近年來，隨著業(yè)務(wù)運(yùn)營環(huán)境的不斷變化和升級，傳統(tǒng)客服呼叫中心面臨大量問題，如傳統(tǒng)的短信提醒觸達(dá)率低，客服人員能力不均衡，工作強(qiáng)度大，容易產(chǎn)生負(fù)面情緒，人員流動性大，行業(yè)成本增高等，成為業(yè)務(wù)發(fā)展的桎梏。
相比較而言，智能語音機(jī)器人的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在高并發(fā)，支持多人同時外呼；可設(shè)定外呼時間段，無間斷工作；可以擴(kuò)大電話提醒覆蓋率，提高提醒力度；還能結(jié)合用戶畫像，自動分析決策，給出針對性后續(xù)營銷方案，實(shí)現(xiàn)客戶體驗提升；而且能降低運(yùn)營成本，無負(fù)面情緒，安全合規(guī)。
蘇寧金融科技自研打造的“千尋”智能外呼機(jī)器人平臺，提供高度擬人化的語音機(jī)器人，可進(jìn)行多輪對話，對話過程中支持打斷，交流自然親切。與智能營銷產(chǎn)品配合使用，可高效捕捉商機(jī)，降低運(yùn)營成本。目前，該平臺已應(yīng)用在營銷拉新、促活、服務(wù)回訪、跟蹤，智能風(fēng)險處置等不同業(yè)務(wù)場景，在蘇寧金融應(yīng)用場景成交轉(zhuǎn)化率是普通短信營銷等手段的6倍以上，呼叫效率是人工呼叫10倍以上，輔助營銷效果明顯。
未來，蘇寧金融科技還將基于自然語言理解、智能語音、語音合成等核心智能技術(shù)，不斷迭代產(chǎn)品、升級服務(wù)，為政府、金融、運(yùn)營商等行業(yè)用戶提供一體化的智能客服解決方案。
