以此為出發(fā)點(diǎn)，瞻博網(wǎng)絡(luò)著手總結(jié)了網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化的現(xiàn)狀，目的就是希望幫助行業(yè)做好準(zhǔn)備以迎接自動(dòng)化程度更高的未來(lái)。
報(bào)告簡(jiǎn)介
《瞻博網(wǎng)絡(luò) 2019 網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化狀態(tài)報(bào)告 （SoNAR） <http://juniper.net/sonar>》是由瞻博網(wǎng)絡(luò)贊助編寫(xiě)的年度研究首期報(bào)告。我們希望通過(guò)客觀的度量和報(bào)告為業(yè)界提供一些指導(dǎo)，幫助網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)成功地實(shí)現(xiàn)運(yùn)維自動(dòng)化。
這項(xiàng)研究基于對(duì)北美 400 名獨(dú)立的 IT 決策者所做的調(diào)查，這些決策者從事的工作涉及了網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和設(shè)計(jì)、工程和運(yùn)營(yíng)、管理系統(tǒng)和安全。這項(xiàng)研究的主要目的是：
- 了解目前網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化的采用情況（包括業(yè)務(wù)和技術(shù)驅(qū)動(dòng)因素）
- 確定自動(dòng)化部署帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)和面臨的挑戰(zhàn)
- 了解自動(dòng)化對(duì)組織和個(gè)人績(jī)效的影響
- 弄清網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維狀態(tài)以及聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)及其運(yùn)維的自動(dòng)化情況
每個(gè)人都在想方設(shè)法地自動(dòng)化，但真正實(shí)現(xiàn)的卻很少
我們研究了受調(diào)查公司開(kāi)展自動(dòng)化實(shí)踐的時(shí)長(zhǎng)。結(jié)果令人欣慰--自認(rèn)為根本沒(méi)有實(shí)施自動(dòng)化的公司不到 4%。但是，在余下的 96% 中，僅 8% 的公司表示他們的自動(dòng)化之旅已經(jīng)走過(guò)了第四個(gè)年頭。這意味著絕大多數(shù)公司仍處于初期階段。
毫無(wú)疑問(wèn)，這意味著為這個(gè)行業(yè)提供動(dòng)力的網(wǎng)絡(luò)工程師也同樣處于早期階段。隨著企業(yè)采用的自動(dòng)化實(shí)踐不斷成熟，網(wǎng)絡(luò)工程師的角色可能會(huì)發(fā)生變化，他們的控制點(diǎn)也會(huì)隨之變化。
在過(guò)去的二十年里，普遍采用的是供應(yīng)商特定的句法和證書(shū)定義，但在未來(lái)二十年，將會(huì)是更抽象的策略和控制表示方法，以及對(duì)如何將意圖轉(zhuǎn)化為底層行為的系統(tǒng)級(jí)理解。這會(huì)將行業(yè)重點(diǎn)從設(shè)備轉(zhuǎn)到工作流，從 CLI 轉(zhuǎn)到軟件。
雖然有些人認(rèn)為這將導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)專業(yè)人員向軟件開(kāi)發(fā)人員轉(zhuǎn)變，但我們更有可能看到的是，從供應(yīng)商工程師向網(wǎng)絡(luò)工程師的轉(zhuǎn)變。目前這種轉(zhuǎn)變似乎已在悄然發(fā)生：起初，站點(diǎn)可靠性工程師角色在 Google 受到追捧；而現(xiàn)在，相當(dāng)于原先網(wǎng)絡(luò)職位的網(wǎng)絡(luò)可靠性工程師開(kāi)始在各個(gè)行業(yè)中嶄露頭角。另一個(gè)說(shuō)明維度是，如何在通過(guò)自動(dòng)化提高可靠性的同時(shí)獲得快速、高效和其他優(yōu)勢(shì)。
優(yōu)秀與普通之間的差距不斷變大
我們?cè)?2019 SoNAR 報(bào)告中發(fā)現(xiàn)，各個(gè)組織、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的高績(jī)效與自動(dòng)化密不可分。雖然這并不足為奇，但值得指出的是，越是精英中的精英，越是會(huì)更積極主動(dòng)地獲取業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)。
我們?cè)儐?wèn)了受調(diào)查者他們各種網(wǎng)絡(luò)的自動(dòng)化程度。結(jié)果發(fā)現(xiàn)：
- 在自動(dòng)化平均程度達(dá)到 40% 及以上的組織中，超額實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)（新品上市速度、主打產(chǎn)品的相對(duì)市場(chǎng)份額、客戶的增加數(shù)量）的占 78%。
- 在自動(dòng)化平均程度達(dá)到 50% 及以上的組織中，超額實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)的更是高達(dá) 96%。
經(jīng)驗(yàn)豐富的從業(yè)人員不只是會(huì)推動(dòng)價(jià)值實(shí)現(xiàn)；與自動(dòng)化經(jīng)驗(yàn)不足的同行相比，他們推動(dòng)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的速度更快。這其實(shí)是優(yōu)秀與普通從業(yè)人員之間競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的差距，而且這個(gè)差距在不斷加大。
了解推動(dòng)因素
一直以來(lái)，自動(dòng)化的業(yè)務(wù)案例都是圍繞成本來(lái)說(shuō)，即降低運(yùn)維費(fèi)用和人數(shù)。SoNAR 的研究結(jié)果對(duì)這一觀點(diǎn)提出了質(zhì)疑；研究報(bào)告指出，在當(dāng)今的商業(yè)界，認(rèn)為技術(shù)決定或定義了產(chǎn)品、服務(wù)和客戶體驗(yàn)是一種完全過(guò)時(shí)的想法。
那么，目前最大的業(yè)務(wù)推動(dòng)因素是什么呢？60% 的受調(diào)查者稱敏捷性是首屈一指的推動(dòng)因素，同時(shí)整整三分之一的受調(diào)查者稱，敏捷性是經(jīng)由自動(dòng)化而提高最大的因素。最后一名是什么呢？IT 服務(wù)交付效率。換言之，成本推動(dòng)自動(dòng)化發(fā)展的時(shí)代一去不復(fù)返了。自動(dòng)化就是為業(yè)務(wù)提供服務(wù)。
在技術(shù)側(cè)，67% 的受調(diào)查者認(rèn)為安全性是自動(dòng)化的主要推動(dòng)因素，這有些出乎意料。安全性作為推動(dòng)因素，比第二重要的推動(dòng)因素領(lǐng)先高達(dá) 12%，這方面的內(nèi)容會(huì)在后面的博文中進(jìn)一步探討。得分最低的技術(shù)推動(dòng)因素是什么？與員工人數(shù)相關(guān)的擴(kuò)展效率。再次強(qiáng)調(diào)，重點(diǎn)是推動(dòng)結(jié)果實(shí)現(xiàn)，而不是解雇員工。
向自動(dòng)化的轉(zhuǎn)變需要短期內(nèi)增加投資，這意味著成本會(huì)先增后降。其價(jià)值不在于控制成本，而在于以可擴(kuò)展的方式加速增長(zhǎng)。
集中的努力和進(jìn)步比豐富的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軒?lái)更出色的結(jié)果
我們請(qǐng)受調(diào)查者對(duì)自己公司的自動(dòng)化實(shí)踐進(jìn)行了主觀的自我評(píng)估：
- 如果受調(diào)查者稱沒(méi)有 GUI 或 CLI 以外的操作經(jīng)驗(yàn)（僅 4%）或者剛剛開(kāi)始 （12%） 進(jìn)行工具和腳本自動(dòng)化，則歸為“評(píng)估者” （16%）。
- 如果稱在測(cè)試、開(kāi)發(fā)或?qū)嶒?yàn)室環(huán)境中進(jìn)行自動(dòng)化，但尚未在生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行，則歸為“實(shí)踐自動(dòng)化者”（31%）。
- 如果稱已實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境自動(dòng)化，但未涵蓋所有地點(diǎn)，則歸為“生產(chǎn)自動(dòng)化者”（36%）。例如，他們可能已實(shí)現(xiàn)某些數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)的自動(dòng)化，但并非全部。他們亦可能在某些方面實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，例如 WAN 或數(shù)據(jù)中心，但并未在園區(qū)和分支機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)等地方實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。
- 如果稱在他們網(wǎng)絡(luò)中所有地點(diǎn)的生產(chǎn)都實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，則歸為“普遍自動(dòng)化者”（17%）。
在以上分組中，“普遍自動(dòng)化者”發(fā)展自動(dòng)化的時(shí)間較長(zhǎng)（是其他分組的 3 倍，因?yàn)樗麄冎泻芏嘁寻l(fā)展自動(dòng)化 4 年以上）。然而，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“生產(chǎn)自動(dòng)化者”（僅在網(wǎng)絡(luò)的某些方面實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化）在許多關(guān)鍵類別的表現(xiàn)優(yōu)于“普遍自動(dòng)化者”，比如更好的業(yè)務(wù)目標(biāo)績(jī)效。
最佳績(jī)效指標(biāo)是網(wǎng)絡(luò)的自動(dòng)化深度，而不是受調(diào)查者宣稱的目前已普遍實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化或者已經(jīng)自動(dòng)化多久。乍一看，這似乎有違直覺(jué)，但瞻博網(wǎng)絡(luò)很多具有強(qiáng)大自動(dòng)化 NetOps 的客戶（如 Blackberry https://www.juniper.net/us/en/company/case-studies-customer-success/blackberry/）都將工作重點(diǎn)放在基礎(chǔ)架構(gòu)某一小方面的人員、流程和技術(shù)提升上，并且持續(xù)深入地進(jìn)行。從這一點(diǎn)來(lái)看，成功是可以復(fù)制的。諸如編寫(xiě)某些工作流的腳本等粗略自動(dòng)化勝于完全沒(méi)有自動(dòng)化，但一般而言，集中努力的結(jié)果優(yōu)于普遍但淺顯地實(shí)施自動(dòng)化。
自動(dòng)化和 NetOps 的形式
盡管 96% 的受調(diào)查者已經(jīng)開(kāi)始了他們的自動(dòng)化之旅，但成熟的自動(dòng)化者中，大企業(yè)的數(shù)量突出，與中小型企業(yè)的數(shù)量比例為 2:1。這凸顯出一個(gè)事實(shí)，即擁有更多資源、業(yè)務(wù)規(guī)�？赡鼙仨殧U(kuò)大的公司，要么更愿意實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化目標(biāo)，要么更有能力實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化目標(biāo)。
在網(wǎng)絡(luò)的各個(gè)位置中，數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)的自動(dòng)化程度最高，同時(shí) 43% 的受調(diào)查者表示自動(dòng)化程度有所提高數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)亦是不成熟的自動(dòng)化者花時(shí)間最多的地方，而園區(qū)和分支機(jī)構(gòu)則是成熟的自動(dòng)化者花時(shí)間最多的地方。
網(wǎng)絡(luò)工程師花時(shí)間最多的工作是什么？監(jiān)控。71% 的受調(diào)查者稱這是一項(xiàng)日常職責(zé)。與此同時(shí)，僅有 32% 的受調(diào)查者稱他們將時(shí)間花在預(yù)配上，導(dǎo)致預(yù)配和配置排在最后。
而網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化對(duì)話則經(jīng)常圍繞配置管理工具（如 Ansible、Puppet 和 Chef）展開(kāi)，如果考慮這種狀態(tài)，則會(huì)覺(jué)得這種結(jié)果非常有趣。雖然這可能意味著預(yù)配問(wèn)題已在很大程度上得到解決，但更有可能的情況是，企業(yè)因?yàn)楹ε聦?duì)一直都不可靠的基礎(chǔ)架構(gòu)進(jìn)行更改，而寧愿花多于更改所需的時(shí)間來(lái)實(shí)施更改控制措施。這樣帶來(lái)了一個(gè)問(wèn)題：業(yè)界對(duì)配置管理的關(guān)注是否到位。
自動(dòng)化與個(gè)人
在受調(diào)查的自動(dòng)化新手和評(píng)估者中，50% 以上強(qiáng)調(diào)了以下幾個(gè)主要障礙：
- 沒(méi)有時(shí)間在工作中學(xué)習(xí) （59%）
- 缺乏獲得培訓(xùn)所需的知識(shí)（前備知識(shí)）（52%）
- 害怕在生產(chǎn)中出錯(cuò) （50%）
- 缺乏培訓(xùn)資源 （56%）
要想推動(dòng)行業(yè)向前發(fā)展，我們必須首先消除這些障礙。宣布網(wǎng)絡(luò)工程師需要突然變成軟件開(kāi)發(fā)人員，這會(huì)忽視形成阻礙的基本問(wèn)題--時(shí)間和資源。因?yàn)閷F(xiàn)有員工瞬間變成更高級(jí)的員工是不現(xiàn)實(shí)的，所以想要取得突破的公司將需要開(kāi)發(fā)一些項(xiàng)目來(lái)幫助他們的工程師成長(zhǎng)。
有趣的是，該調(diào)查結(jié)果表明，自動(dòng)化將有助于提高員工滿意度。自動(dòng)化者中的個(gè)人工作流和滿意度較高。就這方面而言，員工滿意可帶來(lái)更出眾的業(yè)務(wù)結(jié)果，這意味著自動(dòng)化帶來(lái)的回報(bào)范圍擴(kuò)大，不僅僅局限于自動(dòng)化基礎(chǔ)架構(gòu)及其支持的業(yè)務(wù)方面。
從更好的網(wǎng)絡(luò)到更好地聯(lián)網(wǎng)
總體而言，聯(lián)網(wǎng)行業(yè)目前正處于一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，其中自動(dòng)化將發(fā)揮關(guān)鍵作用。盡管許多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手集中精力維持現(xiàn)狀，且從中受益良多，但瞻博網(wǎng)絡(luò)仍然看到該行業(yè)完成該轉(zhuǎn)型階段的支持需求。對(duì)于力求使自動(dòng)化發(fā)展成為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維一個(gè)必不可少的部分的客戶，我們需要確保公司的產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足他們的需求，除此之外， 我們還認(rèn)為在這一發(fā)展過(guò)程中需要支持型的網(wǎng)絡(luò)工程師。通過(guò) NRE 實(shí)驗(yàn)室 https://labs.networkreliability.engineering/（基于瀏覽器的開(kāi)源平臺(tái)兼社區(qū)，支持自動(dòng)化學(xué)習(xí)），我們希望幫助網(wǎng)絡(luò)工程師培養(yǎng)所需技能，推動(dòng)自動(dòng)化在他們組織內(nèi)的采用程度，從而最終解鎖自動(dòng)化提供的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)和價(jià)值。
如需了解自動(dòng)化趨勢(shì)方面的更多見(jiàn)解，請(qǐng)下載《2019 網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化狀態(tài)報(bào)告 （SoNAR） http://juniper.net/sonar》
