作為世界人工智能領域的頂級盛事，世界人工智能大會由上海市人民政府主辦，伴隨著上海人工智能產業(yè)發(fā)展從起步到壯大，已成為行業(yè)內頗具國際影響力的品牌活動。據(jù)悉，今年大會將有多位圖靈獎得主和諾貝爾獎得主參會，海外嘉賓占比超過50%。
在疫情的背景下，大會組委會特別策劃“現(xiàn)場嘉賓+云觀眾+線上直播”的辦會形式，既與大力發(fā)展在線新經濟相契合，也將為助推上海走出疫情影響、孕育科技新機打造關鍵平臺。嘉賓權威，形式新穎、活躍度強，屆時將有來自世界各地的億萬觀眾線上參會、云上觀展，這對大會的客戶服務提出了更高要求，不僅要能夠7*24小時及時解決參會者遇到的問題，還要幫助參會企業(yè)在線上與客戶進行互動，實現(xiàn)引導轉換或留資。
基于此，此次大會的智能客服解決方案由國內領先的智能客戶體驗解決方案提供商沃豐科技與華為云共同完成，通過強有力的技術支撐和完善的服務保障體系，為大會提供24小時不落幕的客服保障。
解決方案
1.使用直播進行云展會，使用智能客服支撐客戶互動；
2.智能客服回答常規(guī)問題，在線客服引導轉化和留資；
3.公有云部署，短時快速開啟參展商整體客服系統(tǒng)。
第一：在大會前，智能客服的引入，讓參會人員可以在Web頁面直接進行咨詢，有效分流了人工坐席的服務量，當遇到智能客服無法回答的問題時，也可靈活轉接給人工坐席，讓人工坐席的精力不再浪費在回答重復的基礎問題上，形成了智能客服與人工服務相結合的全新客戶服務模式。
第二：在大會中，智能客服能快速準確地回答參會人員大會相關的問題，為大家提供方便快捷的全天候智能客戶服務。便捷的消息管理后臺，主辦方可以根據(jù)大會內容變更，及時在后臺上更新對應的知識和回答。
第三：在大會后，智能客服系統(tǒng)可以收集在展會期間互動過的潛在客戶數(shù)據(jù)，提供全面、完善的業(yè)務統(tǒng)計與分析，打造屬于自己的“數(shù)據(jù)銀行”，及時、準確地把握客戶需求，為企業(yè)決策提供數(shù)據(jù)支持，從而量化品牌傳播和轉化效果，便于會后的持續(xù)跟蹤，這對于展會行業(yè)來說一次重大的突破。
此次沃豐科技與華為云共同搭建的智能客服系統(tǒng)，預計為世界人工智能大會服務100+參展企業(yè)和100000+線上觀眾，有效提高客戶訪問時長、轉化率和留資率。智能機器人的應用，人工替代率超70%，高效回答展會基本問題。通過大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，全記錄展會期間與客戶的互動，真正做到線索現(xiàn)場可轉化，后續(xù)可挖掘。
通過與華為云精誠合作、共享機遇，沃豐科技將不斷豐富智能客服產品的應用場景，致力于共同為企業(yè)、組織打造更為優(yōu)質的客戶服務與客戶體驗。
