“中國(guó)IT用戶滿意度大會(huì)”是國(guó)內(nèi)IT領(lǐng)域持續(xù)時(shí)間最久、規(guī)模最大、最具權(quán)威性和影響力的用戶滿意度調(diào)研活動(dòng)。銳捷能夠得到眾多行業(yè)用戶的肯定，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)“三連冠”，與其能夠真正從用戶角度出發(fā)，為用戶提供高專業(yè)度、高滿意度的服務(wù)密切相關(guān)，切實(shí)幫助用戶解決問(wèn)題。
以成就客戶為核心，打造全國(guó)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
銳捷依托系統(tǒng)化的管理體系，實(shí)現(xiàn)了能夠保證所有服務(wù)請(qǐng)求得到及時(shí)妥善處理的閉環(huán)機(jī)制，在響應(yīng)和交付速度方面走在行業(yè)前列。銳捷在全國(guó)擁有5個(gè)備件分撥中心、38個(gè)區(qū)域備件庫(kù)、53個(gè)直屬服務(wù)支持中心和200多家認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)。與此同時(shí)，銳捷服務(wù)實(shí)行“疑難問(wèn)題升級(jí)”制度，400遠(yuǎn)程工程師、現(xiàn)場(chǎng)工程師、二線專家和研發(fā)四大團(tuán)隊(duì)支持，確保問(wèn)題真正為用戶解決問(wèn)題。
以專業(yè)立身，打造高效、智能服務(wù)
“構(gòu)建高效的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，保障網(wǎng)絡(luò)永續(xù)運(yùn)行”，銳捷以此為目標(biāo)，不斷加強(qiáng)配套服務(wù)能力、健全服務(wù)體系、嚴(yán)控服務(wù)質(zhì)量、打造全員服務(wù)意識(shí)，為用戶數(shù)字化創(chuàng)新提供了覆蓋IT 生命周期的服務(wù)體系。
服務(wù)質(zhì)量是保證用戶滿意的根本。為此，銳捷服務(wù)遵循ISO9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，采用“以客戶為中心”的四層服務(wù)質(zhì)量管理體系，嚴(yán)格監(jiān)控每一個(gè)服務(wù)節(jié)點(diǎn)的質(zhì)量。除了更加完善、細(xì)致的專業(yè)化服務(wù)項(xiàng)目、資深的專家團(tuán)隊(duì)，銳捷還在智能化、自動(dòng)化工具上不斷深入創(chuàng)新，開發(fā)出無(wú)線智能服務(wù)系統(tǒng)WIS、智能巡檢平臺(tái)RIIP 、云課堂云助手 Halo、小銳云服APP等專業(yè)的部署、維護(hù)服務(wù)工具 ，將效率成倍提升，讓用戶可以“看到”服務(wù)的專業(yè)性。
以服務(wù)文化為傳承，打造專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)
銳捷秉承為用戶提供“卓越服務(wù)”的愿景，建立了覆蓋全員的規(guī)范化人員選拔機(jī)制、持續(xù)的技能培訓(xùn)體系、專業(yè)的資質(zhì)認(rèn)證和嚴(yán)格的考核管理制度，通過(guò)長(zhǎng)期的服務(wù)文化傳遞，讓每一位銳捷人都成為專業(yè)服務(wù)的踐行者。每個(gè)季度，銳捷都會(huì)評(píng)選“卓越服務(wù)之星”，表彰優(yōu)秀服務(wù)事跡，以文化影響文化，讓服務(wù)文化在內(nèi)部成為一種風(fēng)尚。
蟬聯(lián)IT用戶滿意度大獎(jiǎng)，是對(duì)銳捷專注服務(wù)、不斷助力企業(yè)用戶發(fā)展的肯定。2019年銳捷將進(jìn)入高速增長(zhǎng)的第19個(gè)年頭，新征程、新起點(diǎn)，銳捷人將保持專注，持續(xù)進(jìn)化，更好服務(wù)用戶。
