盡管如此，在疫情前，中國人民沒有退卻，在黨和政府的帶領下，全國各地緊急馳援，醫(yī)護人員、防護物資都向著最需要的地方前去。目前，防疫已取得初步勝利，疫情得到遏制，武漢按下“播放鍵”，昔日熟悉的車水馬龍又回來了......

　　國內疫情趨于穩(wěn)定，企業(yè)逐步復產(chǎn)復工。但由于疫情影響，給企業(yè)造成了一定創(chuàng)傷，也讓部分上班族失去穩(wěn)定經(jīng)濟來源。作為國家隊旗下的中郵消費金融，積極響應國家號召，承擔社會責任，為客戶提供了多元化還款方案，與客戶共克時艱。

　　中郵消費金融一直秉承“以客戶服務為中心”的服務理念，重視客戶體驗，及時解決客訴問題。雖然疫情給復工帶來重大挑戰(zhàn)，但中郵消費金融仍堅持“有電話必接起，有困難必解決”原則，認真處理每一例客戶訴求，從中了解客戶聲音，進一步優(yōu)化服務，爭取最大限度地獲得客戶理解與認同。

　　疫情期間的客戶訴求激增，給企業(yè)帶來了重大挑戰(zhàn)。復工之后，中郵消費金融沒有停下腳步，科技人員遠程加緊復工，并于近期上線了最新的科技擔當—智能機器人平臺，可根據(jù)應用場景快速個性化配置話術模板，如基于客戶需求處理結果回復場景快速上線了客戶服務結果告知機器人，完成了大量客戶訴求處理結果的智能告知服務。疫情期間，智能機器人的應用對批量客訴的響應處理及反饋結果起到關鍵作用。也正因為有各種科技的加身，中郵消費金融客服人員可投入更多的精力去處理疑難客戶訴求。通過查詢某知名投訴平臺顯示，中郵消費金融的投訴量相比同業(yè)相對較少，且投訴處理解決率最高。

　　因為責任所在，也因為對客戶訴求足夠重視，中郵消費金融客服近期在收到公安吳先生的感謝信后，再次收到一封顧先生的感謝信—《大災無情，中郵隨行--致中郵消費金融的感謝信》，表示疫情期間中郵消費金融公司勇于擔當，協(xié)助客戶挺過困難時刻。

　　一封信表真情，得認可再奮進；

　　待客戶更貼心，優(yōu)體驗創(chuàng)佳績。

　　未來，中郵消費金融將持續(xù)圍繞“科技賦能服務，情感助力體驗，創(chuàng)新追求極致”的服務理念，搭建集語音、文字、視頻于一體，全方位、全渠道、全智能的客戶聯(lián)絡中心，為客戶提供更加溫暖、貼心、極致的服務體驗。