現(xiàn)階段光大銀行“移動(dòng)客服”可受理電子銀行及對(duì)公業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)，自2月21日首次上線至3月2日，已為近7000位客戶(hù)提供“云端”服務(wù)。下一步，“移動(dòng)客服”還將面向光大遠(yuǎn)程服務(wù)全量居家辦公員工開(kāi)放，在業(yè)務(wù)上計(jì)劃開(kāi)放全量咨詢(xún)服務(wù)，光大銀行將以客戶(hù)為中心打造全新有溫度的數(shù)字化遠(yuǎn)程服務(wù)模式。
疫情下光速上線的光大“移動(dòng)客服”既是光大銀行自身數(shù)字化實(shí)踐的結(jié)果，也是以客戶(hù)為中心的直接體現(xiàn)。光大銀行將數(shù)字化、智能化技術(shù)加載在為用戶(hù)服務(wù)的方方面面，持續(xù)優(yōu)化和豐富各類(lèi)“非接觸式服務(wù)”，助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)目標(biāo)。
