日前，IBM Services 為浙江移動設(shè)計(jì)和構(gòu)建的第四代渠道生意寶系統(tǒng)正式上線運(yùn)營。渠道生意寶系統(tǒng)不僅實(shí)現(xiàn)了浙江移動核心業(yè)務(wù)的全覆蓋，幫助業(yè)務(wù)人員突破時間、地域限制，向消費(fèi)者提供“隨心、隨地、隨意”全業(yè)務(wù)服務(wù)，而且為推動浙江移動渠道轉(zhuǎn)型，提高場景智慧化運(yùn)營能力，以及實(shí)現(xiàn)通信服務(wù)創(chuàng)新變革打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
作為全國領(lǐng)先的移動運(yùn)營商，浙江移動在數(shù)字化、移動化方面一直走在行業(yè)的前列。早在 2015年初，浙江移動就攜手 IBM 開始打造提供全業(yè)務(wù)服務(wù)的渠道生意寶系統(tǒng)。近年來，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，消費(fèi)者不僅在通訊方式上有了更多的選擇，手機(jī)也隨之升級為“私人管家”，人們習(xí)慣依賴手機(jī)處理各種生活、工作事務(wù)。與此同時，運(yùn)營商的業(yè)務(wù)不斷推陳出新，一方面要求客戶服務(wù)更加靈活且快速響應(yīng)，另一方面在新業(yè)務(wù)出現(xiàn)時，新老業(yè)務(wù)需要協(xié)同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)以老帶新、以新盤活老，還需要能夠復(fù)用現(xiàn)有業(yè)務(wù)模型和數(shù)據(jù)模型。
2019年 4月浙江移動攜手 IBM Services 全面升級了渠道生意寶系統(tǒng)。在技術(shù)層面，基于微服務(wù)架構(gòu)，將基礎(chǔ)功能提煉成業(yè)務(wù)組件，實(shí)現(xiàn)獨(dú)立部署、獨(dú)立運(yùn)行、松耦合、互不影響，以適應(yīng)靈活快速的業(yè)務(wù)需求。在應(yīng)用層面，注重界面人性化、智能應(yīng)用，同時通過“千人千面”的用戶頁面和業(yè)務(wù)推薦，打造“營、銷、服、管”的全面支持，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)人員各角色場景化的支撐能力，全面提高了浙江移動的智慧運(yùn)營能力與營銷效率。
升級后的渠道生意寶 APP 內(nèi)具備上百個功能，可支撐浙江移動的終端、寬帶、流量、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)等全量核心業(yè)務(wù)，營業(yè)員和營銷人員可以通過 APP 隨時隨地為客戶查詢信息、為其辦理業(yè)務(wù)，也可以開展各類營銷活動。一站式的業(yè)務(wù)受理、輕量化的 APP 使?fàn)I業(yè)營銷人員擺脫了柜臺限制，開展走動式服務(wù)與營銷，而且能夠進(jìn)行異業(yè)產(chǎn)品銷售，探索線上線下結(jié)合的新零售業(yè)務(wù)模式。目前，渠道生意寶月活用戶數(shù)已經(jīng)超過 5萬，覆蓋浙江移動全渠道，支撐多角色，成為浙江移動業(yè)務(wù)大廳移動端的首要入口。通過融入人工智能和大數(shù)據(jù)等技術(shù)，渠道生意寶也大大提升了浙江移動運(yùn)營與營銷的智能化水平：
智能推薦與精準(zhǔn)營銷
渠道生意寶可以基于大數(shù)據(jù)，分析客戶群體，解讀用戶行為趨勢，并根據(jù)分析結(jié)果提供智能服務(wù)。借助門店安裝的攝像頭和人臉識別技術(shù)，廳店?duì)I業(yè)員在用戶進(jìn)門時就可以識別客戶，并快速查閱智能分析出來的用戶畫像信息，比如資費(fèi)/賬單/套餐余量信息、客戶標(biāo)簽及狀態(tài)等，并根據(jù)這些信息提供個性化推薦，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，以提高業(yè)務(wù)受理成功率和挖掘潛在商機(jī)。
廳店數(shù)字化管理與科學(xué)決策
店長等運(yùn)營管理人員可以通過渠道生意寶實(shí)現(xiàn)對物資、資金池、酬金、團(tuán)隊(duì)、地市專區(qū)等方面的管理，還可以查閱對各種業(yè)務(wù)指標(biāo)的多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和報表，以便及時掌握業(yè)務(wù)情況，提高管理決策的科學(xué)性。
外場營銷助力智慧行商
對于廳店之外的外場營銷人員，渠道生意寶也可以幫助他們基于網(wǎng)格定位目標(biāo)客戶群，通過外呼功能針對目標(biāo)用戶進(jìn)行活動預(yù)熱，擴(kuò)大活動宣傳，提升營銷成功率。此外，在成功轉(zhuǎn)化目標(biāo)受眾之后，外場營銷人員也可以借助渠道生意寶現(xiàn)場進(jìn)行查詢及受理，并在營銷活動之后查看行商效果的統(tǒng)計(jì)分析，以進(jìn)一步改進(jìn)后續(xù)的行商規(guī)劃。
從長遠(yuǎn)看，渠道生意寶不僅僅是一個 APP，還是一個生態(tài)平臺。浙江移動的各個地市專區(qū)、外部應(yīng)用可以將其功能、個性化應(yīng)用接入渠道生意寶，也可以方便地調(diào)用渠道生意寶里提煉成標(biāo)準(zhǔn)組件的藍(lán)牙、地圖和定位等通用能力，為加快創(chuàng)新應(yīng)用，建設(shè)生態(tài)平臺奠定了基礎(chǔ)。
浙江移動技術(shù)專家吳遜提到：“在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，浙江移動不但要應(yīng)對技術(shù)革新的時代挑戰(zhàn)，也要面對行業(yè)的競爭并拓寬思路。由 IBM 規(guī)劃與設(shè)計(jì)的渠道生意寶幫助浙江移動實(shí)現(xiàn)了核心業(yè)務(wù)數(shù)字化、移動化的轉(zhuǎn)型，也極大地幫助浙江移動開拓新零售等渠道，進(jìn)一步探索線上線下渠道協(xié)同管理的業(yè)務(wù)模式。”
