疫情當(dāng)中，延遲開學(xué)的政府令出，千萬“不請(qǐng)自來”的流量浩浩蕩蕩涌向了在線教育平臺(tái)，這對(duì)在線教育而言是一次千載難逢的機(jī)遇。無論是學(xué)校，還是線下傳統(tǒng)教輔機(jī)構(gòu)，以網(wǎng)絡(luò)大班課為主要形式，全面轉(zhuǎn)向在線教育，幫助2億多學(xué)子實(shí)現(xiàn)“停課不停學(xué)”。當(dāng)這些學(xué)生被迫嘗試、熟悉、接受直播公開課，在線教育以極低的成本完成了一場(chǎng)大規(guī)模的用戶使用普及。

　　但對(duì)在線教育而言，這場(chǎng)疫情并不只是機(jī)遇。面對(duì)突如其來的使用量暴漲，機(jī)遇下面還暗藏著挑戰(zhàn)。在技術(shù)成為在線教育核心支撐的當(dāng)下，由于技術(shù)上的準(zhǔn)備不足，導(dǎo)致用戶登錄難、畫面卡頓、延遲、音畫不同步等問題頻繁發(fā)生，一次性將種種弊端放大到如此廣泛的用戶面前，讓教育界同仁們意識(shí)到，“體驗(yàn)”才是在線教育生存的根本。

　　如何通過“用戶體驗(yàn)”滿意度的大考？多個(gè)在線教育平臺(tái)紛紛將技術(shù)和服務(wù)前置，放在了原創(chuàng)精品課程和挖掘名校名師之前。實(shí)現(xiàn)在線教育穩(wěn)定性和流暢性，從技術(shù)角度來看取決于以下幾個(gè)方面：一、足夠的服務(wù)器帶寬、存儲(chǔ)等基礎(chǔ)設(shè)施保障，并能根據(jù)實(shí)時(shí)在線人數(shù)，進(jìn)行秒級(jí)的動(dòng)態(tài)擴(kuò)容；二、對(duì)現(xiàn)有場(chǎng)景，無論是網(wǎng)絡(luò)大班課還是一對(duì)一課，進(jìn)行針對(duì)性的互聯(lián)網(wǎng)通信云技術(shù)優(yōu)化，比如基于不斷成熟的弱網(wǎng)環(huán)境下的高并發(fā)技術(shù)，打造高清課堂，實(shí)現(xiàn)低延時(shí)傳輸；三、利用IM+實(shí)時(shí)音視頻技術(shù)，在教學(xué)中增加互動(dòng)體驗(yàn)，如直播中的互動(dòng)白板、多人互動(dòng)視頻，賦予教學(xué)場(chǎng)景生動(dòng)逼真的視覺體驗(yàn)，向“線下課堂”還原與靠近。

　　通過多種互聯(lián)網(wǎng)通信云技術(shù)手段“協(xié)調(diào)合作”，才能確保老師順利直播，學(xué)員流暢觀看�？梢哉f在線教育井噴元年，扎實(shí)做好技術(shù)基本功，以用戶體驗(yàn)為核心，方能將挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)化為機(jī)遇。

　　疫情爆發(fā)以來，大眾紛紛在線咨詢自身癥狀是否為新冠肺炎、口罩選擇和佩戴方式、低熱處理方式等，此前并不活躍的在線醫(yī)療行業(yè)迎來了“春天”。

　　2020年新春中國在線醫(yī)療平臺(tái)診療量

　　iiMedia Research（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)顯示，平安好醫(yī)生累計(jì)訪問量達(dá)11億次，新用戶注冊(cè)量比疫情之前增長(zhǎng)10倍，日均問診量比疫情之前增長(zhǎng)9倍。各平臺(tái)用戶問詢需求激增，如春雨醫(yī)生有關(guān)呼吸內(nèi)科的問題量增長(zhǎng)近6倍，全平臺(tái)問題量相比2019年平均日問診量接近翻番。這些都說明具備專業(yè)、及時(shí)、高效、便捷特點(diǎn)的在線醫(yī)療成為特殊時(shí)期人們就醫(yī)的有效補(bǔ)充方式。

　　遠(yuǎn)程問診的主要形式是醫(yī)生與患者之間的一對(duì)一單聊。單聊內(nèi)容通過話音、圖文，以及視頻交互的方式完成，這就需要信息不丟、不重、不亂序，信息能100%達(dá)到。在線醫(yī)患之間溝通的穩(wěn)定性、流暢性以及圖文交互的即時(shí)性，都會(huì)直接或間接地影響到醫(yī)生、醫(yī)院和醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)于病情的判斷與患者的體驗(yàn)。

　　因此，在線醫(yī)療的核心“體驗(yàn)”仍然需要基于穩(wěn)定可靠的互聯(lián)網(wǎng)通信能力。疫情讓在線醫(yī)療成為第二戰(zhàn)場(chǎng)，互聯(lián)網(wǎng)通信云技術(shù)則賦能給眾多的在線醫(yī)療平臺(tái)，成為她們背后成功的隱形實(shí)力保障，讓患者在線獲取醫(yī)生的健康指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)足不出戶在線問醫(yī)。

　　iiMedia Research（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)顯示，2019年中國智能移動(dòng)辦公市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到288億元，預(yù)計(jì)2020年將達(dá)到375億元，增長(zhǎng)率為30%。

　　移動(dòng)辦公市場(chǎng)規(guī)模分析

　　受疫情影響，2020年初遠(yuǎn)程辦公需求激增，艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示2020年新春期間中國遠(yuǎn)程辦公企業(yè)規(guī)模超過1800萬家，遠(yuǎn)程辦公人員超過3億人。面對(duì)用戶量井噴式增長(zhǎng)、過億的高并發(fā)訪問量，諸多遠(yuǎn)程辦公軟件都出現(xiàn)了不同程度的“罷工”，成為企業(yè)不能承受之重。比如云視頻集會(huì)作為遠(yuǎn)程辦公中的標(biāo)配，出現(xiàn)了卡頓、崩潰、掉線等各種罷工行為。

　　云視頻會(huì)議最佳實(shí)踐表明，影響音視頻穩(wěn)定性、流暢性的互聯(lián)網(wǎng)通信云技術(shù)是關(guān)鍵。比如，采用先進(jìn)的實(shí)時(shí)音視頻技術(shù)，通過分層編碼、大小流設(shè)計(jì)、帶寬估計(jì)以及多服務(wù)器優(yōu)化等，才能做到對(duì)多路的穩(wěn)定支撐。

　　云視頻會(huì)議除了通信質(zhì)量的穩(wěn)定性，同時(shí)在線更多路音視頻也是企業(yè)剛需。目前，市場(chǎng)上多數(shù)產(chǎn)品只能做到10路以下的同時(shí)在線，很難滿足企業(yè)復(fù)工多人視頻的需求。疫情期間，能夠提供更多路同時(shí)在線的實(shí)時(shí)音視頻能力的企業(yè)則備受關(guān)注。比如，深耕互聯(lián)網(wǎng)通信云技術(shù)多年的融云，在視頻會(huì)議方面能夠同時(shí)支持14路，純音頻能夠同時(shí)支持25路，而擁有這樣PaaS能力的廠商少之又少。

　　根據(jù)國盛證券研究所近日發(fā)布的《通訊行業(yè)：遠(yuǎn)程辦公迎機(jī)遇，視訊賽道最核心》報(bào)告顯示，中國遠(yuǎn)程辦公人口滲透率不足1%，相比發(fā)達(dá)國家的滲透率并不理想。此次疫情給予了“無接觸”模式一個(gè)機(jī)會(huì)，未來該模式或?qū)⒂瓉?ldquo;井噴式發(fā)展”，而互聯(lián)網(wǎng)通信云技術(shù)則成為其發(fā)展的基礎(chǔ)保障。

　　疫情期間，與慘遭重創(chuàng)的旅游、餐飲行業(yè)不同，電商、直播、社交、游戲等行業(yè)逆勢(shì)上揚(yáng)，因?yàn)檫@些行業(yè)恰恰滿足了宅在家里，足不出戶的常態(tài)需求。

　　以“電商+直播”為例，疫情下，電商直播成為鏈接“暫停營業(yè)”的商家與“足不出戶”的消費(fèi)者的核心中樞，直播電商儼然成為新零售代名詞。中信證券研報(bào)預(yù)測(cè)，未來直播電商將與傳統(tǒng)電商進(jìn)一步融合，依托細(xì)分受眾及粉絲沉淀，直播電商將成為商家運(yùn)營的重要營銷工具及部分非標(biāo)品的標(biāo)配線上導(dǎo)購工具。長(zhǎng)期來看，隨著 5G、AR/VR等新技術(shù)的不斷成熟與發(fā)展，直播形式將進(jìn)一步演進(jìn)，未來有望實(shí)現(xiàn)“云逛街、云購物”模式。

　　而“云逛街、云購物”模式的構(gòu)建，同樣離不開互聯(lián)網(wǎng)通信云技術(shù)的保駕護(hù)航。以直播大V李佳琦為例，每場(chǎng)直播基本1000萬左右的觀看人數(shù)，而疫情期間第一場(chǎng)直播達(dá)到了1482萬人。直播間瞬間的消息高峰值，對(duì)直播互動(dòng)的穩(wěn)定性和流暢性提出了極大挑戰(zhàn)，這就需要有過億級(jí)別的即時(shí)通訊和實(shí)時(shí)音視頻云服務(wù)能力，才能確保直播質(zhì)量。

　　據(jù)公開報(bào)道顯示，融云的IM+實(shí)時(shí)音視頻技術(shù)經(jīng)受過日均消息量 150 億條，日消息峰值超 2218 億條的極限考驗(yàn)，疫情期間穩(wěn)定支撐了小象直播、天天狼人殺、樂學(xué)教育等超過30萬款A(yù)PP用戶的即時(shí)通訊需求，為在線教育、在線醫(yī)療、遠(yuǎn)程辦公、直播、電商、社交、游戲等多元化組合場(chǎng)景保駕護(hù)航。

　　在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈中，不僅有眾多SaaS廠商提供了拿來即用的在線產(chǎn)品，疫情期間實(shí)現(xiàn)了“在線化”、“分散化”的行業(yè)新常態(tài)，我們還應(yīng)該看到隱藏在這些產(chǎn)品和平臺(tái)背后的PaaS廠商，正在以提供技術(shù)能力的方式，綻放著隱蔽而強(qiáng)大的光芒，助力疫情下的行業(yè)百態(tài)復(fù)工后逆勢(shì)生存。