繼服務(wù)民生銀行、光大銀行、銀聯(lián)商務(wù)、山東電信等企業(yè)之后，捷通華聲成功為唯品會(huì)搭建智能語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)，讓用戶(hù)可以通過(guò)語(yǔ)音交互的方式，便捷咨詢(xún)信息、辦理業(yè)務(wù)等，徹底改變了傳統(tǒng)的電話按鍵導(dǎo)航模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)客戶(hù)服務(wù)門(mén)戶(hù)的智能化和扁平化。

　　作為全球最大的品牌特賣(mài)電商，唯品會(huì)主營(yíng)服飾鞋包、美妝、母嬰、居家等各大品類(lèi)，連續(xù)24季度實(shí)現(xiàn)盈利。隨著唯品會(huì)持續(xù)深化“精選品牌+深度折扣+限時(shí)搶購(gòu)”的特賣(mài)模式，業(yè)務(wù)量不斷擴(kuò)大，客服壓力也在不斷攀升，電話端客服通話量每日超過(guò)上萬(wàn)通。與此同時(shí)，業(yè)務(wù)種類(lèi)的不斷豐富，導(dǎo)致電話導(dǎo)航自助服務(wù)的功能種類(lèi)和數(shù)量也大幅增加，客戶(hù)不得不花費(fèi)較長(zhǎng)時(shí)間從眾多菜單中去尋找所需業(yè)務(wù)。

　　為提升用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，捷通華聲成功為唯品會(huì)搭建了成熟的靈云智能語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)，讓用戶(hù)可直接通過(guò)語(yǔ)音交互方式，說(shuō)出咨詢(xún)的業(yè)務(wù)內(nèi)容、尋找的業(yè)務(wù)名稱(chēng)，一語(yǔ)直達(dá)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，快速完成業(yè)務(wù)咨詢(xún)、辦理，大大提升了唯品會(huì)電話客服的服務(wù)效率及服務(wù)體驗(yàn)。

唯品會(huì)智能語(yǔ)音導(dǎo)航演示

　　靈云智能語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)，是捷通華聲智能語(yǔ)音交互技術(shù)和企業(yè)IVR系統(tǒng)的有機(jī)結(jié)合：客戶(hù)說(shuō)的話，用語(yǔ)音識(shí)別識(shí)別出來(lái)后，送給自然語(yǔ)言理解引擎。自然語(yǔ)言理解引擎分析客戶(hù)意圖，并將意圖對(duì)應(yīng)到相應(yīng)的業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)。通過(guò)訪問(wèn)節(jié)點(diǎn)，獲取用戶(hù)要查詢(xún)的信息，最后用語(yǔ)音合成播報(bào)出來(lái)，完成整個(gè)問(wèn)答交互。

　　業(yè)務(wù)辦理咨詢(xún)：智能語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)可通過(guò)先進(jìn)的靈云語(yǔ)音交互技術(shù)，快速實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)的咨詢(xún)及辦理，可添加大量業(yè)務(wù)咨詢(xún)知識(shí)，囊括企業(yè)所有的業(yè)務(wù)點(diǎn)，可以回答85%以上的常見(jiàn)咨詢(xún)，讓大多數(shù)客戶(hù)在打企業(yè)服務(wù)熱線時(shí)，在智能語(yǔ)音導(dǎo)航層就能解決問(wèn)題，有效減少轉(zhuǎn)人工服務(wù)的電話量。

　　智能反問(wèn)：當(dāng)客戶(hù)提出的問(wèn)題無(wú)法準(zhǔn)確匹配業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行智能反問(wèn)，通過(guò)上下文補(bǔ)充，鎖定用戶(hù)要尋找的業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)。

　　例如：客戶(hù)說(shuō)“密碼”，系統(tǒng)判斷信息模糊，會(huì)反問(wèn)道“您好，請(qǐng)問(wèn)您是忘記密碼，還是修改密碼？”；用戶(hù)提問(wèn)“我想轉(zhuǎn)賬”，系統(tǒng)會(huì)反問(wèn)客戶(hù)“您想給本人轉(zhuǎn)賬還是他人轉(zhuǎn)賬”，用戶(hù)補(bǔ)充“他人吧”，機(jī)器人提示“請(qǐng)用鍵盤(pán)輸入您想轉(zhuǎn)賬的賬號(hào)，按＃號(hào)鍵結(jié)束……”。

　　智能打斷：在機(jī)器人服務(wù)過(guò)程中，客戶(hù)可在任意節(jié)點(diǎn)打斷系統(tǒng)播報(bào)，隨時(shí)說(shuō)出自己的需求，同時(shí)客戶(hù)可通過(guò)語(yǔ)音控制智能導(dǎo)航的返回、幫助和業(yè)務(wù)列表功能，大大便捷了操作。

　　除此之外，智能語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)還可針對(duì)不能識(shí)別或模糊的客戶(hù)請(qǐng)求，支持引導(dǎo)用戶(hù)多輪對(duì)話補(bǔ)充信息、N次無(wú)法理解、找不到答案或有投訴意圖時(shí)轉(zhuǎn)人工處理、服務(wù)完成后用戶(hù)滿意度調(diào)查、知識(shí)點(diǎn)管理、對(duì)話分析等功能。

　　作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的人工智技術(shù)與服務(wù)供應(yīng)商，捷通華聲十多年來(lái)一直專(zhuān)注AI技術(shù)研發(fā)與應(yīng)用。系統(tǒng)所采用的靈云語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)國(guó)內(nèi)領(lǐng)先，采用最先進(jìn)的深度學(xué)習(xí)算法，不僅擁有極高的識(shí)別準(zhǔn)確率和識(shí)別速率，而且利用靈云平臺(tái)多年積累的語(yǔ)料，不斷優(yōu)化語(yǔ)音識(shí)別引擎，擁有極強(qiáng)的方言、口音適應(yīng)能力；自然語(yǔ)言理解技術(shù)方面，具備多輪對(duì)話、上下文聯(lián)想等多種功能，具有優(yōu)異的問(wèn)題解決率。

　　如今，捷通華聲已成功為光大銀行、華夏銀行信用卡中心、銀聯(lián)商務(wù)、蘇州銀行、廈門(mén)國(guó)際銀行、山東電信等大型企業(yè)打造IVR智能語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)、APP智能語(yǔ)音助理系統(tǒng)，讓用戶(hù)可以通過(guò)語(yǔ)音交互的方式，便捷辦理業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)客戶(hù)服務(wù)門(mén)戶(hù)的智能化和扁平化。

　　從原來(lái)復(fù)雜的按鍵、多層選項(xiàng)，到智能語(yǔ)音交互、一鍵直達(dá)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，靈云智能語(yǔ)音導(dǎo)航不但創(chuàng)造了更便捷的用戶(hù)體驗(yàn)，也有效減少了企業(yè)的人工服務(wù)成本。捷通華聲將繼續(xù)潛心研發(fā)，并攜手產(chǎn)業(yè)伙伴，為更多企業(yè)打造扁平化、智能化的企業(yè)服務(wù)門(mén)戶(hù)。