很多企業(yè)還是一個(gè)“小白”，在遠(yuǎn)程座席環(huán)境下，如何提升效率，維持服務(wù)水平等問題依然手足無措，Genesys持續(xù)關(guān)注到客戶的需求，本期將聯(lián)合KEENBEST，線上演示居家座席與居家班長的一天，通過KEENBEST居家座席賦能平臺（PC/APP）的演示，展示遠(yuǎn)程座席如何成功保證居家座席質(zhì)量，幫助大家玩轉(zhuǎn)“遠(yuǎn)程座席”，完成由小白到大神的蛻變！
KEENBEST是由一個(gè)遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)構(gòu)建的，因此從提高溝通效率的需求，到保持對客戶的服務(wù)水平，充分了解遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)會面臨的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)。
會議時(shí)間
2020年5月13日星期三上午10:30分
會議干貨一把抓
- SIP Phone的快速安裝，從硬電話升級至桌面軟電話
- 大屏監(jiān)控，快速知曉技能組排隊(duì)情況及來電渠道
- 快速調(diào)配座席所屬技能組，班長及時(shí)應(yīng)對進(jìn)線高峰
- 全面支持手機(jī)移動端座席，只要手機(jī)就可以搞定工單
演講人
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Genesys®每年為100多個(gè)國家的企業(yè)和機(jī)構(gòu)創(chuàng)造超過700億次的卓越客戶體驗(yàn)。Genesys利用云和人工智能技術(shù)幫助企業(yè)的市場營銷、銷售和服務(wù)等部門，通過所有渠道建立客戶交互，同時(shí)提供更好的員工體驗(yàn)。Genesys率先推出了體驗(yàn)即服務(wù)?解決方案，幫助各類規(guī)模的企業(yè)和機(jī)構(gòu)全面交付真正的個(gè)性化服務(wù)，帶著同理心與客戶溝通，從而建立客戶信任和忠誠度。體驗(yàn)即服務(wù)℠解決方案由Genesys Cloud™提供支持，Genesys Cloud™是一款全球領(lǐng)先的一體化解決方案和公有云聯(lián)絡(luò)中心平臺，具備突出的快速創(chuàng)新性、可擴(kuò)展性和靈活性。訪問www.genesys.com/zh-cn
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