　　從創(chuàng)立之日起，卓正醫(yī)療就一直以“回歸醫(yī)療本原”為公司理念，致力于為客戶提供卓越醫(yī)療和優(yōu)質服務。

　　讓客戶回歸業(yè)務本身，把繁雜的客服工作變成更加簡單，這也是聚星源科技一向的服務宗旨。

　　近日，聚星源科技憑借20多年呼叫中心經驗以及對醫(yī)療行業(yè)的深刻認識，成功部署卓正醫(yī)療呼叫中心系統(tǒng)，為客戶創(chuàng)造溝通的價值。

　　||客戶背景

　　2012年4月20日，卓正醫(yī)療在深圳成立。從一家小診所起步，如今，卓正已經在全國11個城市擁有了二十多家診所，搭建起了國內最大的高端連鎖診所網(wǎng)絡。

　　目前，卓正已經擁有了近200名全職醫(yī)生，開設十多個常見科室，提供七十多項特色醫(yī)療服務、機構客戶服務和增值業(yè)務，月就診人次已經超過30000，經過七年多的砥礪前行，卓正醫(yī)療已經成為中國高端醫(yī)療服務領域的領先品牌。

　　面對業(yè)務量的快速增長，用戶掛號預約量的不斷增加，官網(wǎng)、微信公眾號、APP等平臺的增設，卓正醫(yī)療原先的客服系統(tǒng)已經不能滿足需求，給用戶帶來不夠好的服務體驗，造成用戶的流失。

　　卓正醫(yī)療迫切需要一套全媒體呼叫中心系統(tǒng)，能為用戶提供多渠道的售后服務，還能給客服人員提供便捷的客服管理工具。

　　針對客戶的業(yè)務痛點，聚星源科技提供了專業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”全媒體智能呼叫中心解決方案，實現(xiàn)一站式服務管理。

　　||解決方案

　　全媒體客服：根據(jù)卓正醫(yī)療的需要，將400電話、微信小程序、網(wǎng)頁等渠道進行統(tǒng)一接入，對咨詢患者進行統(tǒng)一排隊，對客服進行統(tǒng)一管理，提供統(tǒng)一的服務界面，依據(jù)統(tǒng)一的服務標準，不流失每一個客戶。

　　話務功能：統(tǒng)一號碼接入、自動話務分配、多方電話會議等。

　　人工業(yè)務受理：包括醫(yī)療咨詢、預約分診、投訴處理、電話錄音、外撥應用、病情回訪等。

　　預約管理：呼叫中心向患者提供針對性的醫(yī)療服務，并按患者要求生成預約診療單；根據(jù)訂單的預約方式對患者推薦醫(yī)療專家及服務。

　　來電彈屏：當來電轉至人工服務時，系統(tǒng)會自動根據(jù)來電號碼從醫(yī)療數(shù)據(jù)庫中進行信息搜索。包括患者的名稱、地址、聯(lián)系電話、以及以往來電日期、時間、受理人、咨詢/投訴內容等信息及時彈屏顯示，讓客服人員迅速了解相關信息。

　　統(tǒng)計報表：系統(tǒng)可以對平時醫(yī)療咨詢、預約分診、投訴處理等情況進行自動記錄并保存統(tǒng)計，生成各類業(yè)務報表，為醫(yī)療質量提供詳實而有力的客觀依據(jù)。

　　系統(tǒng)對接：對卓正醫(yī)療現(xiàn)有的醫(yī)療問診小程序以及醫(yī)院內部各系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)對接。

卓正在線客服系統(tǒng)及滿意度調查

　　||實施效果

　　構建卓正醫(yī)療客服系統(tǒng)，給患者提供方便及快捷的服務，同時不斷完善和優(yōu)化患者掛號/就診咨詢/診斷治療等流程，提升卓正醫(yī)療整體的服務水平，豎立品牌形象。

　　聚星源醫(yī)療客服系統(tǒng)，通過電話、短信、微信等多種方式為醫(yī)院和患者之間建立更多的聯(lián)系平臺，使醫(yī)院及時響應患者需求，有助于創(chuàng)建和諧的醫(yī)患關系，促進醫(yī)患之間的溝通和信任。

　　通過對患者提供準確、及時的醫(yī)療服務，達到提高工作效率、節(jié)約醫(yī)療資源的效果；有助于及時了解患者提出的問題及時處理，全面提高醫(yī)院的管理水平，也可促進醫(yī)院的內部考核及管理，提升內部服務水平。

圖片來源：卓正官網(wǎng)

　　作為深耕呼叫中心行業(yè)二十多年的聚星源科技，在醫(yī)療行業(yè)也成功部署了多個醫(yī)院項目，包括廣東省人民醫(yī)院、廣州祈福醫(yī)院、深圳康寧醫(yī)院、廣州市120急救中心、卓正醫(yī)療、七樂康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、廣州穗華口腔醫(yī)院、廣州美萊醫(yī)院等成功案例，獲得客戶的一致好評。