以銀行、保險、證券等金融行業(yè)為例，隨著消費需求多樣化，各金融機(jī)構(gòu)開始通過豐富產(chǎn)品形態(tài)來吸引消費群體，外呼營銷量持續(xù)增長。傳統(tǒng)人工客服既面臨呼出頻次壓力，同時更要及時掌握新產(chǎn)品信息和話術(shù)，天花板觸手可碰。

　　海傳，基于自主研發(fā)的語音合成、語音識別、語音理解等AI技術(shù)的智能外呼機(jī)器人，能夠與金融機(jī)構(gòu)現(xiàn)有業(yè)務(wù)完美整合，分擔(dān)人工坐席壓力，在降低成本的同時大幅提升金融營銷能力和不良資產(chǎn)處理效能。同時，針對不同業(yè)務(wù)的特定需求，海傳智能外呼提供設(shè)計嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶υ掃壿嬃鞒虉D。人機(jī)對話過程中，機(jī)器人會按照預(yù)設(shè)的邏輯進(jìn)行提問，直至完成詢問過程。

　　此外，海傳通過導(dǎo)入知識庫和設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)問題，使AI機(jī)器人能夠快速掌握外呼話術(shù)，實踐智能外呼機(jī)器人推薦理財產(chǎn)品續(xù)購、引導(dǎo)刷卡消費優(yōu)惠等業(yè)務(wù)，有效提升了金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)效益。以海傳為某大型銀行搭建的智能外呼系統(tǒng)為例，實現(xiàn)外呼線路2800條，覆蓋8大類業(yè)務(wù)，超過500個版本上線，外呼超過1億次，銷售金額達(dá)1000億。

　　在催收環(huán)節(jié)，海傳的表現(xiàn)依然令人驚喜。以往，銀行花費大量人力成本，由人工的方式逐個打電話提醒客戶還款，效率極低。海傳通過設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化話術(shù)，智能外呼機(jī)器人可快速、批量完成海量電話的外呼工作，數(shù)量級是人工無法企及的。當(dāng)遇到客戶拒絕還款或無力還款等情況時，機(jī)器人會將信息交給坐席，由人工進(jìn)行跟進(jìn)。如此，海傳智能外呼讓坐席人員能夠擺脫無意義的重復(fù)勞動，真正發(fā)揮自己的專業(yè)價值。合作的眾多案例中，以某銀行信用卡中心為例，海傳智能外呼系統(tǒng)一年成功收回欠款15億元以上，欠款處理及時率提高40%，有效助力銀行提升了不良資產(chǎn)處理效能。

　　海傳智能外呼機(jī)器人在客戶回訪中的表現(xiàn)與營銷、催收同樣強(qiáng)勁，并能與業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行深度集成，實現(xiàn)自動外呼、結(jié)果回傳業(yè)務(wù)系統(tǒng)，讓外呼管理更方便。通過回訪了解客戶對企業(yè)和產(chǎn)品的評價，進(jìn)而優(yōu)化相關(guān)業(yè)務(wù)形態(tài)，能夠有效提升客戶體驗。但隨著用戶數(shù)量的不斷攀升，需要越來越多的客服人員進(jìn)行回訪，這給呼叫中心帶來了巨大壓力，也給企業(yè)增加了運營成本。

　　“海傳是一款產(chǎn)品，同時也是定制化的解決方案。”海傳產(chǎn)品負(fù)責(zé)人陳宇超(聯(lián)信科技事業(yè)部經(jīng)理)認(rèn)為，“我們持續(xù)關(guān)注前言技術(shù)的應(yīng)用，以及對業(yè)務(wù)場景的不斷深入研究，還將對它進(jìn)行持續(xù)的迭代、升級，也只有這樣才能滿足需求、引導(dǎo)需求、實現(xiàn)需求，而這正是海傳最初研發(fā)立項時的使命。”

　　隨著AI技術(shù)的進(jìn)步和對應(yīng)用場景的不斷深入研究，未來3-5年，海傳還將進(jìn)行不同程度的迭代和升級，全方位滿足政企服務(wù)、營銷、辦公、運維等業(yè)務(wù)場景下的需求。