在新基建政策的助推下，企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行，尤其在疫情期間以來(lái)，各大行業(yè)對(duì)線上化、數(shù)字化的需求呈暴增趨勢(shì)。對(duì)于TOB企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)與客戶之間產(chǎn)生的商業(yè)互動(dòng)如果還依靠傳統(tǒng)“堆人”方式去完成，已無(wú)法彈性應(yīng)變種種突發(fā)不可抗力因素帶來(lái)的影響，因此TOB企業(yè)迫切需要先進(jìn)的數(shù)字化解決方案以應(yīng)對(duì)類似不確定性風(fēng)險(xiǎn)的能力，而智能語(yǔ)音交互技術(shù)就是數(shù)字化解決方案最重要的核心技術(shù)。

　　乘勢(shì)新基建的“東風(fēng)”，由壹鴿科技全自主研發(fā)的AI智能客服語(yǔ)音機(jī)器人也迎來(lái)了新的「蛻變」。

　　壹鴿科技作為一家人工智能廠商，自成立以來(lái)，一直專注智能語(yǔ)音交互領(lǐng)域，致力于AI在企業(yè)商業(yè)溝通場(chǎng)景下的深度應(yīng)用，解放企業(yè)服務(wù)能力，為企業(yè)提供呼入呼出全場(chǎng)景語(yǔ)音客服機(jī)器人。目前壹鴿科技已經(jīng)積累了一批快遞物流、銀行保險(xiǎn)、制造業(yè)等行業(yè)的大型客戶。

　　為了滿足全行業(yè)的使用需求，給用戶提供更好的交互體驗(yàn)，壹鴿科技本次產(chǎn)品升級(jí)在「系統(tǒng)操作」和「用戶體驗(yàn)」等方面下足功夫，經(jīng)過(guò)與各大企業(yè)長(zhǎng)時(shí)間的錘煉，壹鴿第三代AI智能客服語(yǔ)音機(jī)器人于2020年6月22日正式發(fā)布。

　　智能語(yǔ)音交互技術(shù)的漸入佳境，讓“會(huì)聽話”、“聽懂話”、“說(shuō)明白話”成為了一門藝術(shù)，讓用戶與機(jī)器人之間的互動(dòng)更加高效、更加有溫度。壹鴿第三代智能AI語(yǔ)音平臺(tái)核心技術(shù)亮點(diǎn)主要體現(xiàn)在全新的技術(shù)構(gòu)架、多輪次可打斷復(fù)雜語(yǔ)音對(duì)話能力、自助拖拽式流程設(shè)計(jì)以及算法模型上。

　　壹鴿第三代智能AI語(yǔ)音平臺(tái)采用全新的web框架，同時(shí)支持呼入與呼出，并滿足全行業(yè)所有場(chǎng)景的使用需求，經(jīng)過(guò)一系列的內(nèi)測(cè)，即使面對(duì)一些相對(duì)復(fù)雜的應(yīng)用場(chǎng)景，也可通過(guò)一定組建開發(fā)來(lái)實(shí)現(xiàn)，實(shí)施周期短，易維護(hù)。

　　全新的機(jī)器人流程設(shè)計(jì)，將算法等核心功能組件化、模塊化，提供面向?qū)υ捊换サ目梢暬�流程設(shè)計(jì)器，通過(guò)簡(jiǎn)單拖拽的方式設(shè)計(jì)流程，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程配置的可拖拽，提升流程配置體驗(yàn)。滿足“定制簡(jiǎn)易、維護(hù)便利、上線快速”等需求，滿足用戶業(yè)務(wù)快速落地需求。

　　在垂直場(chǎng)景下，根據(jù)對(duì)話語(yǔ)境進(jìn)行多輪次交互，支持用戶隨時(shí)打斷，機(jī)器人可快速理解用戶的意圖并靈活響應(yīng)客戶對(duì)話。

　　針對(duì)電話機(jī)器人場(chǎng)景下的算法模型進(jìn)行了大幅度優(yōu)化，壹鴿第三代智能語(yǔ)音機(jī)器人融合搜索與深度學(xué)習(xí)分類模型的語(yǔ)音理解引擎，自研高效規(guī)則的解析方式，并面向多行業(yè)，結(jié)合海量數(shù)據(jù)及訓(xùn)練情況自適應(yīng)調(diào)參式訓(xùn)練來(lái)獲取最佳模型，查全率和查準(zhǔn)率相較于第二代，有15%以上的提升。

　　壹鴿第三代AI智能客服語(yǔ)音機(jī)器人已進(jìn)行過(guò)上千次的內(nèi)測(cè)，并順利通過(guò)“檢閱”。產(chǎn)品的正式發(fā)布，將會(huì)為更多用戶帶來(lái)全新的使用體驗(yàn)，更多企業(yè)將會(huì)加快實(shí)現(xiàn)服務(wù)智賦一體化的轉(zhuǎn)變。

　　請(qǐng)大家持續(xù)關(guān)注壹鴿，后續(xù)將為大家分享更多行業(yè)解決方案及行業(yè)客戶案例。