如今受到大眾一致好評(píng)
談起AI智能語(yǔ)音機(jī)器人，相信很多人還記得有關(guān)“黑心”企業(yè)利用電話(huà)騷擾消費(fèi)者的熱議話(huà)題。這曾讓很多人對(duì)于A(yíng)I智能語(yǔ)音機(jī)器人的最初印象不太友好。
然而疫情期間，AI智能語(yǔ)音機(jī)器人助力各地政府機(jī)構(gòu)每日完成近5萬(wàn)次的實(shí)時(shí)疫情防控調(diào)查回訪(fǎng)的驚人業(yè)績(jī)，徹底顛覆了大眾對(duì)于A(yíng)I智能語(yǔ)音機(jī)器人的看法�；诖�，我們說(shuō)AI智能語(yǔ)音機(jī)器人也是分“好人”與“壞人”的。
作為“好人”——AI智能語(yǔ)音機(jī)器人不僅是企業(yè)實(shí)現(xiàn)迭代升級(jí)、降低成本、提高人效比和高效管理的得力助手，還能在關(guān)鍵時(shí)期，為更多政府機(jī)構(gòu)和企業(yè)提供快速響應(yīng)和鼎力支持。
而關(guān)于如何助力企業(yè)客戶(hù)撥打電話(huà)合法合規(guī)，如何避免企業(yè)客戶(hù)號(hào)碼被標(biāo)記為“騷擾電話(huà)”，如何合法合規(guī)地運(yùn)用AI智能語(yǔ)音新技術(shù)，這些對(duì)于研發(fā)AI智能電話(huà)機(jī)器人的“良心”專(zhuān)業(yè)AI智能語(yǔ)音服務(wù)商來(lái)說(shuō)是義務(wù)，也是義不容辭的責(zé)任。
作為“好人”——AI智能語(yǔ)音機(jī)器人一定具有相當(dāng)高的語(yǔ)音識(shí)別ASR和語(yǔ)義理解能力。因?yàn)檠邪l(fā)AI智能電話(huà)機(jī)器人的“良心”AI智能語(yǔ)音服務(wù)商深知關(guān)于細(xì)分行業(yè)的語(yǔ)義理解絕非易事。
在人工智能技術(shù)研發(fā)所包含的語(yǔ)音合成TTS、語(yǔ)音識(shí)別ASR、語(yǔ)義理解、知識(shí)圖譜NLP和人機(jī)結(jié)合五大領(lǐng)域中，NLP技術(shù)的實(shí)現(xiàn)最具難度，同樣的文字在上下文語(yǔ)境不同的情況下其含義完全不同。
作為自主研發(fā)AI人工智能+SaaS+移動(dòng)互聯(lián)前沿科技的“良心”AI智能語(yǔ)音服務(wù)商——易米云通米話(huà)?AI智能語(yǔ)音平臺(tái)每年承載的通話(huà)量高達(dá)50億分鐘，只有基于這樣的大數(shù)據(jù)訓(xùn)練出來(lái)的細(xì)分行業(yè)知識(shí)圖譜和語(yǔ)義理解才具有真正的商用價(jià)值。易米云通人工智能產(chǎn)品和技術(shù)正是在NLP和人機(jī)結(jié)合方面遠(yuǎn)超競(jìng)品。
01 技術(shù)是把“雙刃劍”，關(guān)鍵還得看服務(wù)商
在行業(yè)監(jiān)管日趨嚴(yán)格的形勢(shì)下，“良心”AI智能語(yǔ)音服務(wù)商——易米云通從創(chuàng)業(yè)初始一直堅(jiān)持為企業(yè)客戶(hù)提供合規(guī)的智能語(yǔ)音服務(wù)。
在A(yíng)I技術(shù)研發(fā)方面，細(xì)分行業(yè)的知識(shí)圖譜、人機(jī)結(jié)合和云通信技術(shù)一直是易米云通的強(qiáng)項(xiàng)。在多次與政府機(jī)構(gòu)、銀行、保險(xiǎn)、教育等諸多行業(yè)頭部企業(yè)的合作中，易米云通既驗(yàn)證了自主研發(fā)的米話(huà)·AI智能語(yǔ)音機(jī)器人的工作效率可達(dá)人工的8倍，還確保了米話(huà)·AI智能語(yǔ)音機(jī)器人的合法合規(guī)的銷(xiāo)售和使用，做到提供的不僅是技術(shù)和產(chǎn)品，更重要的是為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
02 實(shí)現(xiàn)“營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)一體化” 米話(huà)·AI智能語(yǔ)音機(jī)器人效率超高
獨(dú)創(chuàng)的無(wú)縫人機(jī)結(jié)合技術(shù)、穩(wěn)定逼真的語(yǔ)音合成和精準(zhǔn)的語(yǔ)音識(shí)別，來(lái)源于易米云通每年50億分鐘通話(huà)儲(chǔ)備的細(xì)分行業(yè)語(yǔ)料分析、NLP/知識(shí)圖譜，以及強(qiáng)大的機(jī)器人訓(xùn)練運(yùn)營(yíng)能力，是易米云通能夠獲得眾多行業(yè)頭部客戶(hù)青睞的基礎(chǔ)和重要因素。
而基于這樣的大數(shù)據(jù)并配有專(zhuān)業(yè)機(jī)器人訓(xùn)練師高精度培訓(xùn)和管理出來(lái)的的米話(huà)·AI智能語(yǔ)音機(jī)器人具備高智能的ASR語(yǔ)音識(shí)別、全面的NLP知識(shí)庫(kù)和高擬人度TTS，自然流暢的語(yǔ)音效果，保證AI智能語(yǔ)音機(jī)器人外呼通話(huà)成功率，以及多種聲音滿(mǎn)足不同行業(yè)的外呼場(chǎng)景需求。
以企業(yè)產(chǎn)品的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景為例，在與客戶(hù)的多輪對(duì)話(huà)應(yīng)答中，米話(huà)·AI智能語(yǔ)音機(jī)器人不僅可以通過(guò)自動(dòng)外呼為客戶(hù)講解產(chǎn)品，還可以通過(guò)預(yù)先設(shè)置的營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)引導(dǎo)客戶(hù)講明需求。
在保證對(duì)話(huà)正常進(jìn)行的前提下，米話(huà)·AI智能語(yǔ)音機(jī)器人支持客戶(hù)打斷，實(shí)時(shí)分析客戶(hù)語(yǔ)音內(nèi)容，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行自動(dòng)標(biāo)記、分組，并根據(jù)客戶(hù)需求可不中斷電話(huà)直接轉(zhuǎn)接人工座席跟進(jìn)，助力人工坐席提高工作效率，實(shí)現(xiàn)高效客戶(hù)轉(zhuǎn)化。
此外，整個(gè)通話(huà)過(guò)程會(huì)進(jìn)行自動(dòng)錄音，100%的智能語(yǔ)音質(zhì)檢功能更加有助于企業(yè)相關(guān)部門(mén)管理者及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)和服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題和不合規(guī)，及時(shí)更改提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)銀行“營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)一體化。
另外，行業(yè)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)表明，使用本地號(hào)碼更便于與客戶(hù)進(jìn)行溝通，電話(huà)接通率提高的同時(shí)，更加有助于提升營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)成單率。而易米云通的米話(huà)產(chǎn)品系列均采用云端部署技術(shù)，在全國(guó)26省、300+城市與運(yùn)營(yíng)商合作開(kāi)展正規(guī)業(yè)務(wù)，幫助企業(yè)按需搭建專(zhuān)業(yè)化的智能語(yǔ)音平臺(tái)，助力企業(yè)在業(yè)務(wù)高峰期輕松實(shí)現(xiàn)擴(kuò)容。
作為國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)，以及擁有ISO27001信息安全認(rèn)證和工信部頒發(fā)的呼叫中心資質(zhì)的企業(yè)，易米云通堅(jiān)持始終堅(jiān)持研發(fā)“好人”——AI智能語(yǔ)音機(jī)器人，在未來(lái)AI智能語(yǔ)音的賽道上，將以更加合規(guī)、智能、高效的方式為更多行業(yè)企業(yè)服務(wù)。
