目前，日日順樂(lè)信智能客服系統(tǒng)，通過(guò)智能化服務(wù)輕松應(yīng)對(duì)雙十一帶來(lái)的流量高峰，提升用戶體驗(yàn)。以AI、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)為代表的數(shù)字技術(shù)支撐，通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、科技賦能，建設(shè)自有全媒體服務(wù)平臺(tái)、大數(shù)據(jù)中心和人工智能實(shí)驗(yàn)室，用數(shù)據(jù)為不同行業(yè)用戶提供精準(zhǔn)服務(wù)。

　　目前，日日順樂(lè)信已經(jīng)建成了智能化的智慧客服系統(tǒng)，形成了可定制化產(chǎn)品組合和物聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景智慧客服解決方案。如社交媒體交互平臺(tái)、智慧駕駛艙、智能知識(shí)庫(kù)平臺(tái)、冠決移動(dòng)客服平臺(tái)、云客服CRM平臺(tái)、Le數(shù)字營(yíng)銷平臺(tái)、大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)、行業(yè)定制化文本機(jī)器人和語(yǔ)音機(jī)器人等，這些系統(tǒng)平臺(tái)集行業(yè)領(lǐng)先的語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、語(yǔ)義理解、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、深度學(xué)習(xí)等AI技術(shù)于一身，能夠根據(jù)用戶需求智能，提供智能化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　2020年，日日順樂(lè)信主打物聯(lián)網(wǎng)智慧場(chǎng)景客服，完成了多場(chǎng)景、多業(yè)務(wù)的物聯(lián)網(wǎng)智慧場(chǎng)景解決方案。

　　為保障雙十一期間，日日順樂(lè)信各系統(tǒng)平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行，確保實(shí)現(xiàn)零事故、零延遲、零影響的高保障運(yùn)維目標(biāo)，整個(gè)數(shù)據(jù)技術(shù)部提前進(jìn)行規(guī)劃，排除故障風(fēng)險(xiǎn)，確定保障預(yù)案，并嚴(yán)格執(zhí)行操作，有效提高了運(yùn)維保障工作的能力和水平。

　　本次保障時(shí)間從11月1日至11月20日，期間各系統(tǒng)平臺(tái)運(yùn)維保障團(tuán)隊(duì)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題做到第一時(shí)間響應(yīng)，第一時(shí)間處理，第一時(shí)間解決，對(duì)多個(gè)職場(chǎng)進(jìn)行了技術(shù)支持，圓滿高效完成了濟(jì)南、煙臺(tái)、泰安及鄒平臨時(shí)職場(chǎng)的業(yè)務(wù)軟件部署和調(diào)試工作，實(shí)現(xiàn)了7X24小時(shí)遠(yuǎn)程無(wú)間斷技術(shù)服務(wù)，完成了用戶體驗(yàn)的統(tǒng)一和提升的目標(biāo)。

體驗(yàn)云眾播同步開(kāi)啟實(shí)現(xiàn)多場(chǎng)景多平臺(tái)的交互傳播

　　11月10日晚上8時(shí)許，海爾智家股份有限公司副總裁任賢全、海爾智家中國(guó)區(qū)服務(wù)副總經(jīng)理鄭守磊一行，深入到海爾客服運(yùn)營(yíng)中心，與客服、用戶零距離交互。

　　在運(yùn)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)，任賢全、鄭守磊和日日順樂(lè)信總經(jīng)理李邊芳一起與奮戰(zhàn)在一線的與海爾客服中心客服零距離交互，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)使用“視頻會(huì)議系統(tǒng)”客戶端，鏈接多職場(chǎng)畫(huà)面，與職場(chǎng)客服做進(jìn)一步交流互動(dòng)，將溫暖問(wèn)候傳達(dá)到了全國(guó)各地職場(chǎng)每一個(gè)堅(jiān)守在第一線的員工心里。

　　在海爾智家“三翼鳥(niǎo)生態(tài)戰(zhàn)略”引領(lǐng)下，日日順樂(lè)信依托20多年的客戶體驗(yàn)提升和信息一票到底閉環(huán)增值的經(jīng)驗(yàn)，為政務(wù)、金融、通訊、物流、電商、互聯(lián)網(wǎng)、制造等多個(gè)行業(yè)多個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，構(gòu)建7×24小時(shí)全媒體全渠道全生命周期的物聯(lián)網(wǎng)智慧場(chǎng)景客服解決方案。