人工勞動(dòng)。從電子商務(wù)、保險(xiǎn)到傳統(tǒng)制造，甚至教育和游戲，其應(yīng)用可延伸至很多產(chǎn)業(yè)。其中的典型代表就是人工智能客服。億歐此前報(bào)道《2018智能客服市場(chǎng)盤點(diǎn)：云客服企業(yè)加碼AI，機(jī)器人客服競(jìng)爭(zhēng)白熱化》，在過去幾十年中，客服產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷了電話客服、網(wǎng)頁(yè)在線客服、SaaS云客服、以及智能客服等幾個(gè)發(fā)展階段。目前，隨著人工智能技術(shù)的成熟和市場(chǎng)開放，AI智能客服開始與原先的機(jī)器人客服公司爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額。
據(jù)麥肯錫發(fā)布的《引領(lǐng)全球經(jīng)濟(jì)變革的顛覆性技術(shù)》報(bào)告預(yù)計(jì)，2025年機(jī)器人每年將為全球帶來1．7萬億至4．5萬億美元的經(jīng)濟(jì)規(guī)模。亦有業(yè)內(nèi)人士預(yù)言，對(duì)話機(jī)器人將成為后App時(shí)代的全新人機(jī)交互方式。但是，對(duì)話機(jī)器人的市場(chǎng)前景是否真如表面看到的這么樂觀？
首先，在技術(shù)上，對(duì)話機(jī)器人對(duì)于語(yǔ)意理解技術(shù)要求非常高。“對(duì)話”重在內(nèi)容及溝通，如何更貼近人類的表達(dá)？更有像人一般的反應(yīng)？如何最大化地貼近真實(shí)生活？仍是討論的重點(diǎn)。
其次，在對(duì)話機(jī)器人的普及上也存在難點(diǎn)。人機(jī)交互需要交互的渠道和入口，但是目前關(guān)于對(duì)話機(jī)器人的入口、應(yīng)用、分發(fā)平臺(tái)等模式的生態(tài)鏈條還尚未建立起來。
規(guī)模化的定制化，AI NLP和情感計(jì)算的商業(yè)模式可以獲利
竹間智能團(tuán)隊(duì)介紹，在AI領(lǐng)域內(nèi)，巨頭普遍以標(biāo)準(zhǔn)模型和通用語(yǔ)料為企業(yè)提供產(chǎn)品，然而中文具有復(fù)雜性，且同一知識(shí)點(diǎn)在不同領(lǐng)域也存在不同解釋，巨頭以標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品面向各行業(yè)，無法在特定領(lǐng)域給予企業(yè)精準(zhǔn)定制化服務(wù)。而竹間是針對(duì)特定領(lǐng)域，以定制化服務(wù)深入場(chǎng)景，幫助企業(yè)打造具備該領(lǐng)域內(nèi)行業(yè)知識(shí)的AI機(jī)器人。
竹間智能由前微軟（亞洲）互聯(lián)網(wǎng)工程院副院長(zhǎng)簡(jiǎn)仁賢創(chuàng)辦，團(tuán)隊(duì)目前在自然語(yǔ)言理解和情感計(jì)算取得四項(xiàng)突破。分別為快速低成本的學(xué)習(xí)能力、精準(zhǔn)的行業(yè)意圖及情感分析、業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化的AI機(jī)器人和BotFactoryTM全棧式AI平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了多輪對(duì)話中自然流傳的上下文情景，并融入情感智能達(dá)到真正具有溫度的擬人化人機(jī)交互。
此外，經(jīng)過AI技術(shù)深度打磨后，竹間推出六大AI產(chǎn)品線及多個(gè)行業(yè)解決方案，包含VCA（虛擬客戶助理）、VEA（虛擬企業(yè)助理）、VPA（虛擬個(gè)人助理）、AICC（智能客戶聯(lián)絡(luò)中心）、多模態(tài)交互系統(tǒng)及AI平臺(tái)。均為能讀懂、看懂、聽懂、有記憶，自學(xué)習(xí)，真正理解人類語(yǔ)言與情感的自然語(yǔ)言對(duì)話機(jī)器人，為企業(yè)提供從售前、售中、售后、客戶關(guān)系維護(hù)到業(yè)務(wù)洞察的全生命周期解決方案。
竹間智能創(chuàng)始人、CEO簡(jiǎn)仁賢表示，“我們可以進(jìn)行規(guī)�；亩ㄖ苹Ｎ覀兘o客戶做定制化，其實(shí)是基于我們的平臺(tái)。所以每一個(gè)定制化都是沉淀到平臺(tái)，這樣定制的速度很快能復(fù)制到細(xì)分行業(yè)里。”他強(qiáng)調(diào)，“希望讓更多的人看到，AINLP（人工智能）和情感計(jì)算的商業(yè)模式是可以獲利的。未來竹間會(huì)繼續(xù)領(lǐng)跑對(duì)話機(jī)器人和情感計(jì)算在更多的場(chǎng)景中落地，讓大家了解人工智能不再是泡沫。”
