人工智能從1950年代開始發(fā)展到今天，已從曲高和寡的學(xué)術(shù)研究逐漸應(yīng)用到各個(gè)領(lǐng)域，在通信行業(yè)，電話機(jī)器人的廣泛應(yīng)用就是最好的證明。越來越多的金融、房地產(chǎn)、教育培訓(xùn)等行業(yè)企業(yè)開始采用電話機(jī)器人來完成客戶線索的初篩工作，以提升電銷/客服團(tuán)隊(duì)的工作效率，降低運(yùn)營管理成本。
云之訊作為國內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)云通信服務(wù)商，憑借其通信資源優(yōu)勢、呼叫中心技術(shù)以及落地解決方案優(yōu)勢，積極部署人工智能在企業(yè)通信中的應(yīng)用，并于2018年年初推出小云AI電話機(jī)器人產(chǎn)品，為客戶提供一站式智能外呼解決方案。經(jīng)過一年多的發(fā)展，小云AI電話機(jī)器人產(chǎn)品不斷完善，功能逐漸增強(qiáng)，并獲得了數(shù)百家企業(yè)客戶的認(rèn)可。而這離不開云之訊在AI通訊方面的探索與積累。
為更好地服務(wù)客戶，云之訊從語音識別、語音合成、自然語言處理、呼叫中心、大數(shù)據(jù)分析以及智能運(yùn)營等方面入手，全面提升產(chǎn)品能力，打造核心優(yōu)勢：
ASR語音識別
小云AI平臺系統(tǒng)支持國內(nèi)各主流ASR廠家對接集成，采用多ASR引擎，累積海量行業(yè)專業(yè)話術(shù)，ASR識別率遠(yuǎn)超于普通云端識別引擎。
TTS語音合成
對于業(yè)務(wù)場景中的變量合成，云之訊采用拼接合成法高保真錄音，擬人度高達(dá)4.2以上，滿足企業(yè)對語音合成效果的質(zhì)量要求。
NLP自然語言處理
在自然語言處理方面，云之訊采用雙引擎能力，區(qū)分專家話術(shù)和用戶自定義，應(yīng)用語義理解和深度學(xué)習(xí)以及知識圖譜，滿足客戶對高質(zhì)量問答對話的需求。
呼叫中心
云之訊擁有運(yùn)營商級別可靠性呼叫中心平臺能力，業(yè)務(wù)層和通訊底層均支持平滑擴(kuò)容和容災(zāi)，確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定。
大數(shù)據(jù)分析
云之訊擁有大數(shù)據(jù)分析和標(biāo)注能力，國內(nèi)先進(jìn)的動(dòng)態(tài)準(zhǔn)實(shí)時(shí)標(biāo)注能力平臺，協(xié)助企業(yè)數(shù)據(jù)向業(yè)務(wù)附能的效果。
智能運(yùn)營
云之訊智能調(diào)度平臺能保障業(yè)務(wù)通訊能力，做到生產(chǎn)現(xiàn)場不中斷。智能安全監(jiān)測平臺可對內(nèi)容安全和行為安全進(jìn)行監(jiān)測，為企業(yè)安全運(yùn)營保駕護(hù)航。
云之訊在AI通訊方面的探索與積累還在繼續(xù)，小云AI產(chǎn)品保持定期更新，持續(xù)優(yōu)化。在人工智能備受矚目的當(dāng)下，通訊同行及人工智能企業(yè)也紛紛布局AI通訊，競爭催人奮進(jìn)，云之訊希望與業(yè)界同行一起推動(dòng)AI通訊產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
