會(huì)上，首先由在線(xiàn)廣東分公司對(duì)西藏專(zhuān)席8年的運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行了匯報(bào)。藏粵兩地雖相距5000公里，但通過(guò)呼入、外呼、接通、品質(zhì)等方面緊密協(xié)作，協(xié)同提升，西藏專(zhuān)席助力西藏公司成為客戶(hù)滿(mǎn)意與接通保障的雙優(yōu)省份，形成具有示范效應(yīng)的跨省運(yùn)營(yíng)模式。趙娟副總經(jīng)理對(duì)廣東分公司在助力西藏省公司市場(chǎng)發(fā)展工作起到的積極作用以及在熱線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)管理工作中付出的努力給予了充分肯定。

　　圖一會(huì)議交流

　　隨后，廣東分公司進(jìn)一步展示了集中監(jiān)控中心CSOC大廳的的功能應(yīng)用，以可視化的形式實(shí)現(xiàn)了對(duì)全省10086熱線(xiàn)、電子渠道、互聯(lián)網(wǎng)渠道服務(wù)的實(shí)時(shí)監(jiān)控、及時(shí)分析、快速調(diào)度，充分展現(xiàn)了在線(xiàn)公司落實(shí)服務(wù)運(yùn)營(yíng)的“有形化、集成化、精細(xì)化和價(jià)值化”。

　　最后，西藏一行參觀了廣東分公司的幾大特色坐席，包括多語(yǔ)服務(wù)的瑪氏項(xiàng)目、離岸運(yùn)營(yíng)的香港專(zhuān)席、跨省運(yùn)營(yíng)的西藏專(zhuān)席，以及全網(wǎng)首個(gè)服務(wù)國(guó)際企業(yè)客戶(hù)的全球客服中心等。希望進(jìn)一步加深與在線(xiàn)服務(wù)公司的深入合作，提升觸點(diǎn)價(jià)值，促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)提升業(yè)績(jī)提升。

圖二特色坐席參觀

　　藏粵路雖遙，協(xié)同心相連。下一步工作，廣東分公司將西藏專(zhuān)席定位為高品質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)的離岸專(zhuān)席服務(wù)，與省公司繼續(xù)高效協(xié)同，以打造10086優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)融合發(fā)展，更大發(fā)揮在線(xiàn)服務(wù)公司渠道觸點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，以四輪驅(qū)動(dòng)發(fā)力大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)收，先行先范，逐步向互聯(lián)網(wǎng)、智能化服務(wù)演進(jìn)。