時(shí)下新冠肺炎肆虐，我們看到，人工智能與人在一起行動(dòng)。在疫情發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，智能AI客服的優(yōu)勢逐步體現(xiàn)，投入到各地疫情防控戰(zhàn)中，智能客服機(jī)器人在疫情防控阻擊戰(zhàn)中承載了眾多任務(wù)。

　　AI線上排查，智能追蹤

　　新型冠狀病毒感染的肺炎傳播還需防疫相關(guān)部門實(shí)時(shí)嚴(yán)控人員的身體狀況，快速摸清健康情況和流動(dòng)情況，了解感染接觸風(fēng)險(xiǎn)，做好一對(duì)一訪查工作。傳統(tǒng)人工電話訪查根本無法滿足目前疫情防控需求，且存在服務(wù)人員感染的風(fēng)險(xiǎn)。

　　通過智能外呼平臺(tái)，借助語音識(shí)別、語音合成及語義理解等技術(shù)，智能外呼機(jī)器人能夠主動(dòng)致電目標(biāo)人群，幫助社區(qū)落實(shí)好防控巡訪、疫情調(diào)查、疫情通知、康復(fù)健康報(bào)告等人口排查和防病宣傳教育工作。能夠有效解決防控人力緊缺問題，降低人與人接觸概率，減輕了基層社區(qū)人員的工作負(fù)擔(dān)和健康風(fēng)險(xiǎn)。

　　疫情自主問答，緩解客服壓力

　　面臨大波問詢和線索提供，智能語音導(dǎo)航能夠提供更便捷、精準(zhǔn)的智能語音交互服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)和咨詢效率。通過添加疫情防控知識(shí)和常見問答，大多數(shù)的問題能夠在智能語音導(dǎo)航得到解決，利用IVR指向性分流，有效減少人工坐席的服務(wù)壓力。

　　智能客服具備靈活部署、遠(yuǎn)程操控、高效迅速特點(diǎn)，并且可以提供7*24小時(shí)專業(yè)疫情防控信息查詢等服務(wù)，支持電話、微信、網(wǎng)頁、app等多種渠道，在頁面、應(yīng)用、微信小程序等多個(gè)渠道全方位提供在線查詢功能，確保用戶隨時(shí)取得需要的疫情實(shí)時(shí)信息。幫助快速獲取權(quán)威疾病防控知識(shí)指導(dǎo)，了解疫情進(jìn)展，發(fā)熱門診查詢、醫(yī)生在線咨詢等服務(wù)，減輕疫情困擾。

　　海量數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理

　　AI智能客服具備多種智能功能，平臺(tái)可配備多種輔助及監(jiān)控功能，收集服務(wù)數(shù)據(jù)，包括客戶信息、訂單信息和對(duì)話信息，供評(píng)估和分析使用，提升服務(wù)效率與質(zhì)量，可與其他系統(tǒng)對(duì)接。

　　通過多渠道接入，采用一個(gè)平臺(tái)，一體化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)智能客服機(jī)器人與人工客服無縫結(jié)合，做到服務(wù)統(tǒng)一管理，一鍵流轉(zhuǎn)，確保疫情期間服務(wù)不間斷。

　　智能客服機(jī)器人能提供疫情相關(guān)的語音外呼、語音咨詢問答和多終端在線查詢功能。而在受疫情影響較大的公共服務(wù)、銀行、電商、旅游等行業(yè)，智能客服能緩解因疫情帶來的客服人力缺口壓力，為用戶提供高效的遠(yuǎn)程服務(wù)。

　　關(guān)于我們

　　聯(lián)信志誠主要產(chǎn)品涵蓋了全渠道呼叫中心、云呼叫中心、智能客服、客戶服務(wù)中心、共享服務(wù)中心等客戶服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。已交付和服務(wù)坐席數(shù)量超過50000+，服務(wù)客戶超過2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫(yī)療、金融、保險(xiǎn)、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。