浙江朝暉過濾技術(shù)股份有限公司（以下簡稱朝暉股份或朝暉），這家致力于過濾材料、器件等環(huán)保材料研發(fā)與制造的供應(yīng)商，以身作則，多年來一直在為我們的健康生活默默奉獻(xiàn)著。

　　依托近30年過濾行業(yè)豐富的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，朝暉股份專注于過濾、分離、凈化產(chǎn)品的研究開發(fā)、產(chǎn)業(yè)化制造及工程應(yīng)用，目前已形成了集研發(fā)、制造過濾材料為基礎(chǔ)，氣態(tài)、液態(tài)過濾“兩翼”齊頭并進(jìn)的產(chǎn)業(yè)模式，并已與歐美、亞太等50余國達(dá)成了產(chǎn)品供給和技術(shù)合作，成為世界上集塵制品高占有率的實(shí)力供應(yīng)商。

　　在發(fā)展中一路高歌猛進(jìn)的朝暉股份目前正邁向全套過濾技術(shù)和完整的過濾系統(tǒng)定制領(lǐng)域，并計(jì)劃在未來幾年內(nèi)實(shí)現(xiàn)IPO計(jì)劃。為滿足公司的戰(zhàn)略發(fā)展、經(jīng)營管理及業(yè)務(wù)拓展需求，朝暉股份深刻洞察產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢，緊跟市場發(fā)展步伐，計(jì)劃在原有的IT信息管理系統(tǒng)基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化升級。

　　經(jīng)過審慎選擇，最終選型紛享銷客，想以此打通售前、售中、售后三大銷售“鐵三角”，不斷提升公司經(jīng)營管理水平，實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展新跨越，構(gòu)筑所處行業(yè)發(fā)展新生態(tài)。

　　據(jù)了解，朝暉股份主要以直銷為主，客戶資源豐富，銷售人員平均每人維護(hù)100多家客戶，且主要以老客戶為主，朝暉80%的業(yè)務(wù)均來源于此，新客戶的開拓占比較少，老客戶的二次商機(jī)產(chǎn)生率不高，銷售線索和客戶也主要來源于公司分配。

　　之前，朝暉股份便建設(shè)了包括ERP、CRM在內(nèi)的整套IT系統(tǒng)，為滿足不斷升級的業(yè)務(wù)需求，提高信息數(shù)據(jù)處理效率，持續(xù)開拓新客戶，維護(hù)老客戶，并提高老客戶的二次利用率，對進(jìn)一步拓展公司業(yè)務(wù)至關(guān)重要。

　　由于同一個(gè)客戶的跟進(jìn)往往會(huì)涉及幾個(gè)不同崗位的工作人員同時(shí)介入，每個(gè)人在項(xiàng)目跟進(jìn)、打單、服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)中掌握的信息數(shù)據(jù)難免分散，通過紛享銷客連接型CRM系統(tǒng)，可以將從線索、商機(jī)、項(xiàng)目跟進(jìn)到合同簽訂、項(xiàng)目進(jìn)展，乃至老客戶的再次利用，二次商機(jī)的產(chǎn)生等客戶全生命周期每個(gè)環(huán)節(jié)中所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，如客戶檔案、跟單細(xì)節(jié)、客戶服務(wù)、技術(shù)文檔等流程信息及相關(guān)數(shù)據(jù)信息都能完整、系統(tǒng)性地保存、沉淀下來，確保數(shù)據(jù)可追溯，有跡可循、有據(jù)可查。

　　由此，銷售人員可憑借豐富的數(shù)據(jù)，總結(jié)、分析、查詢、復(fù)盤項(xiàng)目中出現(xiàn)的問題、可供參考的經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)，以便及時(shí)調(diào)整工作方式方法。即便相關(guān)員工離職，新人接手后也能迅速了解整個(gè)項(xiàng)目的“歷史”，在短時(shí)間內(nèi)快速接手項(xiàng)目，避免因新舊人員的交替造成項(xiàng)目延誤或服務(wù)不到位等問題產(chǎn)生。

　　而企業(yè)管理者可以清晰地掌控項(xiàng)目和客戶數(shù)量，據(jù)了解，通過紛享銷客CRM系統(tǒng)，朝暉股份明確了6w+的客戶數(shù)量，梳理出3w多條線索，篩選出700多條商機(jī)，更好地做到“知己知彼”，了解從市場部收集線索到售前、售中、售后等每個(gè)環(huán)節(jié)所處的狀態(tài)、推進(jìn)程度。

　　此外，根據(jù)客戶沉淀于系統(tǒng)中的基本信息、聯(lián)系人信息、銷售信息、評估信息等各類數(shù)據(jù)，能夠?yàn)殇N售管理者提供更為完整、生動(dòng)、直觀的數(shù)據(jù)模型透視，從而描繪出更加清晰的客戶畫像。朝暉股份從而能更加明確自己的目標(biāo)客戶群體是誰、在哪里，從而對客戶進(jìn)行明確的分類、分級，剖析出自己的客戶占比結(jié)構(gòu)，針對不同的客戶采取不同的跟進(jìn)策略及“打法”。

　　另外，由于公司產(chǎn)品種類豐富，產(chǎn)品線眾多，且每條產(chǎn)品線均對應(yīng)不同的客戶、不同的產(chǎn)品，銷售流程多且復(fù)雜，進(jìn)行深刻通透的分析對于銷售管理十分關(guān)鍵。

　　銷售人員在開展業(yè)務(wù)過程中，往往都有自己的一套方法論，陷于“盲人摸象”、“自由搏擊”的狀態(tài)，從而各介入崗位和部門間出現(xiàn)割裂，以自我為中心，缺乏團(tuán)隊(duì)間良好協(xié)作與及時(shí)溝通。

　　為防止以上問題出現(xiàn)，避免因信息不對稱，導(dǎo)致訂單丟失等問題發(fā)生，紛享銷客幫助朝暉股份建立了貫穿于售前、售中、售后的“鐵三角”銷售模式，將銷售流程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，不斷優(yōu)化銷售體系，將各項(xiàng)流程條理化，讓每位銷售人員知道自己每一步該做什么，管理者也明確地知道自己每一步要管什么，以降低銷售打單過程中的失誤率。

　　此外，在系統(tǒng)中，可將介入客戶的各個(gè)職能崗放在同一個(gè)平臺(tái)上，圍繞客戶進(jìn)行溝通協(xié)作，建立以客戶為中心的銷售理念。項(xiàng)目推進(jìn)的每一步、每個(gè)階段，在哪個(gè)環(huán)節(jié)做重點(diǎn)推進(jìn)、漏洞在哪里、策略調(diào)整等等，銷售人員都能在第一時(shí)間輕松把控。

　　規(guī)范化的售后服務(wù)流程，迅速的反饋速度是提高客戶滿意度的重要衡量指標(biāo)。通過CRM系統(tǒng)可自動(dòng)觸發(fā)從銷售、技術(shù)支持，到工程師分配、解決方案制定等一系列客戶售后業(yè)務(wù)服務(wù)流程。

　　客戶解決方案及反饋投訴都能在系統(tǒng)中完整地沉淀下來，再次為該客戶提供服務(wù)時(shí)，工作人員在手機(jī)端或PC端便可隨時(shí)迅速查詢，追溯到之前的服務(wù)記錄，從而給予客戶快速、精準(zhǔn)的反饋，極大提升客戶滿意度。

　　過去，朝暉股份主要基于Excel做數(shù)據(jù)透視和分析。由于產(chǎn)品線較多，且每個(gè)產(chǎn)品線都要基于客戶的需求定期更新迭代和升級。

　　在CRM系統(tǒng)中可清晰看到市場投入產(chǎn)出比、產(chǎn)品增長情況、客戶市場分布、占比份額、產(chǎn)品平均客單價(jià)、平均銷售周期、銷售跟單過程等，有效地分析并呈現(xiàn)管理者想要的完整的、系統(tǒng)性全方位、多維度數(shù)據(jù)，每個(gè)渠道投放的資源、產(chǎn)出比、有效客戶和無效客戶數(shù)量也都能在系統(tǒng)中呈現(xiàn)出來。由此，決策者可及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題癥結(jié)，針對薄弱環(huán)節(jié)“下猛藥”，定期調(diào)整銷售策略、市場戰(zhàn)略。

　　此外，即使管理人員、銷售人員外勤辦公，也能通過手機(jī)移動(dòng)端隨時(shí)隨地查看項(xiàng)目情況，通過數(shù)據(jù)看板、報(bào)表形式了解到自己的問題所在，進(jìn)行相應(yīng)優(yōu)化調(diào)整。

　　銷售人員常年在外，如果缺乏科學(xué)有效的管控和指導(dǎo)，出現(xiàn)以自我為中心，“各自為政”、協(xié)作難、信息不對稱等問題是難免的。

　　為避免此類問題發(fā)生，通過紛享銷客CRM系統(tǒng)，朝暉股份打通了企業(yè)上下游，提高企業(yè)生態(tài)協(xié)作效率，構(gòu)建了以客戶為中心的，連接上下游供應(yīng)商及渠道代理商的高效業(yè)務(wù)生態(tài)鏈，不斷提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)，提高客戶粘性。

　　對于管理層而言，可依據(jù)紛享銷客CRM準(zhǔn)確的沉淀數(shù)據(jù)和先進(jìn)的數(shù)據(jù)模型，精準(zhǔn)地了解客戶，優(yōu)化銷售策略，推行業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，不斷提升銷售業(yè)績。

　　對銷售總監(jiān)來說，能在系統(tǒng)中建立一套統(tǒng)一高效的銷售管理流程，不斷拓展、擴(kuò)大銷售管道，大大提高贏單率。而銷售經(jīng)理則擁有了一個(gè)簡單、易用、快速的工具，能夠極大地提高工作效率，并得到及時(shí)的支持和反饋，以便更好、更快地完成銷售目標(biāo)。

　　朝暉股份總裁尤健明指出：公司創(chuàng)業(yè)之初以人管理為本，引進(jìn)高級管理人才，但收效甚微，如今啟動(dòng)IPO計(jì)劃，銷售體系信息化管理建設(shè)尤為重要。紛享銷客CRM作為連接型CRM的開創(chuàng)者，為朝暉股份有針對性地提出了解決方案。

　　首先是CRM+銷售協(xié)同，助力朝暉連接組織內(nèi)部，實(shí)現(xiàn)了以客戶為中心的全員高效營銷協(xié)作；其次是CRM+企業(yè)互聯(lián)解決方案，連接了上下游合作伙伴，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)間的協(xié)同溝通和業(yè)務(wù)管理。最后是CRM+微信（客戶互聯(lián)解決方案），連接客戶，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與終端客戶之間的零距離連接，敏捷服務(wù)，智能營銷；

　　同時(shí)，也滿足了朝暉對客戶資源企業(yè)化、項(xiàng)目流程規(guī)范化、團(tuán)隊(duì)協(xié)作信息化、銷售科學(xué)決策化的需求，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)現(xiàn)代化信息化管理，為實(shí)現(xiàn)3年30億的銷售目標(biāo)與上市之路提供了有利的條件。